＃說服

說服力最強的肢體語言：習慣動作會透露本意 人的表面舉止，永遠與內心想法存在差距。...

要說服老闆，首先要講「老闆的語言」 先撇除老闆性格剛愎自用，再怎麼自我的人，也一定會有想聽的話。...

很多人以為溝通的目的是說服對方，那就錯了。如果兩個人的價值觀迥異，說服對方就是完全不可能的。...

當你要上台簡報、演講時，如何增加說服力？...

在日常生活中，我們經常會遇到需要說服他人的時刻，然而，你並不一定總是能讓對方聽你的，因為每個人的觀點和價值觀都不盡相同...

即使聽不大懂，也會說服自己「我好像大致上懂了」，不懂裝懂。...

2.以解決問題的角度包裝想法 具說服力的溝通者懂得「轉化」的藝術，他們能從聽眾的需求出發，重新詮釋自己的想法...

當你決定挑戰上級時，你與所挑戰對象之間的關係勝過一切因素。決定向上司或其他部門提出具有潛在挑戰性的問題之前，請你務必考慮清楚你們之間的關係。你是否感覺到對方喜歡你？尊重你？信任你？ 領導力不僅關乎職權，更涉及影響力。挑戰上級也是領導力的一種，因為你是透過這種領導形式去引導上司做出他原本不會有的決定。所以，你想領導上司就必須選擇愛他，不愛對方，你很難順利領導。愛人和帶領人是一體兩面的事情，二者缺一不可。 現在，假設你很清楚什麼地方需要改變，也明確知道你要挑戰哪一點，然而你跟上司關係薄弱，這該如何是好？我的建議是延緩挑戰，優先培養關係。 挑戰上級的最大困難之一在於：學習挑戰對方做事程序的同時，不要讓人覺得你是在挑戰他這個人。挑戰個人會造成對方不安，連帶為雙方互惠性質的對話製造障礙。 要建立信任，就要盡忠職守。沒有什麼比長久無私的忠誠更能夠贏得上司信任。如果你因為信任建立不足而覺得上司還不夠信任你，此時，等候不會是浪費。有時候只需要再多一點時間，就可以讓上司看見你的投入不是為了你自己。 多做小事建立信任，一點一滴去累積 在我所見過的人當中，我們北角教會的高中部牧師在這方面的表現，無人能出其右。達倫．楊斯特姆（Darren Youngstrom）剛上任就面對艱鉅任務，由於團隊陣容變動，再加上許多志願者和學生與前任帶領者失聯後紛紛停止參加聚會，達倫上任第一年的表現可謂敗績連連。用來評估增長的數據報告，每個月都訴說著他那令人憂心的成效。我們當中有幾位高階領導覺得情況似乎無可挽回，甚至開始懷疑達倫是否適任。 我發現，我們往往會在別人工作不順利的時候，出於本能在他身上尋找弱點，藉此證實我們既有的判斷。遺憾的是，這只會促使事情惡化，導致情況更難扭轉。然而，我親眼見證達倫反敗為勝。翻轉局面自然不是一夕之間發生，而是緩慢的過程，他的盡忠職守逐漸贏得信任。 他拾起別人不樂意接手的任務；他自願包辦婚禮、喪禮、受洗禮和人人避之唯恐不及的棘手教牧任務；他數度面對困難卻依舊展現強而有力的領導素質。不久之後，他負責的部門開始茁壯，志願者逐漸加入，高階領導都開始支持。日積月累，他的盡忠職守建立了信任。 在情緒平穩時提出異議。珍妮和我領悟到，教導孩子如何順從的最佳時機，是情緒平穩和不順從行為的後果輕微時。 情緒狀態緊繃的時候，例如正趕著出門或累積了一整天的壓力，這些都不是教導孩子順從為何重要的最佳時機，但是像週六下午這種生活步調放鬆、難得隨性的時段就很適合練習順從。「欸，露西，我們來做練習，讓爸爸看看你是怎麼把鞋子歸位的。」她一有行動，我們就開始手舞足蹈，彷彿有如剛剛獲得歌手大賈斯汀（Justin Timberlake）邀請的田納西孩子（the Tennessee Kids）那般活力四射。 對於上司，我當然不敢如法炮製，但我發現類似概念很有用。請你選擇雙方情緒穩定時，用假設語氣說話，然後問上司以下這個很有用的簡單問題：「嗯，這種情形通常不會發生，但難免會有。假設日後我對某些事情看法不同，您覺得我應該用什麼方式提出會最合適？」 這個問法用來解除心理戒備效果驚人。我想大家應該都知道，每個人偶爾會對某些事情產生不同意見。這個問題的目的就是讓上司知道你已經考慮到這類情況，而且當你日後確實必須提出挑戰時，你等於現在就已經透過這個方式預先徵求他的允准，雙方也早已對最恰當處理方式達成共識。 公開支持，私下挑戰 話雖如此，我屢次犯下錯誤，在不當情境挑戰現狀，扼殺了我為未來創造改變的機會。所以，我要再度提醒你，站在上司的立場換位思考。如果有人在你狀態最差的時候公開質疑你、挑戰你，你是什麼感覺？通常會覺得尷尬、無能、不適任。 這對你們的關係有何影響？會埋下懷疑的種子，會讓你懷疑對方是否值得信賴、是否支持你，甚至，有沒有可能正覬覦著你的職位？ 獲得公開支持的情況則截然相反，公開肯定令人感到自信提升、贏得信任、受到鼓勵，它深具影響力。當然，如果我們的安全感再充足些，當有人對我們所建立的一切發出質疑和挑戰時，我們自然能夠隨時因應自如。問題是，並非所有人都安全感十足；相反的，每個人都有脆弱的一面。因此，選擇公開支持上司是你永遠不敗的做法，這個做法可以建立堅實的橋梁，承受挑戰上級的重量。 當你為展開具有挑戰性的對話做好準備，你的談話環境也很重要。如果你已經投入時間與上司建立信任關係並在公開場合表示支持，那麼，你也許可以在事情發生當下或多人會議中挑戰他。但一般來說，這樣的對話需要刻意預留私人時間專心談話。 我們組織希望主管跟團隊成員定期進行一對一會談。如果你跟上司沒有固定進行一對一會談，你可能有必要主動要求安排時間，跟他坐下來單獨談話。對話的挑戰性越高，越需要私下談話。 ＊本文摘選自格子外面文化《超越頭銜》 {DS_BOX_39012} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

