職場 「社交宅」也能成為職場MVP：3個給I人的職場生存指南 MBTI是一種性格測驗，總共可以統整出16型人格。分別以能量來源、認知方式、決策依據、處事態度，四大向度為主，二分法為輔進行分析。本文針對常見的「I人」和「E人」來探討。 現實中很難根據對方言行來判斷I人或E人，畢竟人人戴著社會面具，而內向和外向在MBTI中是指「獲得能量的來源」： 外向型：主要從外界與他人互動中獲取能量與動力。 內向型：主要從內在與自己的對話和想法中獲得動力。 我自己則是I人，被歸於內向者，我認為更加貼切的標籤是「社交宅」，也就是本性宅，但我可以打開開關出去社交。就連我剛開始測驗，還不清楚定義的時候，我也沒想到自己是被歸於I人，不過我確實感覺到自己的社交原則是「看心情」。... 2024.11.29
減碳ESG 第三屆綠色餐飲年會盛況空前 崇越、啓碁、老爺行旅皆卡位！創辦人：里程碑將至 全台最具指標性的綠色餐廳評鑑、由社團法人台北市文化探索協會、綠色餐飲指南Green Dining... 2023.12.20
焦點 一份價值30億的開店、置產指南，跟著社區百貨軌跡賺一波 未來四年，全台至少還會再新開幕三十一間百貨商場，其中多數是社區百貨。這趨勢的背後，是否潛藏開店或置產的商機？你我能跟著新百貨賺一波嗎？ 對此，商周採訪三名不動產專家，包括台北大學不動產與城鄉環境學系特聘教授彭建文、高雄不動產代銷公會理事長謝哲耀，以及瑞普萊坊零售暨飯店不動產服務部資深總監李誠慶，協助分析並提供建議。 商圈成形有4階段，一個歷程跑20年 而上述問題，可以直接用一句話概括——無論你是置產自住、投資、或者想找個有潛力的地方做生意，跟著社區百貨的軌跡走，就等於是前面的建商、開發商和百貨財團，用集體之力與至少三十億元的投資金額，先幫你做好功課！ 為何會得到這樣的結論？ 原來，一個商圈「從無到有」的發展歷程，大約會歷經以下流程： 第一階段：荒蕪期。看過去一片空蕩蕩，唯一的領先指標，是建商已經開始大量購買土地，但是尚未動工，人口也還沒有進駐。 第二階段：預售屋大量推案。此時，應該處處都在搭建接待中心，購屋人口開始注意到本區，最早一批的定錨房價也會在此時出爐，大約五年後交屋。 此時，家樂福、全聯、藏壽司等大型零售商，也會依據推案數量來估算日後人數，決定是否該布局。每個業種都有自己的人數起跳基準，例如三百戶可開便利商店、五千戶可開超市、十公里內匯集十萬人可開量販店等。 第三階段：出現成屋交屋潮。此時，人口會開始大量進駐，該區域可能瞬間突破萬人，便利商店、中小型零售賣場等開始百花齊放。如果該區域有規畫興建社區百貨，也差不多會在這個時間點開始營運。 第四階段：商圈開發完成。這一階段，該重劃區的土地大約已有六成開發完畢，並開始往外擴張，跟舊市區的機能連接在一起。此時，社區百貨會開始出現明顯成長，除了周邊鄰里，也會匯集外圍地區消費者，甚至出現一間以上的賣場，房價也會開始攀升。 「以上每個階段，大約都要花三到五年，所以四個階段就是二十年。即便是發展超級快的新商圈，例如桃園青埔，也大約要十二年左右，」謝哲耀說。 換句話說，這段漫長的時間，如果持續有各方資源湧入，就代表這些建商、開發商和百貨財團，在歷經無數專家評估後，都看好這個地方，才會出現一間新的社區百貨與其延伸商圈。 耐斯廣場是嘉義最老的百貨之一，距離市區有段距離，卻仍靠聚客力形成小商圈。來源：取自耐斯集團 如果你也想透過社區百貨的軌跡，來置產、開店或做相關投資，有哪些指標值得特別留意？ 留意5指標！人流、車流都要評估 第一、人口成長速度。如果你看到一個新興地區的人口數量正不斷增加，那失敗機率就會減少很多。人潮等於錢潮，人口增加不僅有助於商圈繁榮，也會有很多店面釋出，從網路能查到各縣市區域的人口成長統計。 第二、軌道與車流。