萊爾富大老闆換人！「會員數字不重要」，他們怎麼讓500萬會員花更多

萊爾富在全台共有超過1500間門市，是台灣第三大連鎖超商。近日傳出，光泉牧場汪家將旗下股權轉讓，全面撤出經營層，由大股東聯邦投資代表李文明擔任董事長。萊爾富事業整合長郭純宜升任總經理 。

針對這個消息，萊爾富官方發出聲明表示，「有關此次股權移轉，僅為股東間之股份轉移，並不會影響到超商的各項營運，我們身為超商的專業經理人，仍將持續為社會大眾提供優質的商品與服務。」

儘管萊爾富一直都不是分店數、市占最高的便利商店體系，但在過去幾年在數位會員上，也有大膽嘗試並顯見成效。在接受《數位時代》專訪時，時任萊爾富整合總處整合長的郭純宜曾說，「他們大可以強，我們小就要巧。」

在本次股權異動之後，郭純宜也將升任總經理，持續帶領萊爾富發展。以下為《數位時代》2022年7月8日報導：

萊爾富平均單店可接觸逾3000名會員

相較於統一超商（7-ELEVEN）與全家便利商店的1500萬會員，或許萊爾富的500萬會員並不算多。但郭純宜認為，換算下來平均一間店可以接觸到三千多名會員，已經比同業更多。

接下來，萊爾富會將經營數位會員的目標擺在提升客單價、貢獻度；希望能用1年左右的時間，將會員貢獻度由目前的4成提升至5.5成。根據萊爾富內部統計，消費總金額前12%的會員，為萊爾富帶來高達84%消費貢獻，因此未來也將推出「會員分級制度」，針對不同貢獻度的會員規劃回饋方案。

異業合作創造優勢，攜手LINE購物讓客單價高3倍

分店數不比同業多，面對這樣的劣勢，萊爾富必須透過更彈性、多元的異業合作來殺出血路。

在數位布局方面，萊爾富自2017年開始透過App建立自有會員，經過數次調整，並廣泛與外部合作也是重要策略。

萊爾富數位商務處處長葉育堅回憶，起初萊爾富以「線上購買、線下領取」以及「整買零取」2大服務，拓展數位通路。儘管消費者回饋不錯，但會員數始終沒有顯著提升，於是葉育堅改變策略，「既然不能做很好的線上，那就跟LINE合作。」

萊爾富從2019年開始與LINE購物合作，透過其導購功能，藉由單檔活動引導購買萊爾富線上App商品；在合作初期就觀察到，透過LINE購物提升了50%人流。會員數也漸漸提升，合作至今已由400萬會員提升至500萬。也成功喚醒4成沉睡會員，來自LINE購物用戶平均客單更較一般客單超過3倍。

新電商平台上線後，未來如何整合3大數位通路？

突破500萬會員後，郭純宜認為已經達到一定的成績，「未來會員數字不重要，而是要讓500萬會員滿意、有感。」接下來不但要持續展店、擴大店鋪中的銷售品類，同時也重新定調萊爾富App、門市LINE群組、萊爾富線上購物等3大數位通路。實體門市也會與3大數位通路的銷售數字、會員資訊都將一併整合。

萊爾富App負責異業合作的任務。葉育堅舉例，像是目前已經與漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券，就可以在萊爾富App中購買、再到異業店鋪中領取商品、折扣優惠。

LINE群組則由個別門市獨立經營，萊爾富總公司會提供優惠，再由門市人員推廣、經營商品團購，加強深度在地化經營。

萊爾富線上購物，站內擁有高達3萬種品項，其中有3成是生鮮、食品。延續超商通路的綿密物流優勢，主打低溫生鮮取貨；同時也提供宅配到府服務，提升萊爾富在全台的滲透率，補足門市數量不如同業的劣勢。

「現在市場要靠多元整合，才能整體往正向滾動。」郭純宜這麼期許。

＊本文出自《數位時代》，原文標題：萊爾富大地震，光泉汪家全面撤出經營層！新老闆「聯邦投資」如何經營500萬會員？

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責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