商業談判是一門高深的藝術，除了策略與溝通技巧，表達的準確性也是決定談判成敗的重要因素。然而，我們用英語談判時，常會犯「中式英語」的錯誤，導致意思模糊、語氣過於強硬或過於委婉，甚至讓對方誤解立場。 以下是幾個常見的錯誤，以及修正方式。 希望您遵守我們的原則。 （Ｘ）We need you to follow our rules.（Ｏ）We expect you to comply with our guidelines. 「We need you to...」聽起來像是在命令對方，語氣過於強硬。在談判中，expect（期望）比need（需要）更具專業感，comply with則比follow更正式，也較符合商業場合的語言習慣。 我們希望更好的價格。 （Ｘ）We want a better price.（Ｏ）We are looking for more competitive pricing. 「We want...」感覺像在直接要求對方讓步，而「more competitive pricing」（更有競爭力的價格）聽起來較為商業化，可以避免讓對方覺得你只是在「殺價」，而是在追求互惠的條件。 這個價格太高了。 （Ｘ）Your price is too high.（Ｏ）The pricing seems a bit above our budget. 「Your price is too high」容易讓對方覺得你在批評他們的報價，可能引起防備心。而「a bit above our budget」則比較委婉，可以讓對方知道你的考量，同時給對方調整價格的空間。 我們不能接受這樣的報價。 （Ｘ）We cannot accept this offer.（Ｏ）This offer is a bit challenging for us to proceed with. 直接說「We cannot accept」會讓對方覺得沒有討論的餘地，而「a bit challenging for us to proceed with」則保留了談判的空間，暗示對方如果能調整條件，你可能會考慮接受。 也許這樣可行。 （Ｘ）Maybe we can do this way.（Ｏ）Perhaps we could explore this approach. 在商業談判中用「Maybe」會顯得不夠專業，也會讓對方覺得你不夠有信心。「Perhaps we could explore...」聽起來更正式，同時也表現出合作與開放態度。 可以有折扣嗎？ （Ｘ） Can you give me a discount?（Ｏ） Would you be open to discussing possible adjustments to the pricing? 「Can you give me a discount?」聽起來像是單方面的請求，而「Would you be open to discussing...」則更委婉，讓對方感覺你是希望達成一個雙方都能接受的方案，而不是單純要求降價。 我們想要和你合作。 （Ｘ） We want to cooperate with you.（Ｏ） We look forward to exploring potential collaboration opportunities with you. 「cooperate」通常指的是「合作完成一個任務」，但商業上更常使用collaboration來表達長期或策略性的合作。「Exploring potential collaboration opportunities」能讓對方感覺這是開放的討論，而非單方面的決定。 我們會盡最大努力。 （Ｘ） We will try our best.（Ｏ） We are committed to delivering the best results. 「We will try our best」可能會讓對方覺得你不確定能否做到，而「We are committed to...」則表現出更強的承諾感，給對方更多信心。 這是我們最後的報價了。 （Ｘ） This is our final offer.（Ｏ） This is the best we can do at this point. 「final offer」通常代表談判已經到了最後階段，對方可能會覺得沒有進一步討論的可能性。而「This is the best we can do at this point」是讓對方知道目前這是最好的條件，但仍有可能在未來找到其他解決方案。 談判時常犯的錯誤，通常來自於語氣過於直接或表達不夠精確。要讓談判英語更專業，可以記住這幾個原則： 避免直譯，多用專業商務詞彙，如用streamline the process而非make the process simpler。 語氣避免過於強硬或過於被動，如"This is challenging for us而非We cannot accept this。 用更開放的方式表達談判條件，如Would you be open to…，而非 Can you give me…。 下一次當你在談判桌上時，試著使用這些更專業的句子，談判將會更順利、更具影響力！ 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

