主管該學會尬聊...總是一句話就讓同仁熱聊冷掉？3個技巧擺脫冷場王

長時間的連假結束後，許多主管擔心同仁回到崗位收不了心，便急著趕快開會當作收心操。

其實一上班就立刻開會收心，未必是最好的方法，聰明的主管不妨先「解凍」一下多日不見的關係，例如先聊聊天、提高辦公室熱度。

可惜在大多數同仁心目中，主管都不太擅長聊天，甚至認為主管身懷3種絕技：

1.擅長問一些「很難聊」的話題。
2.擅長給一些「很難笑」的回應。
3.擅長讓現場「很尷尬」迅速結冰。

主管們該怎麼學會好好聊天呢？

我曾經在「請同仁吃飯就能激勵士氣？這3件事沒做徹底，效果大打折扣」的文章當中談到，主管找同仁聊天，有3個重要觀念：從輕鬆的話題切入、別否定同仁答案、給予真誠的追問。

想做到這3句話，有3個非常重要的訣竅：

1.聊天的話題，從能輕鬆回答、不牽涉價值觀的內容著手。
2.不管同仁說什麼都認真傾聽，別在「第一時間否定同仁」。
3.練習「真誠的追問」，讓對方有被尊重的感受，降低防衛的心態。

下面我們不妨用3個案例，來實際運用這3個訣竅看看。

3種案例，讓主管學會3個尬聊技巧

想像場景：過完年或連假結束後的第一週，主管和大家碰面時的情境。

●案例ㄧ：同仁去看灌籃高手電影版

主管：「過年期間，大家有沒有做些好玩的事情？」

同仁甲：「我是灌籃高手的粉絲，所以特別跑去電影院，挑選有IMAX效果的戲院，還連續三刷。」

○主管習慣的錯誤回答

1.「過年還去電影院，不會擔心疫情嗎？」
同仁OS：你也太不會聊天了吧！

2.「灌籃高手的電影，漫畫不是都演過了嗎，還會有人去看嗎？」
同仁OS：你自己不去沒關係，但是你連票房破3億都不知道嗎？

3.「灌籃高手我知道，而且我自己已經三刷，你一定沒有我懂，讓我來告訴你⋯⋯ 」
同仁OS：你自己不就好棒，那你問我那麼多幹嘛？

有沒有發現，主管如果用「自以為是的口吻」聊天，同仁會懶得理你。

○主管比較好的回答

1.沒興趣時：
「雖然我對籃球漫畫不太懂，但是我聽過灌籃高手！它好像很多人愛，裡面哪些內容讓你最感動？」

2.有概念時：
「哇，聽說電影已經破3億票房，灌籃高手真的是我們這老一輩的青春啊，電影這次是以宮城良田為主角對嗎？你覺得跟漫畫看起來有什麼不同感受？」

●案例二：同仁在研究ChatGPT

主管：「過年期間，大家有沒有做些好玩的事情？」

同仁乙：「我在研究ChatGPT，還有繪圖Midjourney。」

○主管習慣的錯誤回答

1.「那是什麼東西？講人話好不好？」
同仁OS：我已經在講人話了，只是你聽不懂⋯⋯

2.「AI沒有用啦，不要它以為真的可以超過人類。」
同仁OS：我也是隨便敷衍，你幹嘛那麼認真。

有沒有發現？主管如果用「不懂裝懂的口吻」聊天，同仁當然懶得理你。

○主管比較好的回答

1.有概念時：
「也太厲害了吧，AI系列的ChatGPT最近超夯，聽說可以問它很多問題？你覺得它真的可以用來寫論文嗎？」

2.真的沒聽過時：
「哇，聽起來好厲害！那是什麼？可以和大家分享一下嗎？看來我們這些老的不能放棄學習呀。」

●案例三：同仁在追韓劇

主管：「過年期間，大家有沒有做些好玩的事情？」

同仁丙：「我在追韓劇『財閥家的小兒子』和『黑暗榮耀』。」

○主管習慣的錯誤回答

1.「哈哈，你們都幾歲了，還在追劇？」
同仁OS：你自己也不小了，也沒聽到你做了什麼有意義的事。

2.「你們也太閒了吧，還有時間追劇？為什麼不把客戶資料拿出來研究一下？」
同仁OS：你還不是只有在家裡跟老婆、小孩吵架而已，你有研究客戶嗎？

3.「哎呀，這個你就沒有我懂了，你知不知道宋仲基和宋慧喬為什麼離婚？讓我告訴你獨家秘密⋯⋯」
同仁OS：你這麼厲害，怎麼不去八卦週刊上班？

有沒有發現？主管如果用「帶著教訓的口吻」聊天，同仁當然只想躲你。

○主管比較好的回答

1.沒興趣時：
「果然是跟上潮流的人，過年追劇感覺很chill，這2部大概在講什麼？可不可以讓我們這些老人也聽聽看？」

2.有概念時：
「這2部也太經典了吧，都是從一開始被迫害，後來逐漸復仇的爽劇。而且宋仲基和宋慧喬這對離婚夫妻的話題，為這2部劇增加好多賣點。和我們分享一下，你覺得這2部劇最精彩的轉折在哪裡？」

「聊天中真誠追問」的3大重點

長時間休假後的互動，目的在於迅速拉近和同仁的距離，對主管來說，最困難的就是「真誠的追問」。

前面的案例告訴我們，對於同仁所說的話題，不論主管有沒有興趣或概念，都請記得要真誠的追問，其中有3大重點：

1.真的聽不懂，可以請同仁分享

如果真的聽不懂或者沒聽過，可以請同仁分享內容的精彩部分讓我們學習，千萬不要用「自以為是、不懂裝懂、帶著教訓」的口吻。這會讓你接下來在交代工作時，發生同仁抗拒的情況。

2.就算自己很清楚，也要給同仁舞台

如果主管自己也精通這個話題，千萬不要跳出來說「這個我早就聽過」、「你講的根本不對」、「你不用再說了我來說」。畢竟聊天只是聊天，請幫助同仁建立自己的信心和舞台。

3.如果有點概念，可以敲邊鼓讓同仁說更多

主管請記得，聊天的目的就是拉近距離。同仁平常在公事上不願意說這麼多話，所以聊天的時候一定要營造「讓同仁多說話的習慣」。

如果主管懂這個內容，千萬記得頂多說一半就好，製造讓同仁補足另一半的機會，雙方的感受就會越來越好。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