台灣行銷科技先驅拆解成功數位轉型方程式

商周CEO學院「逆境領導力」工作坊，邀請到台灣第一個 AI 行銷自動化平台
—阿物科技創辦人林思吾分享創業歷程。二0一七年，阿物度過財務危機後，五年間從SEO顧問服務擴大到企業數位轉型顧問。看過超過百家數位轉型案例，林思吾剖析企業成功數位轉型的方程式，以下是重點摘要：

●企業成功數位轉型第一層：意志

企業數位轉型有三個層次，第一層叫意志。

意志，指CEO或者創辦人意志。這個意志裡面分兩種狀況，第一種是創辦人或CEO相信也看到這個未來，而且相信。主事者能不能看到企業數位轉型後的樣子？如果看到那個樣子會讓他相信這件事情是「必備的」（must to have），不是「有就好」（nice to have）。

第二種相信會來自於不得不的相信，像這兩年來看到很多傳產二代被強迫轉型。以前傳產企業飛去海外參展是很重要的B2B模式，但是這兩年因為疫情飛不動，所以他得強迫交棒給下一代。這兩種都會讓這個意志是堅決的。

●企業成功數位轉型第二層：資源和組織

資源是你要花多少心力跟錢來做數位轉型。因位要有足夠的錢，才能去找適合的數位人才，這些人才可能比你原本既有的組織人才來得貴，另外還要投資很多的系統，都是很貴的東西。這就是資源。

另一個就是組織。把人請來了之後，他在你組織的位置非常重要，最常失敗是那種想要打擦邊球的領導人，他在組織外面多加一個數位轉型部門。通常很容易發生在零售業，也是最危險的，因為這個數位轉型部門通常會跟原本的銷售部門做很多抗爭。

很多零售業其實會上來當頭都是以前幹業務、做賣場出來的，他們很懂零售生意，如果你在他的部門旁邊架一個平行部門叫做數位轉型部門，光是線上線下業績怎麼歸算，每天吵不完。其次是陌生感，譬如原本那群人對現在新的數位工具完全陌生，主事者如果沒有足夠的決心做很多溝通、說服、分享，甚至手弄髒下來做，你只坐在那個高位上要打擦邊球這個非常危險。

●企業成功數位轉型第三層：數據和工具

當組織人才都到了，再下一層就是數據跟工具的運用。數據很單純，就是如果要使用AI，前提是內部要有數據，內部要有數據的前提是要數位化。有數據之後才會談到工具。你要用什麼工具去整理你的數據，然後用什麼樣的工具去做後面的應用。

無論是新零售運用，或行銷運用，它是一層層下來，那到最後一關工具用了之後，就是你就會再持續的進入一個工具迭代跟優化。它其實是一連串，一連串的一個循環，一層一層。

所以一個企業要成功數位轉型有三層：第一層是主事者的意志，再往下是資源跟組織，第三個是數據跟工具，三層之中，通常失敗最多都是在最上層。
對領導人而言，要把企業整個翻轉過來，而不是說多長了一隻腳叫「數位」，不是請了一兩個人，蓋一個網站，一個電商網站，就叫數位轉型，數位轉型是整個企業的升級，是真正脫胎換骨。