全球8成勞動力不坐電腦前！這家小公司怎麼搶下司機、作業員通訊大餅？

全球勞動力80%（約27億人），無法坐在電腦前工作。這些人是貨運司機、護理人員、超市員工、工廠作業員、建築工，他們是勞動力的主要來源，也是各種服務的提供者。

他們不在電腦前工作，而是站在前線直面客戶。他們能夠接收到的資訊少，能夠獲取的IT服務也相對少，更不是眾人注目的焦點。他們多半需要排班、調班，彈性工時，跟自己的主管、同事較疏離，溝通管道較少。

瞄準這一群人的德國新創企業Flip，近來獲得3千萬美元融資。Flip App讓一線工作者能與同事或主管訊息交流，討論工作，提供班表協助排換班，同時透過推播功能推送新聞，讓一線工作者獲取新知。目前Flip擁有超過6千個企業用戶，包含麥當勞、德國第二大藥妝連鎖店Rossmann、德國最大連鎖超市Edeka等，服務超過1百萬名員工。

企業即時通訊市場非常大，也非常擁擠。同樣主打通訊的公司就有Meta的Workplace、微軟的Teams、Square的Crew，還有其他如Yoobic、When I work、Snapshift等。這些公司的特色不同，但出發點都是從改善內部通訊開始，再依其產品策略，決定是否加入排班、計算薪資、新聞推播及其他人力資源服務。

不為知識型工作者服務，瞄準一線工作者

在台灣、中國等許多國家，用Line、Whatsapp或微信討論工作非常常見。牽涉員工個人隱私及公司機密，才會有企業內的通訊軟體。而過去我們見到的通訊軟體，例如Slack、Jandi、Line Work，多半是為知識型工作者開發。但Flip、Snapshift與Yoobic等公司，則是將目標客群放在一線工作者。

一線工作者大多是時薪或日薪制，需要排班，因此這類型軟體會延伸出排換班功能，工作時間乘以單位時間薪資就是每月薪資，如Snapshift就透過API整合了薪資統計與預算追蹤功能。

此外，透過API串接，ERP、POS，甚至薪資軟體整合，就可以讓員工看到工作相關資訊，例如服飾店的員工掃描衣服條碼，可以找到價格與各種尺寸的庫存。員工可以即時看到本月工作量，以此預算薪資，也可以線上請假，看與工作相關的各種推播的新聞或公司公告。

第一線的員工大多要面對客戶，時間有限，手機不適合做太複雜的功能。所以對用人單位來說，能交流內部訊息，發布公告、排班、統計薪資就非常足夠了。

以下是幾點看了這些產品與公司之後的一些心得：

1.從市場區隔，找舊產品的新市場

WhatsApp 20億用戶、Apple iMessage 10億用戶、Telegram 5.5億用戶，Line 2億用戶，如果再加上微信、Facebook Messenger、Snapchat，個人即時通訊非常擁擠，很難找到突破口。

但同樣產品，目標客群改為企業用戶，就會發現又是一個新市場。因此，這幾年最熱門的是微軟Teams、Slack、Webex、Jabber、Jandi。

再做一次市場區隔，就會看到上述企業通訊軟體的應用場景與用戶，是坐在辦公桌、電腦前的工作者。因此Yoobic、Snapshift、Flip、Crew、When I Work等新創趁勢而起，為一線工作者服務。

Teams跟Slack不能給一線工作者使用嗎？當然可以，但如果你是使用者，有專屬App，量身訂製的服務，會使用的機率當然會增加。同樣的道理，可以在其他產品或市場觀察到，如個人清潔市場切分出男性專用洗髮精、洗面乳；增肌減脂的飲食法出現生酮飲食、168斷食。

新的市場區隔，通常是原有市場龍頭沒注意到，或不願意做的市場。但對新創公司來說，卻有足夠的吸引力。專注服務一小批客戶，較容易把產品做好，新市場也容易搶到心占率跟市占率。

2. 從客戶需求，找新產品開發靈感

當第一個產品成功打進企業用戶後，透過數據分析、客戶行為及需求了解，可能就會找到新產品或新功能的靈感。

一線工作者的最大困擾，就是每個月都要用Excel或紙本排班，如果沒排到自己想要的班表，還得跟同事、主管來回協調。因此，即時通訊加上班表功能，對一線工作者就是非常實用的功能。

有了班表，如果再加上到班資訊與薪資設定，公司就可以確認每天、每周或每月的人力配置與費用，員工也可以知道預計薪資有多少，預先安排消費。

安索夫矩陣

套用到安索夫矩陣上，個人通訊軟體的現有市場與現有產品，有WhatsApp、FB messenger，但擴展到企業市場，可能就會有不同的面貌。而企業用戶的班表、薪資結算、教育訓練等需求，則又是另一個全新產品。

PM或BD在規劃產品、商業開發時，則需要多方考量可能性，決定用既有產品的升級，或者是推出全新的產品以因應客戶需求。

作者簡介

黃國棟（KT Huang）

科技人，帶著研發精神的商業開發者。歷任面板業產品經理、新創公司產品總監、台達電產品規劃。現為中國上市公司海外業務副總及多家公司策略顧問。擅長海外市場拓展、產品規劃，結合商業模式，分析科技業走勢。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：鍾守沂