懂顧客心思的話術最好賣／出版社：商業周刊
一般業務員與超級業務員的差別是什麼？重點就在懂不懂得「人性的需求」。據美國知名廣告人德魯．艾瑞克．惠特曼（Drew Eric Whitman）多年的經驗來看，銷售業務應該精準打進人性的「八大欲望」，一旦掌握人性，銷售業務就能無往不利。
在銷售業務上，我們可以操作「八大欲望」來催化顧客的購買欲：
（一）需求出現→（二）欲望生成→（三）採取行動、滿足欲望
重點書摘》平凡業務升級銷售奇才的修煉
美國廣告大師教你 擊中人性8大欲望問話術
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