職場 遇到客訴別再狂道歉！讓客人說出「這個詞」就搞定 要平息顧客的怒氣，必須先讓他的情緒冷靜下來。此外，另一個重點是，必須將顧客正處於否定狀態的大腦，變成願意聽別人說話並接受，也就是引導他變成「肯定狀態的大腦」。 大家可能會覺得這需要高難度的技巧才辦得到，但事實上，要引導否定狀態的大腦變成肯定狀態，一點也不難。 只要透過一些小事情，不斷讓對方說出「是的」、「就是啊！」等肯定的說法，他的大腦和內心就會開始產生變化。這是因為，人在聽到自己說的話之後，就會產生改變。 在教練學和諮商心理學上，經常會運用到一種稱為「自泌」（autocrine）的大腦作用，這是指人在聽到自己說的話之後，大腦就會自動接收並開始思考。 研究證實，把自己決定的事情說出來，大腦就會遵照這個決定去行動。 顧客在抱怨的時候，大腦處於「不斷挑毛病」的狀態。在這種狀態下，聽到自己說「是的」，大腦便會自動開始思考。 「是的」是一種肯定的語言，因此，當正在挑毛病的「否定的大腦」，突然間聽到自己說「是」，就會停止否定並開始思考：「咦？ 原來可以說『是的』！」 我將這種轉變稱之為「使大腦從否定逆轉成肯定」。 超共感術就是運用這種心理作用的方法。面對大腦因為憤怒而處於「否定」狀態，不斷挑毛病的顧客，就算你一開始就提出解決方案，他也聽不進去。 因此，你要先拋出一些容易讓對方表示認同的說法，引導對方點頭說出「是的」或是「就是啊」。當他說出這些話，怒氣便會在瞬間平息，因為他覺得自己的憤怒和困境「被理解了」。 藉由這種方式讓顧客說出「是的」，等到他的大腦從「否定狀態」逆轉成「肯定狀態」之後，你就可以進入正題，針對顧客抱怨的問題來提出解決方案。 換句話說，超共感術的目的是，促使顧客從將你視為敵對關係，轉變成將你視為跟自己站在同一邊的關係。這有助於後續的應對進行得更順利，不但能平息顧客的怒氣，最後還能成功化解客訴並得到對方的感謝。 超共感術實際應用案例 幼兒園裡，有個孩子在過了放學時間之後，還沒有家長來接。 負責在傍晚來接孩子的是他的母親，但是她的工作似乎非常忙碌，經常過了時間都還沒來接孩子，甚至連一通「我會晚點到」的電話也沒有，讓園方不知道該怎麼辦，非常困擾。如果可以事先告知她大概幾點會來接，園方就能幫孩子準備晚餐⋯⋯。 事件發生當天，這位母親一樣過了放學時間還沒有來接孩子，也沒有打任何一通電話。孩子因為又累又難過，開始鬧起脾氣。 保育員心疼孩子應該是肚子餓了，便拿了一片米餅給他吃。正當孩子吃米餅吃到一半時，母親終於來了。 這時，母親看到孩子手上拿著米餅，突然開始發飆。「你現在給他吃點心，等一下他不就吃不下晚餐了嗎？ 你到底在想什麼？ 這樣還算是保育員嗎？」 保育員突然被指著鼻子罵個不停，完全不知道該怎麼回應，沒辦法為自己辯解⋯⋯。 遇到這種情況，大家覺得第一時間要怎麼做，才能讓對方說出「是的」，順利平息對方的怒氣呢？ 你的選擇： 總之先道歉，等對方氣消了再說。 一邊回應，一邊等對方的情緒冷靜下來。 雖然很害怕，不過還是要解釋：「他只吃了一片米餅而已⋯⋯」 指責對方沒有遵守接孩子的時間：「因為您太晚來接，OO餓到鬧脾氣，我們只好拿米餅給他吃！」 大聲且清楚的回應：「您果然很擔心OO的晚餐。」 如果你選擇「1」，只會因為害怕而不停道歉，當然不可能讓對方說出任何肯定的話。非但如此，對方還會把跟照顧孩子無關的，自己平常的勞累和積壓的情緒，一股腦兒的全部發洩在你身上，讓你感受到滿滿的壓力。 這麼一來，對方別說是氣消了，反而會對幼兒園留下不愉快的印象。 「2」的作法也許能平息對方的怒氣，但是會花太多時間。本來對方就已經太晚來接孩子了，這樣不僅會耽誤到孩子吃飯的時間，也會剝奪你的個人時間。 「3」的解釋只會更激怒對方，更別說要讓對方說出「是的」。