40年的老招牌，國泰深植穩健的形象，但總少了活潑與新意。 (攝影者．駱裕隆 )
十四家金融控股公司相繼成立，各家業者在去年凡事都用「搶」的，搶合併對象、搶擴大資產規模、搶推出新金融商品；通路和客戶，當然是優先要搶奪到手的。
要通路就是為了客戶，「我們的競爭優勢就是客戶base（基礎），每天就是想，要怎樣去抱著這些客戶『打啵』！」中信金控總經理羅聯福逗趣地形容客戶對金控公司的重要性。富邦金控共同執行長蔡明忠也說，客戶關係的維護，比什麼都要來得重要，金控公司一定要去關心並了解客戶的需要。金控要勝出，除了客戶、還是客戶，但究竟客戶認不認識金控呢？
為解讀金控元年的成果，本刊除了進行的〈一百大金融業排行〉之外，今年更首度進行一項〈金控品牌調查〉，試著從業績數字以及金控與客戶溝通的程度兩大方面，檢視去年的整體表現。
