＃矽谷阿雅

你有沒有過一個經驗，你想跟老闆說什麼，但老闆好像「聽不進去」？老闆有個成見，所以不管你說什麼，他只是在等你講完，好講他想講的這個想法，你在講的過程中，他只是「在等」，等機會反駁你，根本「沒在聽」。 那怎麼辦？所以，你要先把他要講的說出來！ 房間裡的白大象 在英文裡，我們叫這個要被講出來的話題「房間裡的白大象」（white elephant in the room），就是指那種，會議上大家都知道，卻都不好意思講出來的尷尬話題，但不管先講後講，最後總是得講。 我上一本書《追不到夢想就創一個！》裡頭有提過，我跟業務部門的同事吵架，他一直覺得科技團隊表現不好，網站不好用，導致南非市場業績不佳，但科技團隊卻覺得，業績不佳分明就是業務的責任，幾次開會都各說各話。 於是，我跟南非總經理開會的時候，開門見山先說：「我知道你覺得科技團隊表現不好，網站不好用，導致南非市場業績不佳。」接著，我先提出了幾個科技團隊的改進方案，等到他開始願意聽我說話，才提出科技團隊希望業務部門改進的地方。 同樣的，美國創業家Siqi Chen過去的創業題目是虛擬實境遊樂場，但其實在Facebook推出「元宇宙」之前，虛擬實境已經變不紅了，因為很多人都覺得不好用，要戴那麼大的眼鏡，感覺很孤單，而且戴一下就頭暈，還有一堆線。 所以，當他要跟潛在投資人做募資簡報的時候，與其讓投資人等Siqi講完，就為了問他：「過去幾年的虛擬實境公司都不賺錢，你有什麼不同？」他開場就先說：「虛擬實境讓大家失望了。」 什麼？他不是虛擬實境公司，準備要跟大家推銷虛擬實境嗎？！然後，他接著說：「我的公司解決了這些問題，各位看，你可以在實境遊樂場裡跟朋友虛擬擊掌，還可以在虛擬空間翻滾、狂奔。」 接著，他放了一張簡報，是他們的業績，看起來好長一段時間業績線都是平的，沒有成長。於是他就講：「你可能會想，這一大段都沒有成長。」接著他說：「其實那條平平的線，代表的是我們每家店每天都客滿了！」 沒錯，和老闆開會，先講出老闆的顧慮和想法，才能找到共同的起點，老闆也才會開始聆聽你要講的東西。 說故事引人入勝 很多人都說，要讓別人聽你說話要說故事，但上班談公事是要怎麼講故事啦！唉呀，可以的。當你想要老闆給你資源做什麼事情，肯定是因為你發覺現況不夠好，如果有錢、有人、有時間，可能就有機會改變現況。 所以，你要先讓老闆進入「現況的故事」裡，這樣他就會自己浮現可能的解決方案，然後你「剛好」又準備了解決方案，就像是你讀了老闆的心一樣，老闆當然馬上說好！ 創業家Siqi分享過一個創業簡報，簡報人說：「我有一次想要DIY裝修自己家，結果你知道嗎？我總共去了5、6家店，看了幾十個網站，花了1個月才買齊各類材料，還採購了各式各樣我裝修過後再也不會用的工具，還沒開始裝修，我就累壞了！」這時候，你是不是腦海裡已經出現了解決方案，「要是有個服務可以幫我把所有材料都買好寄給我，還可以租工具就好了！」沒錯，當你說故事，清楚解釋現在的困境，解答似乎就呼之欲出了！ 同樣的，說故事給你的老闆聽，帶他走進場景，但是切記，不要把時間全部花光在「問題」上，記得一定要留時間給「解答」！ 激起好奇心 剛剛跟你說完了故事，你是不是覺得很酷，但又同時覺得有些好奇：如果這麼玄，怎麼之前沒有人做？回到剛剛虛擬實境遊樂場的例子，Siqi講完了虛擬實境為什麼以前做不起來、他的遊樂場為什麼特別好，他接著說：「你是不是好奇，那我們為什麼可以做到？」「因為這幾年來，科技進步了。」接著他就講了3種新科技。 就跟追劇的時候你會忍不住看下去，因為好奇男女主角最後會不會在一起一樣。激起老闆的好奇心很重要。就像Siqi說的，只要對方聽完你的簡報，覺得「很有趣」，或是認為「有學到東西」，你就成功一半了，因為不管對方當下有沒有點頭說好，至少他覺得這個會議有值得自己的時間。當你激起老闆的好奇心，他就會覺得「有趣」或是「有學到東西」，那你就離老闆點頭更近了一點。 創造驚喜 就像看劇的時候一樣，如果一開始就知道誰是壞人，好像就不那麼好看了。就算已經知道兇手是誰，你也會想要有峰迴路轉，一陣猜測後，「搭拉！原來是他！」的驚喜。