高鐵、台鐵、捷運、機捷等軌道周邊，本就是兵家必爭之地，如果預算有限，也可以挑選不在車站附近，但屬於車流主幹道或者次幹道的位置，車流多自然有人。 第三、土地成交狀況。當某個重劃區大量土地開始轉移到建設公司手上，就代表之後的發展勢在必行。這類情報可透過新聞、土地成交實價登錄，或上市櫃建商發布的訊息來取得。 第四、建商數量與政府都市計畫。假設某個重劃區的土地幾乎都在單一建商手中，其實風險相對較高，因為單靠一間公司主導，還是很難撐起一片商圈。此外，各縣市政府的都市計畫，網路上都查得到，可先觀察日後會不會有新的軌道建設、公共設施、指標建築物出現，「當然，就算是大型公共建設，也有變成蚊子館的風險！」彭建文強調。 第五、進駐時間。「以房價或租金的角度來看，當然是越早進去越便宜，」李誠慶提醒，但是租金低的另一層含義，是初期人潮也最少，你對低人流的耐受度如何？能否撐到商圈成熟、人潮大爆發的那一日？也必須自己評估。 ... 2024.10.24
管理 跟同事溝通好難，又沒人能問⋯⋯兩個I人把AI變職場教練實用指南 如果你不擅溝通、不懂帶人，有許多職場「眉角」找不到人問，有沒有考慮過，請AI來當你的職場教練呢？ 許多上班族每天都在溝通，卻總是「有說沒有通」，因此相關課程百年不敗，比如卡內基（Dale Carnegie）的說話課，就從一九一二年開到現在。 然而，書籍一再出版，課程和教練層出不窮，許多上班族的問題卻依然沒被解決。 台師大科技應用與人力資源發展學系教授孫弘岳解釋，教練課所費不貲，普通人不一定負擔得起，就算真的請來教練，也會擔心他人眼光，很難真的打開心房，導致上課效果不彰。 一些大企業雖有相應訓練，但從員工的角度來看，這些課程，好似是主管在偷偷幫員工打分，所以上課模擬時更像在「演戲」，表現跟真實上班狀況迥異，因此教練再好，也難以派上用場。 既然害怕他人評價，那何不把真人換作AI呢？ AI教練回答夠即時讓不敢開口的人也能問問題 鑑於大型語言模型和人類對話的能力不斷增強，瑞士洛桑國際管理發展學院領導力教授朗格（Katharina Lange）好奇，AI能否成為專業經理人的教練，協助對方改善溝通能力？結果發現，九五％的人都能受益。 AI教練也不只停留在理論，矽谷新創Zenarate就利用AI扮演各種奧客，訓練客服人員的溝通能力；擁有超過三千五百位真人教練的平台CoachHub，也在今年二月發布AI教練AIMY，並獲得近四億美元的注資。 金融業人資經理葉晉嘉解釋，「AI教練最大的優勢是即時性，」上班族遇到問題，就算有教練，也很難第一時間答覆，但問題不等人，這時候向AI請益，馬上就能得到解方。 鉅鋼機械資訊長簡光正做為一線主管，便常困擾於有問題、卻難開口問人，一來擔心打擾別人，二是不論朋友或教練都不是當事人，所以建議不一定到位，但透過跟AI的反覆問答，問題會像洋蔥一層一層被剝開，使用者也會跳出自己的框架，更能同理同仁，甚至用對方的方式說話。 舉例來說，鉅鋼今年發布新的績效考核機制，同仁的最終得分，會是今年一整年填寫績效單的平均分數，此時就有一些員工表示不公平，比如，若整年只填寫一張績效單，但恰好這張單上的分數很低，就變成一張定生死。 簡光正發布新機制的當下，無法回答這些提問，畢竟鉅鋼一年光是績效面談就有兩次，績效單的填寫更取決於員工，同仁想每個月填一次也不是問題。那麼，只填一張單的員工，其實問題可能出在自己，但該怎麼開口跟他們說？ 這股鬱悶，在跟AI對話的過程中得到釋放。簡光正發現，自己做事總是想當然耳，所以才會在同仁發表意見與自己相佐時，不知如何回應。現在，他跟員工溝通前，都會詢問AI，對方可能會有什麼反應？我應該怎麼處理？從而在第一時間給予正確回饋。 AI教練平台繆偲執行長曾國瑋引用心理學理論「周哈里窗（Johari Window）」，裡面代表旁觀者清、當局者迷的面向叫做「盲目我」，而AI，便往往能協助挖掘出那位你不知道的自己，讓溝通更順遂。 