這麼說應該會被罵得更嚴重，例如：「才一片而已？ 孩子的胃口那麼小，吃了一片米餅，當然就吃不下飯了！」 那麼，如果跟「4」一樣指責對方的不是呢？ 很遺憾的，當對方正在氣頭上，大腦處於「否定」狀態的時候，就算你說的是對的，對方也不會接受，可能還會惱羞成怒的說：「就算我遲到，也才晚了20分鐘而已，反正你們也沒有要趕著下班！」 正確的處理方式應該是「5」。也許大家會很意外，不過，這時候你要做的就是認同對方的憤怒（當然，就算不是真心的也沒關係）。聽到你這麼說，對方應該會回應：「是的，就是因為擔心，我才會這麼說！」雖然他在語氣上還是憤怒，但你已經成功讓對方同意你的說法了。 到了這個地步，你就算是成功了。對方已經打開心房，開始能夠聽得進你的說法。這時候，才是說出正確理由的最佳時機。 「我們也跟您一樣很擔心。有時候，孩子餓過頭，打亂了生理時鐘，反而會吃不下，所以我們才會避開甜食，先拿一片米餅給他吃。」 聽到這裡，這位母親的態度瞬間軟化，開始解釋道：「我知道餓過頭對身體不好，所以我平常就會準備一些常備菜，方便一回到家就能馬上讓他吃飯。」 於是，園方順著這位母親的話說：「您對OO真的很用心，任何事情都會替他著想。下次如果您跟我們說會晚點來接，我們一定會特別注意不要給他吃零食，改讓他吃一些花椰菜之類的蔬菜。」 經過這次的事件之後，再也沒發生這位母親要晚來接孩子卻沒有事先告知的情況了。 事實上，這位母親的想法是，與其在百忙中抽空打電話通知自己會晚點到，不如盡快完成工作，早一點去接孩子。 但她不知道的是，只要打通電話先告知，園方就會幫忙讓孩子先吃點東西充飢。如果早知道可以這樣，她就會先打電話了。 沒有事先聯絡而遲到，當然不對，但是對方也不是故意要這麼做的。若是用嚴厲的態度要求對方「要晚到請先打電話告知」，很可能會引起對方的怒氣：「我也很忙好不好！」最後演變成爭吵。 所以，正確的作法應該是理解對方擔心孩子的心情，用同理的方式讓對方說出「是的」，等到對方氣消了之後，再提出你的解釋。 而且，在這個案例中，園方在解釋的同時，也一併提出了「對方希望的作法」，所以毫不費力的就讓對方接受「遲到要事先告知」的要求。 ＊本文摘選自如果出版社《完美應對客訴的超共感溝通術》 {DS_BOX_39242} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.03.21
職場 教你搞定財務 50歲「微退休」追夢去 40多個學生在舞蹈教室裡，或坐或臥，手裡拿著一支矽膠的拍痧板，啪啪啪的聲音在空間裡此起彼落。一名學生愁眉苦臉走向教室中央，找一位文質彬彬的中年男子「討打」：「老師，我的後腰很痛、彎不下去，但是我自己拍不到，能不能請你幫忙拍？」 中年男子笑笑：「好。」接著一陣拍打，學生的腰馬上起了一大片紅紅綠綠的痧，她離開時腰可以彎了，對老師彎腰稱謝。 他49歲代班主持節目意外受好評體悟被科技業耽誤太久，毅然轉行 這是林英權的「拍打實作課」。他是台大材料所碩士，曾經待過台積電、聯詠等公司，也待過外商，手下曾經有4千名員工。「我對朋友很俠氣，但是不擅於向上管理。」他自認。這個性讓他在職場裡越待越痛苦。 沒想到49歲那年，生涯轉變的契機來了。擔任電視旅遊節目製作人的小學同學，邀他救火主持一集節目，沒想到反應極佳，同學開玩笑問他要不要轉行，他說：「好哇！」 他從聯詠離職。「我想給自己一個『Gap year』（壯遊年），有人請你吃、請你住飯店、請你旅遊，為什麼不去？」 沒想到這一Gap，就Gap到了現在。林英權當了1年旅遊節目主持人，同一時間，也開始教人經絡拍打，演講跟授課邀請越來越多。 如今他每年在全台的授課演講超過100場，上過他課的人超過1萬人次，也出了2本書，登上保健類書籍排行榜，收入超越過往。 