跟老闆簡報或提議的時候也是如此。 就好像你在家看購物頻道，已經覺得主持人賣得差不多了，突然，他跟你說，接下來5分鐘買一送一，你就在小驚喜之中荷包失血了。 那，要怎麼把像看劇一樣著迷的驚喜，拿來應用在說服老闆上呢？以共享理髮店新創公司ShearShare為例，它的構想是美髮設計師可以即時找到空置的美容院座位，租用「座椅」，並約客人在別人的美容院剪頭髮。聽到這樣的構想後，你才在想「哇，這聽起來不錯，但真的可行嗎？」的時候，對方又說：「我們做了一個小測試，結果，85％的人都有再次預約！」 另外，以剛剛虛擬實境遊樂場的新創為例，當你正在想「啊是很酷，但就是個小店」的時候，他展示了一個想像的未來圖，虛擬實境遊樂場就像是新型態的電影院和商城一樣，激起你彷彿要去迪士尼的期待感。 或者再舉美國拉麵販賣機新創Yokai Express的例子，當對方講完辦公室有拉麵販賣機，你已經覺得有點餓的時候，接著又聽到他們正在研發家庭用拉麵機，再次讓你有驚喜感。 以我的新創公司Taelor為例，當我說完了「男生付月費，我們會幫他們搭配穿搭，接著每個月寄8件衣服給他，他穿完不用洗、寄回來、換下一個盒子」，你才在想「嗯，還滿有趣」的時候，我又說，除了賣給消費者之外，我們日後也想跟企業合作，「像我們剛跟Google談，他們答應會把我們的服務當成公司的員工福利」。當你想轉台的時候，馬上再給你一個驚喜！ 一開始先主動解答老闆的擔心，接著算出投資報酬率、擬定降低風險的方法、提供戰略價值，另外「動之以情」，並用新創募資簡報法說故事、激起好奇心、創造驚喜等技巧，都是讓老闆點頭的方法。這個過程中也可以幫助你想清楚，這是否真的是個好點子，也或許你會發現其他更有價值的專案！ {DS_BOX_33530} 責任編輯：李頤欣核稿編輯：倪旻勤 ...

你有過需要同事幫忙，但對方不肯的經驗嗎？應該很多吧！讓我來說說另一個我在Facebook工作的故事。「Diana，想請妳幫忙做這個研究調查。」我說。「我現在沒空，我正忙著幫產品組做競爭對手調查。」Diana說。 如果你是我，現在你怎麼辦？ 1. 去找她老闆。2. 去找你老闆。3. 死纏爛打，直到她答應為止。4. 就不要做了。5. 找別組做。 如果是第1個，Diana會覺得你在背後捅她一刀，以後肯定會找機會報仇。如果是第2個，你老闆會覺得你無能，「叫你處理，現在又把事情推回我頭上」。如果是第3個，或許可行，但Diana以後可能會避開你，因為覺得你一直凹她，再加上事情這麼多，恐怕她也會做不好。況且，這種案子很多，你哪有這麼多時間可以每一件都死纏爛打？！如果是第4個，那你不要做的事情可多了！久了，就沒有一件事情可以做，然後你就被開除啦！如果是第5個，一來別組可能不是這方面的專家，做出來的東西，Diana說不專業，不相信結果，最後白忙一場。二來別組有什麼理由要幫你做？而且別組這樣就會踩到Diana團隊的權責，最後搞得3組都不開心。 那怎麼辦？！事實上，這是我在現實職場經常會遇到的事，特別是剛進去還是菜鳥，其他組的人跟你沒交情，又對你還沒有累積重視的時候。畢竟，事情永遠做不完，你的優先次序往往與別組的人不一樣，如何達到共識，是職場必備的技能，這也是Facebook面試的常考題。 當然，沒有完美的正確答案。比較理想的方式是，你和Diana一起找彼此的老闆，2對2一起討論出結果。「這樣我老闆會不會覺得我很無能，要是什麼都要他跟對方老闆講，就不用我啦！」你說。沒錯，所以你不能空手去，要事先和Diana一起整理資訊，總結出幾個選擇給雙方的老闆。 避免吵架大會的資訊整理法 整理資訊的重點是把自己抽離，假想這項研究調查做或不做，對你真的沒差，你只是要公正的幫2個老闆做出對公司好的決定。 首先，列出評估指標，找出最重要的事情做。舉例來說，如果是「立刻會影響業績」「全球都可以用的報告」「不用數據科學家就可以做的分析」的市場調查，理論上就應該做。你在這裡也可以多列幾項，例如：若是考量到「能幫助公司打進今年重點的印度市場」這件事應該做，那這個研究調查可能就不需要；但如果只考量到上述3點，就該做。 