醫師住宅、診所、日照中心… 後疫情時期室內設計的陪伴式顧問商機

近年來疫情打亂生活節奏，加上戰爭、通膨等大環境因素，影響原物料和人力供給，缺料、缺工的狀況在室內裝修市場影響尤深。

當市場的供給跟需求都快速轉變時，室內設計產業如何接招？

1加1大於2 聯合服務創造綜效

不論居家或商業空間，除了既有的空間功能考量，現在更要求能讓空間完全貼近個人化、創造空間的最佳效益。室內裝修業過往常見的設計事務所或工程統包服務，勢必已無法因應現在更為細膩、複雜的空間需求。

越來越多團隊開始選擇攜手戰略夥伴，但該怎麼選？

室內設計結合了文化創意及營造經驗，加上現代人對空間的要求更為細膩多元，對經營者而言，結合經驗和創意的策略聯盟形式，更能敏捷的符合現今產業特性和消費者需求。

操作過上百件工程案、經驗豐富的邑品空間設計，近年來和年輕團隊赤砳設計聯手，「經驗和創意都很重要，尤其現在很常要和新世代客戶對接，大家有各自所長，兩方結合就相輔相成，更能真正執行客戶的需求，這也是我們現在這個產業的重要趨勢。」邑品負責人屈復文表示。

換位思考客戶的需求 從細微處找出隱藏需求

室內設計裝修類型多元、且多屬高單價消費，各專業面向複雜又流程時長，常出現消費者有眾多管道卻困於抉擇、難以釐清自身需求予業者，產生購後失調、爭議的狀況。「多數人一生只有一到兩次的裝潢經驗，無從比較起」，疫情後的室內裝修產業行情更為混亂，許多業者以資訊落差的手法來賺錢，但消費者卻沒有獲得符合費用的滿意成果。

面對這樣的產業狀況題，該如何釐清、聚焦客戶需求？有效縮短決策過程，減少日後可能產生的不必要爭議？

洞悉需求、具象化溝通、清晰透明的SOP，是和客戶保持同頻的3大重點。

「很多事務所單方面的執行，到了最後驗收才發現客戶和事務所兩方認知不合。」邑品設計師談到作業SOP時表示「過程中每個階段都協同客戶現場勘驗，一步一步感受到整個房子的建構。」透過逐步確認、修正流程，來確保雙方同頻。不只是設計和執行，更像是陪伴式的空間設計顧問。

陪伴式空間設計顧問 比客戶看得更長遠細膩

抽象的考量，要用具象的方式執行，更能精準對焦。「我們從客戶住家現場精細觀察客戶的每一個需求和習慣，像是煮飯和收納方式，甚至衣服數量。客戶沒有想到或表達的，我們都會預先設想。」

以田野調查式的換位化思考，從細微處描繪出客戶的狀態和需求後，下一步要如何把事務所的構想和客戶同頻？

透過具象的圖面設計、3D環景模擬圖，清楚條列報價單、解說工程方式，來建立客戶認知的清晰度，客戶也能隨時知道進度。並有長期合作的單位協力配合，精準執行的同時，也避免了不必要的耗損糾紛。

尤其能做到幾近擬真的3D環景模擬圖，是邑品非常重視的標準化流程，「我們希望能透過精細、具象的方式讓客戶直接有感，更能想像未來在這個空間的使用情境和空間樣貌。」

無論是長期自用的養老宅、短期持有的學區房、需要格外審慎考量法規規範的醫療空間，邑品都透過和客戶反覆討論和場勘來確認需求，才會開始進行設計和預算規劃。即使交屋之後出現疑問，也都要能為客戶解決，「室內設計不是為了照片拍起來美不美、成就設計師自己的品味，重點在於是否符合使用者的需求；也不能只看既有的保固期，我們更重視客戶實際居住後，與空間的契合度、及對於客戶反饋的長久服務。」

結合自身優勢和大環境趨勢 專精醫師宅、診所、日照中心

台灣逐漸邁入高齡化社會，醫療體系的商業空間需求大增，同時也逐漸擺脫過往制式化的冰冷僵硬面貌，開始尋找能夠結合醫療專業及生活質感的空間呈現方式。但由於醫療空間牽連到眾多法律條文規範、醫療器械、醫務流程，甚至配電都與一般商業空間有著極大差異。牽連面向廣、設計複雜度高的醫療空間，也因此成為室內設計領域中較少著墨的小眾市場。

需要高度客製化的醫療空間設計，除了客戶（醫療團隊）需求，同時也要視醫療空間屬性、經營定位來調整設計規劃，才能做到真正的客製化設計。邑品強調「醫事空間機能、動線規劃，及醫療空間的屬性都各有不同，像是健保或自費體系、親民的社區診所、或重品牌形象的醫美診所，箇中差異即是專業與否的呈現。」

醫療法規和建築法規的結合，也是邑品和赤砳團隊在經手醫療空間設計時會特別留意的重點，確保在室內設計裝潢的過程中，此空間能在完全符合法規的情況下被充分應用。甚至周圍環境、在地客群分析，也是在做醫療空間時要重視的延伸。

醫療業的空間設計門檻極高，邑品歷經多次診所及長照中心的設計改建後累積了醫療空間設計的名聲，逐漸有許多醫療團隊主動尋求諮詢，甚至有忙碌醫生希望回家能好好放鬆，便透過口碑介紹將自家私宅交由邑品團隊設計，希望能以高品質執行效率及親民價格，換來回家後的真正放鬆。

「其實我們經常接到醫師的求救，經常都是之前被報了很高的費用，但是裝潢品質卻很糟。我們接手改造後真的只希望不要再有醫師被騙，能秉持最好品質的使命，給醫師們值得信任的成果」。邑品團隊認為，唯有同理客戶、具象化溝通和清楚SOP流程，真正地做到和客戶同頻共振的陪伴式空間顧問角色，才能將室內設計使命盡致發揮。