數字會說話！ 嬌生楊森用流程管理，過濾服務業的人為因素，找出解決問題的捷徑。
二○○三年，台灣嬌生楊森大藥廠採用美國嬌生的「流程卓越化（process excellent）」制度，將製造業的科學管理，運用到服務業，利用DMAIC，定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、改進（improve）、控制（control），量化所有步驟，改善每項缺失，提升服務效能。
利用這套方法降低離職率 第一年便讓離職率減少近一半
二○○四年，嬌生楊森最早接受「流程卓越化」的主管─—臨床研發處處長樊淑惠，與業務、人資等部門五位同事，利用這套方法進行降低離職率的案子，一年後，離職率從一八％，降到一○％，雖尚未達設定的目標（八％），但離職率已降至和產業平均水準（一○％）相當。