如此一來，雙方的老闆，可以先針對評估指標做討論，大家也會比較理性，不會一下子就進到「要不要做」這件事，並且避免立刻就分為兩邊、各說各話。也可以用評分制的方式，列出評估指標後一一評分，像是「影響多少營收」「影響多少用戶」「降低多少支出」等，甚至把比較重要的評估指標加權計算。 如果大家同意了評估指標，也根據指標，認同「理論上是應該做」，那就進入第2點：討論「這是不是比其他事情重要」。列出如果在不增加資源的情況下，哪些事可以「不要做」，才能挪資源到這項研究調查上，以及「不要做這些事會犧牲什麼」？比起做這項研究調查，犧牲的事權衡之下會比較不重要嗎？這也就是大家常說的「機會成本」（Opportunity Cost）。 比較理想的情況是，最後兩邊老闆有幾個選擇，一個是，如果我們在意的是○○○，那就該做○○○；但如果在意的是○○○，那就該做○○○。我們建議○○○，但你們覺得呢？ 如果確定真的無法挪用現有的資源，那可以進入第三點：列出其他增加資源來做，或是往後推移的方案。舉例來說，「刪除不做」「明年再做」「找實習生做」「請○○○組幫忙」或「外包給廠商做」。這些方案都要寫清楚對公司的權衡影響和風險，比如「刪除不做、明年再做」的話，今年某個業務可能會被拖遲或影響；「找實習生做」的話，也許會做不好；「請○○○組幫忙」或許以後就會變成別組的業務，而且要拿什麼來交換？「外包給廠商做」的話，就需要請兩邊老闆去籌措預算。 除此之外，你和Diana也可以準備1、2個你們建議的方案給兩邊老闆。這樣的話，兩邊組員和老闆都可以用清楚、理性的邏輯來討論，不會只是變成一場吵架大會。 逃避衝突會影響你的職涯發展 面對衝突、處理衝突很難，但如果逃避衝突，它終究會影響、減緩你的職涯發展；如果你只是把衝突放一旁不處理，像是刻意避開對方，能躲就躲，但衝突就像不定時炸彈，終究會在你不希望它爆發的時候引爆。 解決衝突的第一步是「與對方站在同一個起點」（meet them where they are），不妨先把對方的不滿都幫他講出來，讓他知道你聽到了。如果沒做這件事，他是不會聽你講話的。因為你在講的時候，他也沒在聽，只是一直等機會換他講，最後就會變成兩個人各說各話。其實想想，以前在工作上爭得你死我活的事，回頭看真的一點也不重要！ 不要害怕衝突，因為有衝突，表示雙方用不同的面向去看這件案子，這樣最後做出來的結果才會特別好，因為很多方向都考慮過了。最怕的就是，整個團隊裡的每個人想得都一樣，想得很少，最後發現消費者和你們想得都不一樣，做出了一個爛產品、壞案子。 不要害怕解決衝突，因為解決了衝突，團隊才會更了解怎樣與彼此共事，之後才能找到默契！ {DS_BOX_33530} 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

我剛進Facebook工作的時候，老闆Grace Chau，是個約40歲、頂著一頭短髮、瘦小的亞裔美國人。她要我做一份行銷計畫和進度報告，我洋洋灑灑寫了10幾頁，要買關鍵字廣告、要做Facebook廣告、要拍網路影片，而且行銷活動在短短1個月內就幾乎籌備完成。 她看著我的計畫進度報告張大眼，驚訝地說：「哇，我們之前的活動都要籌備6個月，妳的進度真是神速！」 我得意的笑，心想：「太好了，一進公司就讓大家刮目相看！」 接著，她臉一沉對我說：「但是妳缺乏策略性架構（strategic framework）。」什麼鬼？我好歹也做了10年的行銷主管，什麼「策略性架構」？聽都沒聽過！我仔細看了自己的報告，大意如下： ◎要做3個活動：關鍵字廣告、Facebook廣告、網路影片，活動內容是○○○，每個活動的進度是○○○。 接著我看了一下老闆別項案子的報告，內容如下： ◎企業 ．部門的目標是為了增加在印度的女性用戶。．如果增加這些用戶，我們有○○○商機。．印度女性在社群媒體上最在意的是安全性和○○○，因為○○○數據顯示，○○○。．部門最近開發了一項功能，讓印度女性可以把照片上鎖隱藏。該功能的業績指標是○○○。 ◎行銷 ．行銷的目的、策略、做法是○○○。．目標對象分眾、年齡及社經地位、態度、個性、生活型態、夢想○○○。．