但，究竟要怎麼樣才能夠讓AI變成幫得上忙的職場教練呢？ 來源：Dreamstime／典匠影像 給背景資訊，避免答覆含糊透過AI加快溝通過程 葉晉嘉提醒，若使用ChatGPT等工具，想要AI給出犀利建議，就得提供詳細的背景資訊，比如你要跟誰說話、他是什麼個性、你們要處理什麼問題、事件的背景等，否則AI給的答覆會很含糊，因為AI本質是一個大數據庫，沒有個人的經驗背景，過於簡單的提問，只會得到「六個職場溝通技巧」這類公版的答案。 例如，葉晉嘉自認是比較理性導向型的人，若遇上情感導向型的主管，溝通就不一定順利。假如今天他不小心出了點狀況，得寫一封道歉信給主管，他就會跟AI說，請幫我寫一封給主管的道歉信，交代主管是怎樣個性的人，當時失誤的時空背景和原因，之後AI就會用葉晉嘉平時不會用的語氣來寫信，避免他仍用習慣的溝通方式讓道歉產生反效果。 甚至，你今天遇到的問題不是一對一，而是一對多，AI同樣能給予建議，幫你找到施力點。 前一陣子，簡光正的團隊裡就有兩位成員發生衝突，他就透過AI，在雙方都覺得主管沒有偏心的情況下，兩天內達成彼此都可以接受的和解。 當時，兩位同仁都來鉅鋼不到半年，簡光正也正在跟他們磨合，但由於雙方感情不錯，所以被交辦一起負責一項專案，沒想到合作越深、摩擦越大，A同仁抱怨B同仁工作不配合，B同仁說A同仁讓他情緒崩潰，雙方也都單獨找上簡光正尋求協助。 由於雙方都跟簡光正聊過，公司通訊群組上也有文字紀錄，簡光正就把這些背景資料輸入給AI，然後再依序問到，A對B有什麼樣的情緒、這個情緒從哪裡來、如果你身為主管，你會怎樣讓A去了解B，若希望雙方能互相理解，那你會建議主管怎麼做，一對一面談或三人會議？ 「透過AI分析，有時候會比人更好一點。」簡光正自嘲，身為理工人，聽完別人的問題，經常只會想「這個有這麼難嗎？」 多數時候，問題本身當然不難，難的是那句話背後的意涵，而透過AI拆解，他才能用更細膩的方式，去處理團隊內的人際關係。 葉晉嘉指出，AI問世前，就算你知道同仁的背景、個性和問題，也可能得嘗試兩、三次，才能找到對的溝通方法，但AI可以加快這個過程，甚至可能讓你一步溝通到位。 圖表製作者：高士閔 它僅能改善文字，成效有限真人教練＋內化自省是關鍵 那麼，既然AI什麼都能教，它能夠取代教練或課程嗎？ 答案是沒辦法，孫弘岳解釋，溝通有三大要素：表情、語音、語文內容。現在的AI教練，大多只能夠改善文字內容，對溝通成效的影響有限。人類的溝通在特定情境之下，高達九三％是仰賴非語文內容。 簡光正就曾參加過一位企業教練的課程，在上課之前，他就已經讀過這位教練的著作，但實際上課，氛圍完全不同，教練會根據你的課題來分享他的人生經驗， AI沒有真正經歷過痛苦，所以做不到這種情感連結。 換句話說，AI能給你暫時的解方，卻不一定能帶來恆久的改變。 曾國瑋也贊同，AI能輔助真人，卻無法取代教練。他跟企業培訓公司合作，便是由真人教練上銷售溝通的實體課程，再由AI負責回訓，確認學員回到工作現場，是否實際運用學習到的方法。 舉例來說，如果學員在銷售時卡關，就可以詢問AI，該怎麼突破客戶的心房，這時如果能提供一個理論框架，再搭配顧客的個性和行為，AI就能提供更精準的建議。而這個理論框架，就是實體課程中教練的銷售方法論，所以學員在問答的過程中，就複習了課程內容。 事實上，為了避免AI亂問亂答，朗格在實驗AI教練時，也套用了領導風格框架，限制AI的回答範圍。如此一來， AI只能夠先幫受試者歸類是哪種領導風格，再依此給予建議，無中生有的可能性也才會降低。 其實跟許多AI工具一樣，AI教練確實能協助上班族改善溝通、領導技巧，但，它只能幫你做到八十分。如果真的想感動人心，真人教練的經驗與情感、你的省思與內化，才是關鍵。 ... 2025.03.06