林英權從一個困在職場中的主管，變成一個樂在工作的經絡拍打師。 像林英權一樣，在走進人生下半場之前，準備「追夢微退休」的人越來越多。「我覺得人生中最寶貴的資源，就是時間，」林英權說。到了人生中場，毅然放下前半生的穩定工作與收入，決定此生不將就、餘生不等待，轉身擁抱夢想。 近年來，崇尚「工作是為了生活」的FIRE運動，正在挑戰「把工作當成人生目標」，進入職場就一路工作到屆齡退休的傳統價值觀。 FIRE4個英文字，是Financial Independence, Retire Early的縮寫，直譯便是「財務獨立、提早退休」，指的是累積資產，直到能夠完全靠資產投資所得的被動收入來支付開銷，達到財富自由，不需要再被全職工作綑綁。 林英權（右）從科技業主管轉行經絡拍打師，1年有上百場演講、授課，有不少忠實學生跟著他學習3年以上。攝影者：楊文財 提早退休不如「微退休」開啟第二職涯比純養老更健康快樂 但疫情襲來，接踵而至的通膨壓力，讓財務完全獨立，變得更加困難。就連推動FIRE先驅的部落客「財經武士」——曾任職於高盛和瑞士信貸，早在34歲就急流勇退的山姆‧杜根（Sam Dogen），都在退休逾10年後，不得不屈於財務的壓力而重新回到職場。 更關鍵的是，包括杜根自己在內，提早或是屆齡退休的人士都很快發現，退休純養老的人生不但無聊，身心更快退化，更讓往後餘生頓失了意義與目標。 於是FIRE不再強調RE（提早退休），而是改為FIRO（RO意味著選擇性退休，Retire Optional），朝向「微退休」進化，更有不少人選擇邊退休邊工作。 FIRE也出現更有彈性的選項，既有兼職退休（Barista FIRE），靠著興趣兼職，繼續賺取生活費用以填補退休金的缺口；也有更有餘裕的滑行退休（Coast FIRE），已經自籌好大部分的退休基金，追夢所賺取的收入只是用來補貼支出。 尤其疫情之後，缺工越來越嚴重，讓中高齡人力有了新的價值，更打開了新的職場機會。 「缺工有剛需之下，企業也必須學著把工作拆解；顧問的需求，也有越來越多的趨勢，」104人力銀行高年級營運長李明倫說，「台灣的少子化是全面的了，不只大學在關門，接下來每個產業都會遇到這個狀況。」 當企業找不到人，就會更積極應對，改變思維、改變工作結構，讓不同類型，尤其是中高齡的生力軍可以加入。 但經營職場第二曲線，原理如同企業經營，必須提前在第一曲線高峰往下一點時，就開始採取行動；如果等到第一曲線明顯下滑才開始行動，資源與條件都緊繃，就為時已晚。 「有的人會提前思考，轉換跑道是不是要先考證照、提前準備？人生下半場的目標，不是一、兩天就能夠想出來，」李明倫說。 日本顧問公司EmaMay社長大塚壽，曾任職日本第1大人資企業瑞可利（Recruit），他從認識的3萬多名商業人士當中，挑選了1萬人深入訪談，其中包含了知名企業的社長、幹部，也有大小公司的中階主管。 他發現5、60歲的受訪者中，越是拚命工作的人，越容易對之前40歲的人生感到後悔。因為當時未能意識到，應該提前為未來做出改變。他也根據後悔者的特性，編製了「後悔度調查表」，提醒中年工作狂該為自己的人生超前部署。 一如當年林英權位在職涯的高峰，卻因為長期過勞，40歲開始，身體出現各種狀況，卻也成為他思考人生的開端。 「GOT、GPT（肝臟損傷指數）飆到1500，正常人應該40以下。」他回憶：「臉色很差，臉上都是斑，頭也開始禿，我只好剃平頭。」 圖表製作者：吳和懋 中年追夢風險更高、代價更重減少試錯成本，需要提早財務規畫 姊姊看到他身體變差，送他一本經絡拍打書，他讀得雙眼發亮，拿出工程師的精神，開始研究人身上5百多個穴位、運動生理學、營養學，發展出一套經絡拍打法。