員工20歲到70歲都有，要怎麼溝通？嘉新水泥用MBTI解決世代衝突

成立近70年的嘉新水泥，2014年第三代接班，由張剛綸接任董事長、王立心接任副總經理。由於水泥獲利不如以往，他們展開轉型路，一面發展旅宿業，主導投資日本沖繩飯店Hotel Collective；一面投身健康照護事業，成立產後護理之家。

然而，嘉新在轉型初期遇到很多阻礙，內部溝通是最大挑戰。「公司從20歲到70歲的人都有，而且從傳統製造業跨到服務業，思維根本不一樣。」現任總經理王立心說，團隊成員之間經常出現誤解與衝突。

例如資深員工習慣上市公司體制，認為做什麼事都要遵循SOP；但較年輕的員工經營飯店、月子中心，講求迅速反應，希望能即時回覆顧客需求，雙方認知就產生落差。

2018年在因緣際會下，嘉新接觸MBTI，管理層三十多人都做了這套性格測驗。「一開始大家還說，又是心理測試，半信半疑，沒想到效果出奇的好。」王立心說。她拿出當時做的量表，分享管理層的性格組成，其中有5位ISTJ、4位ISFJ，以及其他各種性格。大家開始了解，原來世界上有這麼多不同類型的人。關鍵是，別人天生的思考方式就和自己不一樣。

例如，現在開會時主管不再一味追求「發言速度」，因為有些人就是需要時間消化、思考，才能表達意見，而非在會議上偷懶。從管理層的改變，對公司氛圍有正面的影響。後來其他部門想做MBTI，公司也出資協助員工測驗。

王立心從中體悟到，了解自己的性格，能補足以往較不擅長的地方。「像我是非常I型（introvert，內向）的人，但我被指派過擔任公司發言人，」面對法說會、記者會、採訪，她起初都非常焦慮，但慢慢對著鏡子練習，表達自己，也能漸漸習慣。她認為，組織裡需要不同聲音，因此擁有多種性格的成員，是一件好事。

 不過，王立心認為，企業不一定要仰賴MBTI，畢竟它只是一種輔助工具，「我覺得還是看時機、看需求，像溝通有摩擦時，就很適合用這套測驗幫忙。」 

Profile
王立心，美國麻省波士頓學院財經系、日本東京早稻田大學工商管理學碩士。2007年加入嘉新水泥，現職嘉新水泥總經理。

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＊本文獲「經理人月刊」授權轉載，原文：員工橫跨 20 到 70 歲！三代接班的嘉新水泥，如何用 MBTI 解決世代衝突？

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