發表好演講或報告的第一步，也是許多人感到困難的地方，就是相信我們能做到，相信我們的聲音是重要的，我們應該被聽見。 我們經常不相信這一點，否定自己，不敢發聲，好保護自己免受他人可能的拒絕。 發生了什麼事？ 害怕公開演講是世界上最常見的恐懼症之一。我有位朋友多年來演講前都會乾嘔。 在人前演講感到掙扎，這似乎是人類的天性。 歐巴馬總統就任後幾個月，三十六歲的我成為外交政策撰稿人之一，我永遠不會忘記第一次見到他的那天。當時是在西廂辦公室舉行的撰稿人會議中，我已準備好他首次在海軍學院軍事畢業典禮的致詞。 「新來的那個人在哪裡？」歐巴馬進入辦公室，邊扔著橄欖球邊問。「你的演講稿寫得很好。」他握著我的手說。 我感覺如同站在世界之顛。然而，我在華盛頓這個崇尚門第、權力和財富的城市待得越久，就越覺得自己稍顯不足。 我還是像大多數人一樣，常常過於關注自己缺少的事物，而不是相信自己。我把這件事隱藏得很好，但我內心總覺得有人比我更有資格、更有經驗、更有能力，或學歷更好。 幸運的是，此時我想起了另一個來自歐巴馬總統的聲音。他曾對我說過他早年的掙扎。 歐巴馬是如何變得更好的？ 「有時，聽眾只有十二個人。」他說，「但經過一步步努力，面對更多聽眾為我建立了與他人溝通時基本的自信。」在過程中，他學到了「交談前先傾聽」，這是最重要的一課。 呈現，而非陳述（show, don't tell） 是優秀寫作和出色演講的黃金法則。 他回憶他對著社區居民和領袖的發言：「既是報告也是對話。最出色的演講者會與聽眾對話——並不是對他們說教，而是交流，這包括傾聽他們覺得重要的事。那些對話幫助我了解我們如何為自己的人生拼湊出一個故事，關於我們的生活、對我們來說重要的事、來自哪裡、將去往何方、要如何定義我們的價值觀，以及我們的恐懼和失望。」 「每個人都有一個神聖的故事。」他說，「一個觸及他們本質的故事。而傾聽他人的故事使我更了解自己。」 幾年後，他已是一名二十八歲的哈佛法律系學生，並獲選為《哈佛法律評論》的總編。他的其中一項責任是在年度晚宴上發表演講，並介紹年度獲獎嘉賓：民權運動的象徵人物，國會議員約翰．路易斯。 「這是我第一次在陌生大眾面前發表重要的公開演講，主題也是我所關心的領域。我花了很多時間思考自己要說的內容，寫好講稿並背了下來。」 做為第一位獲選為《哈佛法律評論》總編的非裔美國人，他談到了自己的旅程，又向路易斯致敬，「這是我第一次感覺到『我掌握了聽眾，我打動了他們，我講了一個讓他們產生共鳴的故事。』」歐巴馬說，「素材、時機、呈現方式」一切水到渠成。 形塑歐巴馬演講風格的經歷，則是他早期的競選活動。他說：「我剛開始競選國會議員時，在辯論和即興發言的某些場合，我傾向於不講故事，而是羅列談話重點、事實和政策。結果我過於抽象、學術，並講得太冗長。我還需要學習如何在高壓情況下向一群陌生人，即興發表有效的演講。」 四年後，在二○○四年波士頓民主黨全國代表大會上，歐巴馬走上台，微笑、鼓掌、向聽眾揮手，調整麥克風，開始演講，向在場的我們和數百萬在家收看的聽眾自我介紹。 