不但拍自己，當朋友跟他抱怨身體病痛，他也主動幫忙拍打，朋友的病痛竟好了，建議他出書，才一步步開啟了之後的教學之路。 但中年追夢，比起年輕人背負更多的人生責任，機會成本更高，失敗的代價也越大。 追夢有價，必須要先做理財規畫，才能讓「微退休」沒有後顧之憂。 「上半場就要盡早開始理財，盡力建立被動收入，才能安心投入熱愛的事，」林英權盤點過，一個月只要有6萬元收入就足以過活，先給自己2年時間嘗試。就算收入歸零，自己仍有儲蓄與被動收入，不只能養活單身的自己，還足以孝親，才大膽邁開追夢之旅。沒想到，不到2年時間，他的收入已經超過原本預期。 知名分析師楊應超也在中年面對人生轉換，他同樣認為，只有財務自由，才能「無欲則剛」，投入自己喜歡的事，實現年輕時以為遙不可及的夢想。 林英權切身感受到，以50歲的年齡進入新的領域，前半生培養出的能力，就是底氣：他當過工程師，善於深入研究；當過業務，懂得如何溝通、執行、觀察市場；一年的節目主持人經驗，更讓他懂得如何將艱深知識，說得引人入勝。 當他因為肝指數超標，才接觸了拍打。但他越鑽研，越領悟出拍打對健康的幫助，更在主動助人的過程中，領悟到自己的優勢所在——就是能把理論與實作，重新詮釋的淺顯易懂。 圖表製作者：吳和懋 退休後再思考做什麼就太晚了！「想離職才找夢想，很難成功」 104人力銀行在2023年執行了17場退休人士的小型團體，讓李明倫發現，「很多人在退休後出現Gap（斷層），不知道退休後要做什麼而卡關。因為不是所有人都懂得找到自己的天命，如果太晚改變，甚至接近退休才來思考，就會錯過時機。」 日本廣告公司博報堂在2023年出版的《未定年（日文的退休前）圖鑑》一書，就以40到50歲讀者為核心，蒐集了提前為退休準備的學習與工作案例。其中就建議，可以盤點至今人生中的成功與失敗事件，不論過程是好是壞，都可能培育成發展第二曲線的種子。 就像林英權在追夢成功後，有些從前的同事會找他聊天，說自己也想逐夢，卻不知道要做什麼。他搖頭：「要有足夠的時間來培養自己的能力，而不是先想離職，才胡亂找一個夢想來追求，這種通常很難成功。」 他從在聯詠工作時，就不斷鑽研經絡拍打，除了大量吸收相關知識外，還抱著做實驗的心情，義務幫別人拍打，才知道如何行得通；也確定這是他想要投注一生的事業。 「當學生說『謝謝老師，我的痛都好了，那比解了一個Bug（程式錯誤）還要爽。』」他說：「工程師能做多久？但我教人拍打，應該可以教到70歲，甚至80歲。」 林英權長年在科技業打滾，一個工程師主管為何能找到拍打師的職志，甚至自己開創出教學事業？他認為，是自己對所有的新鮮事都充滿好奇，而且願意持續不懈的研究下去。 圖表製作者：吳和懋 也想五十歲壯年離職追夢？先問是否備齊好奇心、恆心、冒險心 楊應超則是對「吸引力法則」深信不疑，只有先「心想」，之後才可能「事成」。這讓他買下夢想中的豪宅，更站上了助選的政治舞台，走到自己先前想像不到的地方。 他們的心態——剛好都與史丹佛大學教育和心理學教授克蘭伯茲（John Krumboltz）提出的「計畫中的偶然」理論（Planned Happenstance Theory）不謀而合。 理論指出，心態，是讓人們遇見偶然的關鍵。是好奇心，讓他們不斷尋求新的學習機會；是持續性，讓他們不屈服於失敗，堅持努力；更是冒險心，讓他們即使結果不確定，也會冒險做出改變。 雖然80％的職業是由偶然決定的，但偶然並非從天而降。就像是得先買彩券，才有中獎的可能，即使要偶然降臨，也須有相對應的行動。 「關鍵是，要優先處理你最重要的事項，而不是讓待辦清單決定輕重緩急，」著有《與成功有約》的管理學大師柯維（Stephen Covey）曾說。別等到退休才被迫改變，現在，正是你重新思考人生目標的最佳時刻。 ... 2024.01.25
