2025智慧城市展：中華電信AI王牌技術盡出，讓城市更聰明！

美國學者Anthony Townsend在《Smart Cities》一書中，將智慧城市定義為：「一個將資訊技術與基礎設施、建築、日常生活用品，甚至我們的身體相結合，來解決社會、經濟和環境問題的城市。」而隨著全球邁向智慧城市發展，AI已成為推動數位轉型的核心技術，各種AI應用，將深深影響未來的智慧城市發展，已經是不可逆轉的趨勢。

從今年3月18日於台北登場的《2025智慧城市展》中華電信的展出內容中，就可以看出，從基礎架構層次的算力服務，一直向上延伸到各領域，例如交通違規行為偵測，或是防止民眾不慎落入水域，越來越「落地」的實際應用，不但是現在進行式，更是前景無限的未來式。

中華電信助攻智慧轉型，AI創新應用亮相2025智慧城市展

「『AI賦能、中華給力』就是我們的策略主軸！」中華電信企業客戶分公司吳國禎協理說，根據這個主軸，中華電信在智慧城市的發展中，正積極扮演「賦能者」與「協創者」的角色，全面助力企業與政府機構實現智慧化轉型。

吳國禎協理指出，中華電信在2025智慧城市展台北展區展示的12項AI應用，涵蓋企業服務、城市治理及文化創新，展現中華電信在AI技術上的豐沛研發能量，以及多元化的布局。

「一站式」智慧升級！中華電信以AI綠能機房助攻企業轉型

中華電信此次展出的亮點，可謂具備了「一條龍式」的涵蓋範圍，從智慧基礎設施，到企業營運優化，再到數據分析與預測，都展現出極大的價值與未來的潛力。

從基礎建設面，中華電信提供了「AI綠能機房」的建置服務。機房建置是企業數位轉型的基石，中華電信透過多年累積的機房建置與維運經驗，提供「一站式」綠智機房解決方案，如利用液冷技術提高散熱效率，降低機房PUE強化能源使用效率，確保機房穩定運作的AI水冷資料中心，協助企業降低營運成本與碳排放。此外，提供高規格EMP防電磁脈衝資料中心方案，為政府機構、金融業者等重要基礎設施與資訊設備做最高等級防護措施，並為科技業客戶量身打造符合國際認證標準的高規格機房，完美滿足高效能運算需求，提供一流的資料處理環境。

中華電信同時配合台灣企業海外拓展的腳步，協助台灣企業在海外建置綠智機房，支援全球業務發展。吳國禎協理強調，「我們的專業服務能幫助客戶聚焦核心業務，確保永續發展目標的實現。不只在國內，我們也充分提供台商企業海外支援，做最堅實的後盾！」。

AI賦能城市治理！中華電信助攻交通、安全與環保升級

而在智慧城市治理上的應用層面，中華電信同樣展現了多元的技術發展成果，成為各級政府機構的強大後援。

例如，中華電信研發的AI影像辨識技術，已廣泛應用於交通與環保領域，實際應用案例也已經遍佈全台，包括縣市政府交通科技執法，讓交通事故率顯著下降。此外，中華電信也協助縣市政府導入AI電子圍籬，建置水域型智慧人形辨識系統，提升公共安全。而在環保監測上，AI影像辨識技術也能應用在機車排氣管偵測、垃圾亂丟辨識，提升市容與環境管理效率。

展場中，「AI多功能科技執法」更是一大亮點，透過中華電信自主研發「AI視覺語言模型(Vision-Language Models, VLMs)」即時辨識路口監控影像，並通報現場交通事故，成為執法單位的強力後援。中華電信的多樣化影像辨識服務，除可自動偵測機車排氣管是否改裝，還可辨識貨車車斗是否依規定覆蓋。此外，「人（車）電子圍籬」可應用在海岸、堤防、水域等警戒區域，準確偵測與即時通報不當的跨越行為，提高安全監控的效率。

此外，中華電信「行動AI影像服務」，整合多元場景拍攝終端與行動AI智慧科技，展現消防勘災救援、違稅稽核舉發、智慧工安等AI自動化科技偵防應用，助力城市智慧治理與災害緊急應變。已導入多個縣市消防局的「智慧聯網消防機器人指揮管理系統」，提供「一站式低延遲行動影像暨多元IoT感測資訊」匯流服務，具跨平台協同指揮，能第一手傳遞火場資訊，達成災區勤務指揮高效管理，未來將規劃AI影像分析與即時災害預測功能。「行動式AI車牌自動辨識系統」搭載於公務車自動辨識設備，能協助財政稅務單位快速舉發未繳使用牌照稅違規車輛，提升稅務稽核效率。運用5G融合AIoT技術力，促進智聯安防零時差，提升城市公共安全與管理效率。

