成長的最大敵人，就是「常識」

成功一日就丟！十四年前，商周如此詮釋優衣庫創辦人柳井正的經營哲學。

如今，全球景氣尚未復甦，零售業又面臨電商衝擊，優衣庫卻逆勢成長，不僅2023年度（2022/9-2023/8）營收、獲利創歷史新高，過去半年股價漲30%、市值也來到2.8兆台幣。

但柳井正毫不樂觀，反而發出警訊、大聲疾呼：「日本人該醒醒了！日本根本不是先進國家。」

為什麼？日本股市剛創下三十四年新高，他卻直言批判，「日本最大的缺點就是沒個性！」認為大家太樂觀，這不過是隨時都會破的泡影。因為，日本人追求安穩、故步自封的性格，正是阻礙經濟發展的根本原因。

2010年，商周獨家專訪柳井正，當時他對記者説，自己從小被父親嚴格要求一百分、潑冷水，對成功有高度不安，總覺得「成功中潛伏著失敗的芽」，「七十分只是及格，我的目標是一百分，但我永遠看不到一百分的樣子。」

正因此，促使他一路前進的動力，不是旁人讚許、不是自我感覺良好，而是自我否定。

「永遠保持劣等感，」讓柳井正成為日本首富，也讓他創辦的優衣庫從一家廣島的小服裝店，變成全球第一大服飾零售商。為了進步，他違反人性，一輩子都在找批評，「在越惡劣的環境，會越努力，沒有劣等感，什麼也做不好。」

他終生自我警惕，「成功一日就可捨棄！」不被小成功沖昏頭，因為永遠有更大的成功在前頭，總是要訂定更高的目標。

商業周刊出版、柳井正親自撰寫的《經營者養成筆記》，就以整個章節強調堅持追求高目標的重要性，「逼自己去面對，依靠延續現有作法所無法實現的目標。」

他認為，目標決定行為，促使人們發起挑戰，知道自己該做什麼，自然會展開各式各樣的革新。至於目標該設多高？他說，最好是「常識想像不到的」。

「以破釜沉舟的氣勢樹立高遠目標，恰如革新之母，結果便是創造更多顧客，」柳井正說，如果目標只是原本業績的一到兩倍，沿用舊方法就能達到，倘若目標是三到五倍，就必須打破常規、顛覆常識，從原有的思維框架解放出來。

就像迅銷（優衣庫母公司），在營業額只有八十億日圓時，就確立要成為世界第一大服飾零售商；在集團創立三十年、2021年時，他們做到了。反之，如果只是遵循慣例，「這樣的企業沒有未來。」

他提醒所有經營者，「行業是過去，顧客是未來，不要過分專注競爭對手，要全心全意地以顧客為中心展開經營。遵循慣例的企業是沒有未來的，唯有全心全意為顧客著想，才有未來。」

去年卸下社長身份，轉任會長的柳井正，依然鬥志高昂，為優衣庫設下下一個高目標：挑戰全球十兆日圓營收，比起現在的三兆營收，還要成長三倍多。

但正如同他所相信，只要胸懷大志，「不畏風險、勇敢嘗試、敢於失敗」，又有什麼是不可能達成的呢？