職場 為何有些人那麼厲害，再難的問題也有辦法搞定？他們看事情不會「只看重點」 想成功解決問題，首先要獲得精確的資訊。在這方面，有2條重要原則：「HiFi原則」與「HiEx原則」。 1.HiFi原則：接近源頭的資訊 取得HiFi（high-fidelity）資訊，也就是接近源頭、不曾受他人的偏見與利益影響的資訊。 你的決策品質與你的思考品質直接相關。你的思考品質，又與你獲得的資訊品質直接相關。 我們接收到的資訊，有許多是總結或是濃縮精選，會導致知識的錯覺。我們知道答案，但說不出過程。未經理解的資訊，很危險。我們會以為簡化能省時間，改善決策，但很多時候不然。只讀重點，會在無意間製造出盲點。 資訊就像是我們心智的食物。你今天攝取的資訊，會影響明日的解決方案。每天只吃垃圾食物，你不會健康；每天只吸收低品質的資訊，你無法做出好決定。高品質的輸入，才會帶來高品質的輸出。 我們整天被過量資訊轟炸，很容易覺得超載，想只看摘要情有可原。然而，資訊離源頭越遠，就表示經過越多層篩選。習慣性地吸收簡化的資訊，有如天天吃營養價值低的垃圾食物：你吸收到較少的內容，學到的東西也不多。 那我們如何能取得更好的資訊？我的朋友提姆·厄本（Tim Urban）用一個很好的譬喻來解釋。主廚與二廚都能按照食譜做菜，事情照計畫進行時，流程與結果都沒有區別。然而，當菜色出錯時，主廚會知道原因，二廚則通常不知道問題出在哪裡。 主廚藉由多年的經驗、實驗與反省過程，培養出深度的理解，發生問題時比二廚更可能診斷出原因。 資訊越是被簡化，事情越是複雜 資訊在組織裡流通時，通常會漸漸失真。就像小時候玩的傳話遊戲，通常傳了半個班級時，訊息已經跟原話完全不同。資訊在組織裡流通時經過層層篩選，每個人的理解不同，加上不同立場與偏見的詮釋，原始資訊中的細節被簡化了，訊號也跟著消失。人們在溝通資訊時抱持的不同動機，導致事情越來越複雜。 美國的馬歇爾將軍（George Marshall）在二戰期間碰上難題：美國在太平洋的空軍飛行員拒絕飛行。報告顯示飛機有問題，但與零件無關。駕駛提出需求的零件，軍方全給了。 馬歇爾一籌莫展，他和指揮官談過，依舊聽不出端倪，所以他用了老方法：派人「四處看看，找出沒有被回報的事。」馬歇爾知道唯有直接到源頭，才能得到答案。 馬歇爾派去的人發現，地勤人員沒有任何防蚊措施，晚上卻必須在光源下維修飛機。光線吸引了大批蚊蟲，機師不只受瘧疾所苦，也受夠了抗瘧疾藥物帶來的副作用。飛行員對機師維修的飛機沒了信心，因此拒飛。 總部沒有蚊子的問題，根本不會想到戰地的實際情形，而把注意力都放在彈藥、零件、糧食補給，不會想到蚊帳。馬歇爾取得HiFi資訊後，決定拿掉部分的戰鬥補給，挪空間載運蚊帳。問題就解決了！ 2.HiEx原則：高專業度的資訊 第二條原則是取得HiEx資訊（high-expertise，高專業度）。 取得HiEx資訊，來源有兩種，一種是在特定領域擁有大量知識或經驗的人，另一種則是多個領域的通才。 一位專家的意見，有用程度通常勝過數十個或數百個業餘人士的看法與猜測。然而，如何找到專家？很多人不找專家幫忙，認為專家不可能幫忙，或是害怕專家會覺得自己很麻煩。 如果你有這方面的焦慮，首先你要知道，當專家知道他們的知識能帶來貢獻，他們會很樂意分享自己所學。 不過，專家不會來者不拒。有的請託會讓人不舒服，那種拜託通常是「請告訴我，我該怎麼做」。會提出那種問題的人，通常沒有事先做功課，只想要別人替他們決定。記住，你的目標不是請對方告訴你該怎麼做，而是學習專家如何思考問題。 以下分享5個祕訣，可以讓專家看到你、也樂意協助你： 1.讓專家看到你的投入 讓專家知道你為了某個問題耗費了多少時間、精力與金錢，但碰到難關了。如果有人找我時，顯然是仔細想過才提問，也詳細解釋我能如何幫上忙，我會很開心的回覆。 