現在使用Facebook的用戶體驗是○○○。不願意分享照片的原因包括○○○等。．產品在市場的定位是○○○。．消費者洞察包括○○○等。．消費者會使用產品的具體好處包括○○○等。情感上的好處包括○○○等。 ◎競爭對手有○○○。他們的定位是○○○。◎行銷成功與否的主要評估指標為○○○，次要的是○○○。非指標的包括○○○等。◎根據以上，我們要做的行銷研究是○○○；行銷活動包括○○○等；美編創意是○○○；影片的規格是○○○；通路會用○○○；上線的時間是○○○；進度是○○○。 你發現有什麼不一樣嗎？2件事：邏輯思考、組織能力。最大的差異，並不是老闆的報告比較長，而是她的報告解釋了很多「邏輯思考」，並且用「組織能力」把報告整理出來。 雖然有提及要執行的事項，但她的重點，不是「我們要做什麼」，而是「我們知道什麼、為什麼要做」，基本上，一旦她把背景資料整理清楚，要做什麼事幾乎呼之欲出。好比你說了目標對象是「在印度的女性，她們休閒時間最常做的事是看YouTube」，因此當你說要製作YouTube影片的時候，就不會有人反對。 如果你想在一流的公司工作，就必須具備有策略性架構的思考能力，因為這些公司裡全都是名校天才，憑什麼其他人要聽信你的決定、你的點子？但你可以用自己的邏輯說服他們。而這也是他們面試新人的重要選擇條件。 拆解Facebook面試題，惡補思考能力 你是Facebook「生日」這個功能的產品經理，你要開發什麼功能？ Facebook真正的面試題就是這樣！扣除前後噓寒問暖，你有大約半小時可以回答。回答得好，你就過了3關中的1關，如果3關都過，年薪台幣千萬！哇塞，到底什麼答案這麼神奇？這時候，你一定會急著回答：「我要開發可以約朋友一起在Facebook上視訊慶生的功能，還要可以送禮物給壽星的功能，以及……」然後，你就被拒了。 「為什麼？我講得很好啊！」你不服氣的跟我抱怨。其實你開頭2個字就錯了。哪2個字？「我要⋯⋯」哪裡錯？因為你一下子就跳到答案。除非你剛好是天才，早就把前面20個階段都想清楚，不然答案十之八九肯定是錯的。原因在於：哪有這麼剛好，你馬上就知道自己給的這個答案符合消費者需求、跟其他功能相較之下比較容易開發、競爭對手做不到……！ 要回答這個面試題之前，先想以下3件事： 1.公司的願景和使命：啊，願景和使命不是只是拿來放牆上海報用的嗎？不是不是，你注意一下，Google和Facebook都在做電商購物，但Google的做法是當你搜尋的時候，它會幫忙整理同樣的商品在哪幾家零售販售，以及各家的價格。至於Facebook做的電商購物，著重於網紅行銷、用戶彼此在社團內買賣東西。因為Facebook的使命是「讓世界更緊密」。所以理論上，公司做的一切事情都應該和這個使命相關。 2.用戶的痛點：思考產品的用戶（壽星、會一起慶生的親近好友，還有跟壽星不熟、每年生日會寫個「生日快樂」裝熟的Facebook朋友）、用戶的痛點，以及根據選擇條件，選擇一個要解決的痛點。 3.用戶痛點的解決方案：接著你就能開始想有哪些功能可以解決這個痛點，比如「可以錄一段影片」、「壽星可以指定捐助的慈善機構請大家捐款」、「Facebook可以幫你找出你和壽星的舊照片」、「寫『生日快樂』就會有動畫」等，並且根據選擇條件，選擇一個要執行的方案。 你發現了嗎？Facebook考的不是「點子王」，而是有沒有辦法一層一層推解，把天馬行空、還沒有解答的問題，靠邏輯找出可以執行的具體點子。 這跟傳統面試裡，主要是了解你的履歷有很大的不同，因為在傳統面試裡，考官主要想知道的是「你以前有沒有相關經驗」，但在這些頂尖的科技公司裡，雖然相關經驗還是很重要，還要能夠創新，但創新不是靠點子，因為點子不值錢，能夠在數不清的點子裡理出頭緒，了解哪個才是最重要，而且能夠具體執行，實踐空想的願景，才是王道。 {DS_BOX_33530} 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

{DS_BOX_30831} ＊本文獲「大人學」授權轉載，內容摘自「大人學 矽谷阿雅的產品經理實戰指南...

