＃接話

你遇過這種狀況嗎？對方說的話我早就知道了，甚至知道他接下來要說什麼；或是對方明顯說錯，好想糾正他⋯⋯。 我當然也遇過上述情形。然而，即使如此，你還是必須聽到最後。 人類是一種喜歡說話勝於傾聽的生物，因此基本上不喜歡講話被打斷。 有些人甚至一被打岔就發火、鬧彆扭，尤其是愛面子的男性，更容易發生這種情形。這種人被指正會表現出一副不服氣的樣子，或是嘴上說「我知道了」，實際上卻還是堅持自己的做法。 這種情況下，錯的人是誰？ 當然是鬧彆扭的人⋯⋯不對，是中途打岔的人。說起來雙方都有錯，但最先起爭端的人，就是插嘴的人。「不讓人把話講完」，簡直就是一種「攻擊」了。 「不對」這句話，請不要使用在對話中。如果是像本書一樣使用在文章中，或是在個人發表簡報時使用，感覺還不會太嗆，但使用在談話對象身上，則是極端具有敵意的危險發言。 與其插嘴說「不對」，不如先聽到最後，再接一句「是啊」，然後才發表自己的意見。就算你完全不認為對方是對的，也請說「是啊」。 「是啊」不一定代表全面同意對方的話，也可以代表「我知道你的意思」或「我同意你的部分意見」。你不需要接納自己所不認同的意見，但至少需要做到「接納」。 回答「不對」和「是呀」，會是什麼情況？ 劈頭就說「不對」，很容易遭受反彈，因此請先接納再說。大概就是這樣吧。 A：「豚骨拉麵就是要吃油脂多一點、味道濃一點、麵條硬一點的！因為在吃的時候⋯⋯」 B：「不對啦。『正常』硬度才是真理啊！唯有『正常』硬度的麵條，才能完整吸收湯汁，延展性也比較好。」 A：「咦？是嗎？可是我覺得硬一點比較好吃耶，沒差啦。」 上述對話是行不通的。請看以下的正確範例。 A：「豚骨拉麵就是要吃油脂多一點、味道濃一點、麵條硬一點的！因為在吃的時候，麵條會吸收湯汁，變得軟趴趴。」 B：「是啊。恰到好處的硬度，才是最棒的麵條。我也這麼想，所以都選『正常』硬度。我問過拉麵店老闆，老闆說唯有『正常』硬度的麵條，才能完整吸收湯汁，延展性也比較好。不過，可能每家店的做法各有不同啦。」 A：「原來是這樣啊，我以前都不知道呢。下次我也換成『正常』硬度試試看。」 既然無法改變他人的行為，就不能用理論說服，必須走心理戰。 別試圖講贏對方，而是先給對方面子，他自然就會變坦率了。 ＊本文摘選自李茲文化《降低人生難度的魔法說話本事》 {DS_BOX_37570} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

也許我們都有過這樣的經歷，在聽他人講話時，會覺得自己就像是在茫茫大海上，又或是身陷迷霧，毫無方向感。明明已經打起十二分精神，可還是跟不上對方講話的節奏。　 出現這樣的情況，原因在於抓不住別人說話的重點，這樣就會很難融入他人的談話之中。那麼該如何抓住別人說話的重點？ 我建議在與人談話的過程中，要善於抓住對方話語中的關鍵字。那麼何謂關鍵字？關鍵字都有這樣的特徵：描繪具體事實的字眼，透過這些字眼，你能了解對方的興趣所在，能感受到對方的情緒。或者說，關鍵字就是句子中去掉修飾，剩下的主幹部分。 如果抓住聊天中的關鍵字，就等於掌握住整個談話的主線。如果對方說：「最近的天氣實在是太糟糕，不知道什麼時候才能有個大晴天」，這句話中的關鍵字就是「天氣」，這時你可以回應對「天氣」的看法，如：「是啊，每天連個太陽也見不著，早晚還挺冷。」這時對方就會覺得你是在認真的聽他說話，於是就會繼續跟你聊起來。 也就是說，只要在和對方聊天時，抓住對方話語中的某一個關鍵字，然後根據它表達你的想法、感受，或是講述一些和關鍵字有關的事就可以。具體的技巧── 1.重複句尾關鍵字 與對方聊天時，如果對方說話內容的關鍵字在末尾，就可以用疑問句重複一次，這樣對方就會很有興致的和你繼續聊下去。 甲：「昨天，一位朋友來了通電話，聊了近1個小時。」乙：「1個小時？」 甲：「是啊，他說他的心情十分糟糕，我一問才知道他被騙了。」乙：「被騙？」 甲：「對，他說他中午吃飯的時候收到1條短信。」乙：「1條短信？」 甲：「是騙子發來的，短信上說他抽中1台筆記型電腦，於是⋯⋯」 2.延續核心關鍵字 過程中，對方的一句話可能包含幾個關鍵字，這時可以選取任意1個你感興趣，或是想要說的關鍵字來延續話題。 甲：「今天真倒楣，被主管罵，心情真是糟糕到極點。」（這句話中有3個關鍵字，主管、被罵、心情糟糕，選取1個即可。）乙：「因為什麼事情？」 甲：「都怪我粗心大意，沒注意稿子中的錯別字，差點鬧笑話。」乙：「我也有粗心大意的時候，被主管批評，心情糟糕透了。」 甲：「對啊，而且我覺得在公司被罵，很沒面子，一整天心情都不好。」乙：「我懂，我心情不好時特別想去購物，而且會大肆消費，你也會這樣嗎？」 3.尋找共同話題的關鍵字 人們都喜歡談論自己感興趣的話題，並喜歡將自己的知識、觀點、看法和對方分享，如果能在談話中找到共同話題的關鍵字，就能迅速打開話題，拉近彼此間的心理距離。 甲：「我晚餐後出去跑步，繞著我們社區跑了3圈！」乙：「你也喜歡跑步啊！我通常都是早上跑步。」 甲：「早上我也跑步，不過時間太倉促。」乙：「其實你可以買台跑步機，天氣不好時，在家裡跑就行。」 甲：「這個主意不錯，可是我不太懂這個，你買了嗎？」乙：「買了，我給你推薦一個吧……」 ＊本文摘自方言文化《講重點！高效能人士必備的72條說話基本功》 {DS_BOX_37477} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

3.適時點頭與回應 傾聽時，適當的點頭與接話，能激勵對方繼續講下去。...

我擔任王品大陸事業的總經理，選擇入住北京華貿的麗思卡爾頓（Ritz Carlton），一走進飯店，才拿出台胞證，櫃檯人員馬上接話...

良性附和絕不是當「拚命點頭」的木頭人，你不只要能輕鬆的融入對方話題，也要懂得怎麼接話。...

2.不會讓你的話掉到地上 恰如其分的接話、回應，讓你覺得很有共鳴，也會問你更多問題，認真的對你的看法感興趣...

就算回答自己真正的喜好，比如「喜歡披頭四」，也會因為比較冷門，讓人很難接話，導致後面的對話無法延續。...

這時銷售人員就得立即接話，「您對於環保能夠身體力行，而且不製造多餘的垃圾，真是難得。」...

如何用「敲門磚」的技巧接話 我們在對某事感到厭煩或興奮時，通常會傳遞非言語的線索。...

他白天已經開了一整天的會，我看他的雙眼布滿微小的血絲，便搶先接話，把他要交辦的項目重複一次。...