相較之下，如果只寫：「嗨，你覺得這個投資機會怎麼樣？」你會比較想回哪封信？ 2.請求要明確 清楚說明你需要專家做什麼。要請他們看你的計畫後提供回饋嗎？你想請他們介紹能解決問題的人嗎？不論需求為何，說清楚就對了。 3.展示尊重 明確說出你尊重對方付出的時間與精神，將大幅提高專家幫你的意願。不要請專家給你15分鐘免費讓你問，應該詢問專家是否提供一次性的諮詢時間、費用為何。 專家很貴，而且多數時候貴得有理。為某人付出的時間付費，除了是為他們提供的價值付出報酬，還能確保你不會沒想好問題就發問。 4.詢問理由並仔細聆聽 不要只是問專家怎麼想，而要問他們的思考方式。你不必認同專家說的話，但要記住，你的目標是向專家學習以更好的方式思考，而不是要專家替你解決問題。 5.後續的聯絡追蹤 如果你想建立人脈，而不是把請教專家當成單場交易，那麼不論結果如何，都跟專家分享你的進展。不論專家的建議是否幫上忙，你如果能持續更新後續的發展，他們未來會更願意幫你。 ＊本文摘自天下雜誌出版《終局思維》 {DS_BOX_37674} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳柏燕 ... 2024.06.19
職場 5月星座運勢》金牛累積加薪籌碼、雙子搞定難題！12星座注意事項 2024年5月，需將實力、錢財運用在有建設性和效率的領域上，同時保持學習的熱情，在工作空檔中學習，才能提升視野與競爭力。 整體而言：火元素：務實態度獲得預期成果。風元素：擅用資源，使合作順利。水元素：獲得新責任，帶來新視野。土元素：善用工具，提升工作品質。 各別星座運勢：第一名：金牛座，專業實力為正財加分。第二名：雙子座，在變動中開創新局。第三名：處女座，用心耕耘，收獲可期。 牡羊座（321～419） 工作運勢：擁有充沛的活力、清晰的思維與判斷力，即使目前工作遇到阻礙，仍能善用工具，創造不錯的業績。 注意：做好情緒管理，才能避免在公開會議上得罪資深前輩。 理財：投資藝術、珠寶等貴金屬前，請三思慎行；因社群的緣故，將投資獲利了結。 戀愛運：已有對象者，另一半的家人，為你們之間帶來干擾與壓力；未有對象者，和對方的金錢觀有落差，對進一步發展卻步。 金牛座（420～520） 工作運勢：平時累積的專業基礎，幫助你的工作更上一層樓。雖然內心難免眷戀舊有的工作模式，仍積極的熟悉新階段，也為正財帶來未來可見的利多。 注意：出色的工作成果受到認可，即使你盡量保持低調，仍受到來自競爭對手的困擾與壓力。 財運：可多關注傳統產業及醫療相關產業；5月中以後，需避免過度樂觀而誤判行情。 戀愛運：已有對象者，將時間與心力都投入到工作上，卻忽略另一半的需求；未有對象者，對方過於熱情，不只讓你感到有壓力，也有被操控的負面感受。 雙子座（521～620） 工作運勢：認清、接受組織決策反覆不定的現況，和信任的同事一起找出解決問題方法，並將資源充分發擇，有效推動工作進度。 注意：老闆與直屬主管的意見分歧，考驗你對兩邊的應對與溝通分寸。 財運：關注交通及金融相關的產業；避免投機心態而得不償失。 戀愛運：來自另一半的好意提醒，容易當成對方不信任你的碎唸，這樣的反應使另一半感到受傷；未有對象者，衡量與對方在一起的現實利弊，最終選擇灑脫離開。 巨蟹座（621～722） 工作運勢：接下新任務，表面看似風光，心裡卻知道是件麻煩事。但因此獲得空間好好發揮實力，累積新的歷練與學習，反而讓你更有鬥志。 注意：別因為爭一口氣，讓你和同事陷入對立的僵局。 財運：擁有不錯的偏財運；從投資經驗獲得靈感，帶來獲利。 戀愛運：已有對象者，雙方對使用金錢沒共識，生活上又遇到意外開支，引發爭執；未有對象者，因為不想被束縛而拒絕對方。 