推動龐大組織轉型，是一件吃力又不討好的事， 尤其像ＩＢＭ這種內部藩鎮割據，外部又備受攻擊的大企業。 不過，葛斯納快刀斬亂麻的作風，讓這隻笨重的大象幾年內終於煥然一新。
ＩＢＭ堪稱政府之外，舉世最複雜的組織。這不只是因為它的規模龐大（二○○一年的營業額高達八百六十億美元，約合新台幣三兆元），也不光因為它的足跡無遠弗屆（營運據點遍及一百六十餘國）。
ＩＢＭ那麼複雜的原因有二。一、每個機構，甚至幾乎每個人，都是ＩＢＭ實際或潛在顧客。我們必須準備服務全球各地每個機構、每個行業、或大或小、不同形態的政府。第二個因素在於基礎科技變遷的速率和步調。
在資訊科技業中，每一年都有數千家新競爭對手冒出頭。以往長達十年的產品週期，現在縮短為九或十個月。因此，面對廣闊的地域和龐雜的顧客群，以及不斷變動的技術，整頓ＩＢＭ是永無止境的挑戰。
