資深客服主管告訴你：為何在職場上，絕不要「習慣被罵」？

以前在某家企業的客服部門工作，最常見到的就是女同事的「哭」。

某日，又一位哭了。

「今天又被客戶罵，那女人實在太離譜，罵我罵了一小時，涉及人身攻擊！」她哭著說。

剛好大家當時比較有空，聊起這件事，只見另一位資深女同事歎了一口氣──

「妳別說了，我在這裡已經待了10年，」資深女同事幽幽的說：「到今天我仍然『不習慣』被那些客戶罵。」

「對啊，這種事，誰會真正『習慣』呢。」又一位老牌的同事也嘆：「頂多不要每次都掉眼淚，就算夠堅強了！」

這時候，在旁邊聽的另一位女主管，竟然笑了起來！

大家轉過頭看她。

這麼慘的事，她幹嘛在笑？都有人在哭了，她怎麼笑場？

女主管大聲說：「哈哈，妳們再這樣下去，可能『20年』都不會『習慣』的。」

大家瞪了她一眼。這是哪裡來的風涼話，像話嗎？

女主管看到了大家質疑的眼神，連忙收起笑容，開始說明──

「我突然想到我的『婚姻』。」那位女主管說：「工作就像婚姻啊。」

大家想起，謠傳這位女主管「馭夫有道」，她老公照顧她照顧得不得了。

「我想到，在我婚姻裡，前幾年的時候，我經常被另一半『罵』。」她說：「我總是對他的罵感到這麼驚愕，他對我的極度不尊重讓我覺得人生怎麼會走到如此地步，我試著『逆來順受』，一年一年過去，一直都仍然『不習慣』。」

大家靜靜的聽。

「後來我發現，我永遠都不會『習慣』的，因為……。」女主管說。

因為什麼？大家靜靜的聽。

「因為，當我試圖『習慣』，就表示我『搞錯方向』了。」女主管說：「妳去習慣它，它就會愈來愈變本加厲，一年比一年更糟！」

嘩！真有道理。大家聽了皆點頭。

「這，就是人性，『讓一步』給她，以後，她就會要妳『讓十步』。」女主管說：「後來我發現，不行一昧的想辦法習慣逆來順受，妳，一定要主動去『收服』這個妖孽！」

收服妖孽。哈哈哈，大家聽了都笑了！

這件事我一直記在心裡──原來，每個人被傷害時，本能上，都會先試著去「習慣」它。但，當你有這樣的「試著習慣」的念頭，也這樣去做了，你就慘了。

憤怒反擊，你不見得會慘，然而，試圖去「習慣」對方對你的不好，絕對會愈變愈糟，而且會10倍糟。

請記住了！

－本文獲「Mr.6」授權轉載

作者簡介_Mr.6

「Mr.6」的本名為劉威麟，身兼公司負責人、作家、創業家，美國史丹佛電機、管理雙碩士，14歲移民加拿大，而後移居美國矽谷，互聯網經驗超過15年，出版12本書，返台後投入創投與網路產業，2006年6月6日開始Mr.6部落格，並於五年前與矽谷創業成功賣出公司的弟弟劉威廷共同經營「Mr.6行銷團隊」至今，繼續深耕最愛的網路產業，幫助企業挑戰更高效益的網路行銷解決方案。

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