台新吳東亮親自出馬，要讓你的全家點數能去三越消費！為什麼？

台新金控董事長吳東亮、晶華董事長潘思亮、雄獅董事長王文傑…8月5日，企業大老闆齊聚一堂，只為了…「一個App」。

這一天，台新銀行發表了「台新Richart Life」。這個平台集結了：全家便利商店、新光三越、台灣大車隊、遠傳電信、晶華酒店、雄獅旅遊等22個企業，涵蓋百貨、零售、電信、交通、網購等產業。

台新鮮少舉辦規模如此盛大的記者會，吳東亮更是極其罕見的現身，Richart Life對台新的未來有多重要？

在Richart Life上，用戶可在生活市集網購、用EZTABLE訂餐廳、叫台灣大車隊的計程車，以及在雄獅旅遊購買旅遊商品等。「你不容易看到一個App，可以把全部合作廠商全面整合進來。」台新銀行總經理尚瑞強表示。

銀行，要人有人、要錢有錢，為什麼要彎著腰，去跟各行各業的商家談，拜託他們把服務整合到自己的App上，甚至「讓利」來換？

「獲客」這兩個字，就是關鍵！

高利回饋難持久，要「黏著」客戶得想新招

台灣金融業最常見的獲客模式是「信用卡」，其中又以高額現金回饋和獨家聯名卡最具獲客成效。中國信託的Line Pay卡、以及國泰世華的Costco卡，到台新綁定自家數位銀行Richart的信用卡，都是如此。

但，高利回饋是特效藥，也是毒藥，「用高利吸收（用戶）會碰到很大瓶頸，其實我們同業也有一家用高利來吸收，現在大概稍微停住了，因為算一算嚇個半死。」尚瑞強表示。

他說，用戶如果都能使用Richart Life，一站滿足所有食衣住行育樂需求，所有優惠、所有金融交易，台新和用戶的黏著度就會更緊密，還可以透過資訊蒐集，進行大數據分析，台新便能知道從金融商品角度，可以提供用戶什麼服務。

目前，Richart Life的功能包含支付，以及和合作的十幾家廠商共推優惠。晶華酒店集團行銷副總經理張筠說，出國受阻導致刷台新信用卡買機票、買旅行團團費的金額減少，但這些客戶旅遊消費的需求猶在，若能透過Richart Life導入台北晶華，刷卡享受城市渡假或美食，對雙方是共利互好。

透過整合，將彼此的客戶導流；下一步，是打通點數的任督二脈。

尚瑞強說明，打開App的第一頁就能看到，用戶在不同商家消費的紅利點數，「下一個階段我們會處理，點數對點數兌換機制。」舉例來說，你可以把全家的點數兌換成新光三越點數，到新光三越去消費。

問題來了。高利回饋用「錢」就能解決，點數交換卻得一家一家去談，在全家的一點、到了新光三越能換幾點？這些對價關係都是難題。

「如果你是強勢通路，你的點不希望跟人家換，沒關係，我的點數給你用！」尚瑞強說，「只要我們成本划算，不虧本，從銀行獲客角度，我都願意讓利，因為靠這種大量交易累積的錢不會太多，不如讓客戶覺得，從台新點數換出去的東西，怎麼那麼好，他就統統用我的。」

點數是看見客戶行為的魔鏡，透過使用者行為挖掘有財富管理需求的人、有融資需求的人或是有信用卡需求的人。此外，透過點數互換，讓年輕用戶更有誘因放棄下載一堆App，改使用Richart Life，「我們在策略上短中長期要佈建起來，這樣子我們才有機會成功。」尚瑞強說。

吳東亮親自督軍，求快速提升體驗好感

Richart的數位銀行用戶數占所有國內銀行數位銀行業務的一半，也為台新帶來不少30歲以下的年輕客戶，鼓舞了台新。但Richart Life要整合不同系統，還要提供穩定服務，業界估算，資本支出恐上百億元，回本將是條漫漫長路，更可能白忙一場。

尚瑞強指出，「坦白說，這投資相當龐大，這個effort（努力）相當多，尤其跟廠商串接過程，跟廠商give and take（公平互讓），要提供他什麼優惠，他提供什麼優惠，會產生龐大行銷費用。」今年台新會從損益中，提高相對比較高的比例，來做建置生態圈的投資。

他不願透露提撥多少的金額，但強調「沒有獲利就是燒燒燒，新創就是這樣燒完了，台新本來就有700萬客戶base，因為現在普惠金融，margin（利潤）變得非常低，你一定要用非常大的量，來積少成多。」

砸重本獲客，目的無外乎希望，客戶能外溢到各業務領域，譬如買張保單、辦個信貸...控制獲客成本同時，求取最高外溢成效，是金融業、科技業都在摸索學習的藝術。

尚瑞強說，台新打造生態圈這場仗，下了很大決心和勇氣，「吳東亮董事長出了名就是盯很緊，所以大家皮繃很緊！」

主攻年輕族群生意的純網路銀行，下半年將陸續開業，台新必須儘早固樁。這也是為什麼吳東亮此次要御駕親征，傾集團之力也要搶下「點數經濟」受眾群的世代。