接下來的十六分鐘，他沒有對著聽眾講話，而是與我們對話交流。他沒有列舉枯燥的論點和事實，而是講述更大的故事：關於一個國家、我們的價值觀、我們從何而來，將去往哪裡（當他即將結束演講時，聲音變得激昂）。 公開演講是一項技能，可以學習和磨練，這須從我們對自己講述自己的故事開始。 多年後他的顧問阿克塞爾羅告訴我，「如果歐巴馬沒有深入思考自己的身分認同，他就不可能發表那段演說。他理解自己的故事如何塑造了他。」 他是個很有影響力的演講者，因為他了解自己。 我合作的講者最常問我：「我應該說什麼？」答案很簡單：發表只有你能發表的演講。 賦予它人格，講述只有你能講述的，尤其是你自己的故事。這就是為什麼「了解自己的故事」（你是誰以及你的信念是什麼）是如此重要。只要你掌握這些要素，就可與聽眾分享。 你可能在想：但公開演講的原則不就是講述「與講者本身無關的事」嗎？我一直認為這個說法太過簡化。 當然，你的演講不該只圍繞你個人或只談你想談的（有個訣竅，當你擬好講稿後，數數看你說了多少次「我」、「我的」、「我自己」，然後盡可能刪除）。你需要深入思考你的受眾及他們想聽的內容。 但你是演講者，最好的演講往往與講者個人的經歷有關。你的演講是否成功，能否打動並激勵你的聽眾，取決於你在那一刻展現了什麼。 聽眾想要的是原創性和真實性。他們期望你提供一些不同的東西：你的觀點、你的信念、你認為需要做的事情。 發表只有你能做到的演講能降低對演講的恐懼，說這些故事的最佳方式，就是用你想要的方式來表達。 有個方法可判斷：想像由別人來講述這些內容。如果另一個人能念出你的講稿，且依然完全合理，那麼你的內容很普通，並不屬於你個人。想要脫穎而出嗎？你需要與眾不同。 我強烈建議你不要依賴AI工具來撰寫演講或簡報，特別是那些具有個人色彩的內容，因為你的故事具有獨特力量。 我認為人們在準備演講時最常見的錯誤之一，就是倉卒開始準備簡報。其實有更好的方法，我遵循五○—二五—二五準備法。大約花五○％時間思考、研究和整理思緒；二五％時間用於寫稿；最後二五％時間拿來修改講稿和練習。不管你有多少時間，這都行得通。 是的，你很忙，但如果美國總統可以抽出時間與撰稿人一起推敲演講內容，你也可以： 一、我演講的目的是什麼？我想講述什麼故事？ 二、用十個字內的一句話概述你希望聽眾記住的主要訊息，讓這句話成為你的北極星，不斷問自己：「是否緊扣主題？」 三、支持主要訊息的三到四個論點是什麼？（也許可以多幾個，但不能到十個這麼多） 常有人問我：「一名出色演講者最重要的技能是什麼？」對我來說是「必須是一位優秀的研究者」。歐巴馬曾告訴我：「我學到做好準備如何能帶來自信，因為你知道自己的主題很重要。」 我一直認為準備演講就像在淘金：你必須篩選大量資料，才能找到金塊，那些有趣的點子、出人意表的故事，將它們點綴在演講中，熠熠生輝。 {DS_BOX_38737} ...