用戶數是Google的3倍！只花4個月解決資安，Zoom如何「神翻身」？

視訊協作軟體公司Zoom在2020年變成一個「動詞」，就像Google等同於上網搜尋一樣，Zoom也成為遠端視訊的代名詞：Zoom一下會議、Zoom一下課堂、Zoom一下婚禮...這也反映在它超乎預期的財報上頭。然而，雖然大受歡迎，Zoom也備受質疑資安防護不周，甚至因此被學校、組織禁用，它又是怎麼挺過來、持續締造佳績？

超越微軟、Google產品，Zoom成最熱門視訊軟體

Zoom日前公布第二季財報，營收比去年同期飆漲355%達6億6,350萬美元，高於分析師所預測的5億美元。大幅成長的原因是網羅到新顧客，81%的收入成長來自新訂閱戶。旗下有超過10名員工的企業顧客數量達37萬，比去年同期成長458%，而且橫跨各行業，包括埃克森美孚（ExxonMobil）和動視暴雪（Activision Blizzard）整個公司都使用Zoom；其中在過去12個月貢獻超過10萬美元的企業顧客有998個，比去年同期成長112%。

遠端工作發燒，不只Zoom，科技巨頭微軟（Microsoft）和Google也都強推自家視訊軟體。即便如此，4月時，微軟Teams有2億日用戶，Google Meet有1億，而Zoom有3億日用戶，獨占鰲頭。

為什麼Zoom特別受歡迎？從用戶角度來看，科技媒體《連線》（Wired）報導，倫敦南岸大學組織管理教授莫瑟（Karin Moser）表示，Zoom就是「比較性感一點」，擁有螢幕畫面共享、數位背景以及允許更多用戶同時與會等功能。

不過Zoom的敏銳商機嗅覺也是關鍵。2月底，中國是疫情熱點，免付費用戶本來最多只能參與40分鐘的視訊，Zoom暫時放寬這個限制，並祭出指導和技巧給首次在家工作的用戶。快速察覺商機並搶客，也替後來追加推銷和訂閱服務鋪路。

資安疑慮反撲，Zoom快速回應與處理

令人好奇的是，幾個月前Zoom連續爆發各種資安漏洞事件，它是怎麼推翻這些負面新聞、讓營收成長不受影響？

3、4月時，Zoom快速搶客的關鍵成為他們的資安致命傷：不須註冊就可以參與會議。因為非常公開，出現一種讓用戶困擾的現象「Zoom轟炸」（Zoombombing），不屬於會議成員的人透過自動化工具或聊天室代號入侵會議，投放攻擊性或是無關的言論。除此之外，雖然聲稱具備端到端加密，也就是只有會議用戶可以讀取資訊，加拿大多倫多的公民實驗室卻發現，有時候會被通過中國傳送加密密鑰，紀念六四天安門事件的用戶也一度被停用帳戶。

對此，《富比世》（Forbes）肯定，雖然資安漏洞百出，Zoom仍展現跟他們搶客時一樣的速度，快速回應、處理與改善。例如，Zoom創辦人袁征不掩飾資安不足的事實，而是馬上道歉，並且馬上更改軟體預設功能，包括把隱私相關選項全部放在同一個區塊，規定用戶若要加入聊天室需經批准等等。

除此之外，就在臉書前安全長史塔莫斯（Alex Stamos）在推特上討論Zoom的資安挑戰以後，Zoom就聘請他擔任外部顧問，《富比世》認為這是明智之舉。另外，Zoom也併購了加密通訊公司Keybase，確實提供端對端加密，並成立資安委員會，專門做滲透測試，檢視軟體資安能力，都展現了處理問題的誠意。

直面自身缺點、快速因應，留住顧客的心，再結合自己具備的產品力、擅長的後續銷售手法，就是Zoom最直觀、簡單但有效的翻身秘訣。

（參考來源：ZDNet、Forbes、Wired）

核稿編輯：林易萱