我是阿雅。祝你好運！）Peggy說她有收到我事前寄的信，我開心了一下，心想：肯定有好印象！...

「你有什麼問題？」面試最後，面試官通常會留5到10分鐘讓你問問題。雖然你問的問題好壞，通常不是扮演你會不會被錄取決定性的角色，但如果你的面試表現差強人意，那你的問題可能會是臨門一腳。 用問題洩漏你很懂 我通常會事先做功課，問以前員工、其他部門的人、部門其他人，充分了解團隊的現況、困境、最近想做的東西。其中，肯定會引發靈感、想出問題。比如說，你可以問，「就我知道，貴公司去年開始策略轉成著重在…，類似像競爭對手…，可不可以談談策略轉變後效果如何，對團隊的影響？」 類似地，如果是跟招募經理或是招募經理的主管面試，我也會問「你對團隊的願景是什麼？」一來這可以知道公司未來一兩年想要走的方向，了解是不是適合自己的專長。二來哪個招募經理不喜歡講自己的豐功偉業，和自己的重要計畫？ 問這個問題 增加面試官喜歡你的程度 面試雖然應該要是理性的決定，其實常常是面試官覺得「我喜歡這個人」就會上。除了回答得好，還有什麼方法讓面試官喜歡你？ 當面試官走出面試會議，他會在腦裡思考，我該投「雇用」還是「不雇用」，會議結束在正面或是負面的情緒，可能扮演他決定投你哪一票的關鍵角色。 「在這公司工作，你最喜歡的地方是什麼？」這個問題，或是其他讓對方有正面情緒的問題，會讓對方開始講他在公司開心的地方，他會感到正面，並會投射這個正面的情緒在你身上，離開面試時，覺得面試過程很順利，也比較容易投下「雇用」票。 同時，你也可以知道他喜歡的地方是不是符合你對下一份工作的期待。 我有時候也會問：「你有這麼豐富的背景，一定很多獵頭來找你，你為什麼加入這個公司？為什麼留在這裡？」這個問題一方面奉承了面試官，讓對方覺得開心，二方面讓面試官談工作環境，幫助你了解在這間公司的優點。 問這個問題 幫你評估該不該去 不過，我如果不是很確定這是不是我要的工作，畢竟面試是雙向的，公司面試你，你也面試公司，我會問「在這公司工作，你最喜歡和最不喜歡的地方是什麼？」因為這樣對方通常會說出公司光鮮亮麗下不好的一面，你可以藉此評估那樣的環境你能不能接受。終究，最糟的情況不是你面試沒上，而是你面試上了一個你之後不喜歡的工作！ 這些問題不要問 千萬不要浪費面試時間，問事後可以問人力資源的問題，像是「我可不可以在家上班？薪水多少？有哪些保險選擇？」雖然很多人是真的在意上班時間長不長，但如果問「你們會不會加班？」通常也容易留下不好印象，而且美國軟體科技業多半責任制，東西做完你就可以早早走，做不完加班也正常，就看你能力。建議這些問題還是要問，但可以請朋友介紹，問公司其他員工。 {DS_BOX_27676} 責任編輯：李頤欣 ...

會議前夕，兩位哈佛校友——中磊電子總經理王煒、菲律賓第四大財團阿雅拉（Ayala）集團董事長暨執行長阿雅拉...

阿雅真是開了眼界。也難怪世界最受歡迎執行長票選，馬克一直居高不下。...