超過2,000萬次服務驗證！中華電信AI客服創造高效滿意體驗

在提升企業與政府服務體驗方面，中華電信自主研發的AI技術，包括智慧語音導航、線上文字客服機器人、以及DeepVoice 客戶心聲分析等多元解決方案，致力於打造快速、精準且富有溫度的人機協作服務模式，已成功應用於政府單位、國營事業及企業客戶。其中，智慧語音導航與客服機器人，已協助企業與政府機構處理超過 2,000萬通服務請求，並創下自助核證成功累計超過1,700萬通的亮眼成績，不僅顯著提升值機員應答效率，也有效提升客戶滿意度。DeepVoice客戶心聲分析透過語音辨識與情緒意圖分析技術，即時洞察客戶需求，發掘潛在商機，並為客服中心提供精準的服務優化建議，使企業能更快速回應市場需求，強化客戶關係。

「智慧客服不只是節省人力，更能提供更精準、更溫暖的服務體驗。」中華電信吳國禎協理表示，透過AI技術的導入，政府機構與企業客戶得以加速客服數位轉型，提供更高品質、高效率且更具人性化的數位客服服務，讓AI科技真正成為提升服務體驗的關鍵推手。

AI乾隆皇帝登場！5G+XR打造文化觀光新體驗

中華電信的AI技術，不僅應用於企業與政府，更是進一步進入文化與觀光領域。例如，中華電信推出的XR智慧文化應用，結合5G技術，讓歷史文化與科技相結合。

在2025智慧城市展中，呈現了「AI乾隆皇帝」的虛擬人應用，以文化典藏導覽為主題，透過歷史上擁有眾多文物珍藏的乾隆AI皇帝角色，以跨時空的方式為民眾進行文物導覽，做為文化科技相關場域的示範情境。可以想像的是，未來的博物館、觀光工廠等文化場域，會出現更多XR創新應用可能性。

事實上，中華電信的XR智慧文化應用，早已落實在多個藝文據點。例如，嘉義市立博物館、台南赤崁樓等文化場域，都已導入中華電信的AI與XR技術。而在每年夏季的盛事「澎湖花火節」，也引進了智慧觀光AR應用，讓遊客享受沉浸式互動體驗。

AI成為DNA！中華電信內部數智轉型全速前進

中華電信此次展出的AI技術，充分呈現了這家電信服務領導業者寬廣的研發格局，以及深厚的技術能量。

在內部營運層面，AI已經深度應用在中華電信內部。吳國禎協理舉例，公司內部已經導入AI智慧櫃台，提升門市服務作業。同時，AI也應用在基地台選址、節能管理、網路維護，提升網路效能並降低碳排放。另外，中華電信也藉由AI分析市場趨勢，優化企業營運策略。「公司正全面推動AI技術應用，確保AI技術能深入企業營運核心，內化成公司DNA，推動全方位升級！」吳國禎協理說。

對外積極扮演「賦能者」與「協創者」

從中華電信的實際行動，我們可以看出，中華電信不僅在內部深度運用AI提升服務與決策品質，在對外服務方面，中華電信更是積極扮演「賦能者」與「協創者」的角色。

「身為AI『賦能者』，我們正積極打造AIDC資料中心、自建雲端GPU，提供算力租賃服務，並『廣結盟』算力合作夥伴，搶攻AI基礎設施商機。」吳國禎協理指出，hicloud算力服務，能幫助客戶降低成本，擁有更大的營運與財務彈性。

吳國禎協理也指出，在擔任AI「協創者」的角色上，中華電信結合公司自主研發的核心技術，加速AI整合應用服務發展。除了聚焦AI客服解決方案，以語音辨識/合成、大語言模型語意理解生成/對話式AI、內容意圖擷取/情緒分析等技術，積極發展政府及公用事業、物流、醫療等領域智慧客服、智慧語音應用，中華電信也將透過AI平台及跨界領域合作，加速讓AI在更多領域實際落地。