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怎麼解決AI焦慮？頂尖商學院教授：從這3種情境開始思考

根據市調公司益普索（Ipsos）的一項調查顯示，2023年，高達66%的人認為自己的生活，將在未來3~5年內很大程度受到AI影響。另一份皮尤研究中心的調查顯示，有52%的美國人對AI的產品和服務感到擔憂，而不是興奮，這比2022年上升了13個百分點。人類到底該如何自處，才能聰明的使用AI工具呢？歐洲工商管理學院（INSEAD）戰略學教授普拉那（Phanish Puranam）認為，想巧妙地使用AI工具，就得像戰略家般思考。現在許多討論圍繞著，AI究竟使人類變得無用，或是變成超人？他指出，比起被動觀察AI趨勢和結果，其實主動思考，AI工具如何影響我們的「個人能力」更為重要。當考慮使用AI來提升工作品質時，有三種可能的情境：情境A：AI在不改變你的現有能力的情況下幫了你的忙。情境B：AI增強你既有的技能。情境C：AI取代了你的某個技能，隨著時間推移，你可能就漸漸不會做這件事了。簡單來說，三種不同情景裡，你的工作品質、任務品質都提升了，但在個人技能或能力上，可以分成「保持不變」、「提升」與「下降」。那當你可以在ABC情境中選擇時，你該如何決策？這個問題，很像企業在做到底該「外包」還是與「他人合作」時的決策。外包代表依賴外部合作夥伴，並可能在長期下失去從事該任務的能力。但這也可能是一個深思熟慮的選擇，釋放資源和注意力，專注於其他能力的精進。例如，銀行可能認為處理交易或開發軟體，不是其核心的競爭優勢，選擇將這些任務委託給供應商。但久而久之，他們也難以再快速建立起相關能力。也有很多公司選擇「合作」，既外包也保留部分內部能力。例如，汽車製造商會將核心零組件掌握在手上，將其他部分外包。這種方法幫助他們保持技術開發與製造的手感，並維持有效評估供應商的能力，同時增加議價能力，確保供應鏈彈性。個人在選擇如何與AI工具共處時，也會經歷類似的思辨過程。連要不要用AI做PPT、回覆Email，或擬定商業企劃草稿，這些日常任務，你都可以決定是用ABC三種情境中的哪一種方法來使用AI。因此，重要的是像一個策略家一樣思考。針對有未來性的長期技能，你或許會偏好選擇情境B，與AI工具一起合作、共同成長。但針對職業生涯裡的非核心技能，你或許選用C情境，因為這無關痛癢。普拉那相信，擁抱AI並保留、或放棄某些技能的決定，應該是「戰略選擇」，必須與你的個人目標和價值觀相符。自問發展了哪些新技能非常重要，因為在知識經濟時代，如果你不學習，就沒有收入。資料來源：MarketsInsider、史丹佛大學人本人工智慧研究中心、歐洲工商管理學院（INSEAD）核稿編輯：吳和懋責任編輯：林易萱 ...

2024.05.31

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