獅子座（723～822） 工作運勢：抱持守成的心態，顧好工作的基本盤。但也需要臨時支援其他部門，配合其他部門的遊戲規則，應看清風向，選擇明哲保身。 注意：採用拖延、迴避的方式，避開觸及法規的地雷區，同時避免傷及上司顏面。 理財：購買被低估的貨幣；將先前的投資計劃獲利了結。 戀愛運：已有對象者，不再對另一半抱有過度期望，反而讓彼此相處起來更輕鬆自在；未有對象者，兩人的相處如嘉年華，享受短暫的歡愉。 處女座（823～922） 工作運勢：爭取再職進修的機會，提升實力，以應對主管指派的業務目標，將效率與品質提升。 注意：耐心的等待，以退為進，就能獲得相對公平的對待與資源。 財運：將投資理財重新布局；好友將帶來增加收入的新機會。 戀愛運：已有對象者，另一半的穩定感，成為你的有力後盾；未有對象者，對方帶來有趣好玩的經驗。 天秤座（923～1022） 工作運勢：被附予的新任務，隨著責任增加，卻沒有獲得期望中的資源。但你能從跨部門合作中獲得靈感，找出新資源。 注意：組織處在不穩定狀態，需小心避開利益的地雷區。 財運：採用朋友的專業建議，短期投資金融商品；投資新興市場貨幣，見好就收就能獲利。 戀愛運：已有對象者，另一半外務活動多，讓你落得清閒，做自己想做的事；未有對象者，彼此興趣相投，但目前只想保有獨立、自由的生活。 天蠍座（1023～1121） 工作運勢：建構新工作模式的任務，已達成階段性的目標。成就感讓你感到有活力，也提升執行力，使工作進度比預期的更順利。 注意：在忙碌的日常中，適時給自己安靜的空間，梳理事情的輕重緩急，才能保持彈性，解決任何突發狀況。 理財：另一半帶來投資的好運氣；評估自己的財務狀況，避免槓桿操作失衡。 戀愛運：已有對象者，容易因為金錢的價值觀不同，看另一半不順眼；未有對象者，珍惜相聚的每一個當下。 射手座（1122～1221） 工作運勢：需要和不同部門的同事保持密切合作，因為你擅於協調溝通，讓你成為團隊中有影響力的人。 注意：重新建立工作流程，將不需要的檔案、程式通通清除，以提升工作效率。 財運：在金融、藝術產業相關的投資獲利；容易因為壓力而過度消費。 戀愛運：已有對象者，基於彼此的財務共識，重新思考關係中的快樂是什麼；未有對象者，拒絕在慾望與情緒中攪和。 摩羯座（1222～119） 工作運勢：臨時接到新任務，讓你時間與心力都透支，也促使你激發出創意，找出提升工作效率與品質的方法。 注意：溝通時，需用心聆聽對方需求，並且慎選用詞，才能避免誤解。 財運：在傳統產業的投資獲利；正財呈現成長趨勢。 戀愛運：已有對象者，因過往的舊事，讓理性斷線；未有對象者，交流彼此的興趣與喜好，因此動了心。 水瓶座（120～218） 工作運勢：檢視自己能力上的不足之處，在工作空檔進修，以提升專業基礎，因而能完成主管臨時交派的棘手任務。 注意：運用柔軟、幽默的表達方式，告訴同事需遵守規定，才能避免同事推卸責任。 財運：因為幫人牽線，獲得有關土地、房產的額外分紅；因專業能力帶來收入增加。 戀愛運：已有對象者，另一半提供生活上的安全感與穩定性；未有對象者，被對方的灑脫所吸引，樂於相約出遊。 雙魚座（219～320） 工作運勢：工作表現將獲得認可，也取得相關的專業證照，因此獲得更大的發揮空間，一展長才。 注意：將健身的習慣融入日常生活，維持穩定的體能和精神，才能免於過於疲累而容易生氣。 財運：因為兼職獲得額外收入；女性朋友帶來財務上的好運。 戀愛運：已有對象者，在日常的相處中，感受到另一半的用心；未有對象者，在學習場合遇到新對象，彼此聊得很來，因此考慮進一步交往。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.05.01
