＃口頭禪

「心理安全感」（Psychological safety）一詞， 是由美國組織行為學家艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）在1999年所定義的心理學用語，意指「人們確信自己能在團隊中自在發言，不會被其他成員拒絕或責罰的狀態」。 近年來，雖然大家常聽到「心理安全感」這個說法，但仍有許多人覺得，即便自己擁有亮眼實績和優秀的能力，還是難以在主管面前坦蕩、自信的表達反對的意見。 而想要打造「充滿心理安全感」的職場，主管有一件絕對不能做的事——在部屬表達意見時，使用「不過、可是、然而」等否定意味的接續詞。 是因為信任你和團隊成員，部屬才鼓起勇氣表達意見，結果卻被身為主管的你劈頭否定，只會讓好不容易建立的信賴關係出現裂痕。 如果這種狀況一直持續，部屬便會覺得說什麼都沒有意義，整個人也變得畏縮、失去自信，認為「還是閉嘴的好」，今後再也不開口發言。 當自己的存在獲得認同，才會信賴對方 即便部屬的意見有點違背常理，但對方會這麼認為，必然有某些根據。因此，就算你心裡覺得「似乎不太對」，也要先表示接受，回答「原來如此」 或是「這樣嗎？」，再深入探詢對方提出這項意見的理由。 「為何你會這麼想呢？」 「可以再說明得詳細一點嗎？」 如此一來，不僅可以更理解部屬的意圖，有時候或許還會開發出全新的視角與觀點。 當自己的存在獲得了認同，人們才會信賴對方，讓彼此共處的場所（職場）成為充滿心理安全感的地方。而主管若是表現出願意傾聽部屬意見的態度，部屬就會確實的感受到自己的存在獲得認同。 沒錯，將部屬引導至正確的方向，是主管的要務之一，但你隨口、無心的發言，很可能破壞掉原本煞費苦心才構築起來的良好職場氛圍。 所以，說話喜歡用「不過、可是」起頭的人，最好修正掉這個習慣。 對部屬來說，主管的影響力超乎想像，務必要小心提防，別因為毫無惡意的一句話，讓部屬覺得自己的存在遭到了否定。 沒有人在乎「你那個年代是什麼狀況」 想要打造充滿心理安全感的職場，還有一件要留意的事——沒有人在乎「你那個年代是什麼狀況」。 主管與部屬成長的時代不同，經常會產生想法上的代溝。在你年輕時，大多數的主管都屬於「跟隨前輩腳步學習」的類型，但現在已是今非昔比。 總之，還是先審視自己，努力創造一個能順利推進工作，讓人充滿心理安全感的職場吧！ 這麼一來，部屬對你的看法應該也會跟著改變。 ＊本文摘選自仲間出版《拐個彎、繞點路，避開職場麻煩人物》 {DS_BOX_37919} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

在美國文化裡有句「Bless you」，已經成為他們的口頭禪，就是當他們聽到你打噴嚏時，下意識的就會來一句...

當成口頭禪，隨時進行確認吧。 反覆確認，直到事情變得清晰立體 「具體來說呢？」...

反正說了也不會扣分，就當成回答別人時的口頭禪吧。...

把「所以說」當口頭禪有什麼問題？...

「自己想辦法」、「自然而然」，都是梁見後的口頭禪。...

像自己的一句話，最好是口頭禪一般「習慣會說的話」。...

很容易在心裡責怪批評自己，懷疑自己的能力和價值，到了最後，拉克蘭發現「我不行」、「我做不到」變成了自己的口頭禪...

他的口頭禪「完成度」也被琅琅上口。...

在別人面前說話時的緊張感是一種本能反應，如果你理解並接納它的力量，就能讓身心作好準備來應付眼前的任務。你的觀眾非常願意與你見面，但沒有人會願意坐下來觀看一場糟糕的演講。 在你開口前深呼吸，每次採用一句話或一個段落，讓你的觀眾消化它；如果你著急，你的觀眾會錯過你所說的大部分內容，這樣就會真的浪費他們的時間。 公開演講或報告時，請避免以下會「分散聽眾注意力」的幾個習慣： 1.你知道⋯⋯ 你是慣用「你知道」的人嗎？遺憾的是現今有很多人都這樣，我認為人們覺得這已經成為閒聊的一部分，但這是個壞習慣。正如我父親時常說：「如果我們知道，就不需要你來告訴我們了。」當這個詞語在短時間內反覆使用，往往會讓一個人聽起來很緊張、不成熟和對自己感到不確定。 幾年前，一位備受矚目的政治候選人在紐約當地的一個新聞節目中擔任來賓，也許出自於緊張、不自在或毫無準備，這位可憐的女士坐下來接受記者採訪時，肯定說了一百多次「你知道」；我認為這麼做減損了她的可信度，因為她的陳述不夠單刀直入，她無法掌控自己的聲音和存在，也沒有得到這份工作。 避免在演講或採訪中出現「你知道」的最佳方法，就是在日常對話中別再說出這個詞，並開始注意別人是否也會這麼說。這句話真的會讓你抓狂，於是你會開始避開這句話，如果你在日常談話中擺脫這種習慣，你就不太可能在採訪和演講中說「你知道」。 2.對嗎？ 為了加入對話並尋求他人的認同，有些人有這樣說話的壞習慣：「對嗎？」通常緊接著一段聲明之後，好像要立即得到他們談話對象的理解或認可，但是過度使用它會令人厭煩，而且聽起來似乎居高臨下。如果他們同意你是正確的，他們就會表達出來。 3.瘋狂使用語助詞 嗯、啊、唉、啊、齁⋯⋯這些你一定都聽過，你可能自己也隨口說過。「口頭塗鴉」（Verbal graffiti）是一個可愛的暱稱，用來描述我們在害怕死氣沉沉，或當我們不確定自己到底想說什麼時，卻不得不繼續說話時使用的那些填充詞和聲音，我們說話的速度越快，口頭塗鴉就越活躍。 二十多年來，我一直是美國演員協會暨美國電視和廣播藝人聯合會的成員，並且有幸出現在全國廣告、電影和電視中，我可以從看過的劇本中告訴你，當角色被描繪成緊張、毫無準備、不自在、困惑或沒有受過教育時，口頭塗鴉通常會寫進劇本當中。因此，在你發表演講時盡量不要出現口頭塗鴉是非常重要的——在任何時候與任何人交談時也一樣。以下提供一些辦法： ● 減少口頭塗鴉的最佳方法之一是，首先，要意識到你有這個習慣，當你說話時替自己錄影或錄音，或者讓朋友或家人訪問你，重頭播放並仔細聆聽。 ● 你還可以詢問朋友和家人有沒有注意到你用「嗯」和「啊」填補空檔，請他們在每次聽到時，指出來或拍拍你的手臂。 ● 慢一點、慢慢來，注意你自己何時可能講得太快，尤其是在你緊張的時候，提醒你自己需要放慢速度。 ● 不要因為你覺得自己不想佔用別人的時間而加快速度，不要為了「盡快結束它」而講得過快。 ● 努力接納短暫的沉默。 ● 用停頓代替填充詞。 要明白，停頓是聰明的象徵，顯示你正在思索所有事實、過濾資訊或努力回想資訊以確保準確性。{DS_BOX_35389} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...