＃技巧

小學時期我的綽號是「番茄」。因為我在眾人面前說話時，容易臉紅，所以才有了這個綽號。容易緊張的性格，即使長大了也沒有改變。 在這次的轉職面試中，我被問到過去的經歷，因為回答得非常不流暢，結果失敗。但是，這並不是因為我對自己的經歷沒有信心，而是因為我準備得不夠充分。準備不足，會導致自信心下降。當有人說自己在面試時缺乏自信，我認為準備不足可能是主要原因之一。 雖然每個人都想逃避自己的缺點，但坦誠的承認自己的缺點，並努力克服它們，這樣一來，面試官就不太可能會問你不想回答的問題了。 不光彩的經歷，要這樣傳達 當你被問到自己感到沒自信的經歷時，該如何回答？這是有訣竅的。關鍵就在於「最後一定要以積極的方式收尾」。無論怎樣的經歷，都一定會有能夠獲得的東西。在面試時，你應該將這些收穫傳達給面試官。 解釋工作空窗期時 因工作繁忙，未能及時做出職業規畫，為尋求更具發展前景的職業，我決定離職（狀況）。離職後，我先重新審視自己的職涯和未來。接著，為了就職後能夠更快的做出貢獻，我學習了ＯＯＯ。 在這段期間，我希望發揮自己的ＯＯ專長、挑戰△△的想法越加強烈，因此決定應徵貴公司（積極的結尾）。 解釋短期離職時 在之前的工作場域，我每天都獲得寶貴的經驗。但由於ＯＯ的緣故，我更加強烈的希望能夠△△（狀況）。我提出導入ＯＯ的建議，但公司的政策難以施行，因此即使會導致短期離職，我也希望做出不讓自己後悔的選擇，於是決定離職。 ＯＯ的部分，是我入職前沒能處理好的自身失誤。經過這次反省，今後我將更努力的工作，為公司做出貢獻，因此決定應徵貴公司的職務（積極的結尾）。 解釋離職時 在ＯＯ（例如環境變化、業務負荷等）的狀況下，我希望盡可能的為公司貢獻所長，卻因為過度努力而搞壞了身體。儘管我向主管商量過要△△，但狀況沒能馬上改善，因此我選擇了離職。現在我已經恢復健康，能夠在控制身體狀況的前提下正常工作了。 離職讓我有機會面對自己，我希望轉職到能夠長期工作的環境，因此應徵這份工作（積極的結尾）。 面試時撒謊是不對的，但我也認為不需要坦白說出所有事情。此外，「不要流露出心虛的情緒」也很重要。即使有工作空窗期或短期離職，也完全不代表你做了什麼壞事。「因為這是自己做出的選擇，雖然會反省，但我並不後悔。」只要你用這樣的態度來平淡的表達，對方也會願意接受你的說法。 如何提出難以啟齒的問題？ 要直接問出「請問貴公司的加班時間有多長？」實在讓我們有點為難，對吧？雖然我們都希望能夠很自然的問出來，但現實情況卻辦不到。在面試時要提出自己真正想知道的問題，是非常困難的。 「在面試時問自己在意的事情，好像會被認為工作意願不高，所以不敢問⋯⋯」我經常聽到這樣的顧慮。經歷過多次面試，我終於找到了提出難以啟齒的問題時的要訣，那就是「先表達自己的想法」。 在面試官認為你工作意願不高之前，就先宣告「我將以這樣的想法（意圖）來提問」。如此一來，就不會讓面試官覺得你只是想問問題而已，而是「因為對工作有具體的想法，所以才提出實際問題」。讓我來介紹幾個具體範例吧！ 加班時間都多久呢？ 我擅長思考提高工作效率的方法（自己的想法），團隊的加班時間是否因人而異？旺季大約在什麼時候？（核心問題） 人際關係如何？ 我希望能夠盡快融入工作環境（自己的想法），能否告訴我所屬團隊的男女比例，以及工作的氛圍如何？您認為怎樣的人比較容易融入團隊呢？在貴公司表現出色的員工，通常都是怎樣的人？（核心問題） 容易請特休嗎？ 保持工作與生活的平衡，可以讓我更有效率的投入工作（自己的想法），請問除了旺季之外，大家能否依自己的時間來安排休假？（核心問題） 就像這樣，我先表達自己的想法、再提問，面試官就不會露出不悅的神情，回答問題的機率也大幅增加了。 要在面試時看清一切是很困難的。而且，也很少有公司能完全符合自己的期望。但是，在入職前了解與不了解細節條件、工作氛圍，兩者間的差異非常大。透過這樣的提問，你就可以降低合不來的風險。 ＊本文摘自大是文化《我只是放棄完美工作，年薪就提高了》 {DS_BOX_39084} 責任編輯：湯明潔核稿編輯：陳虹伶 ...

是對方也在使用談判技巧？還是剛剛的對話中，哪裡讓他感到困惑或沮喪？...

曾經共事過一段時間的下屬打電話來，說他首次被公司委以代表的身分，去處理一樁消費糾紛。他滿懷抱負，卻禁不住膽寒，因對方的聲勢不弱，立場也很強悍。他問我：「姊，你有沒有什麼秘訣，可以替我壯壯膽？」 情節好像總是這樣，說是「處理」，但本質上是「談判」。如果需要我們出面，情勢必定千鈞一髮。我很明白他心裡的掙扎，他個性柔軟，和我一樣是隻白兔性格，眼看狼虎在前，不知不覺就露了怯，心裡先矮人一截。 我上過無數次談判桌，印象最深刻的，是第一次上陣前的教育訓練。老闆看出我的猶疑、怯懦，派我去上了劉必榮老師的談判課。那一次的課程，深深影響著日後的我。談判是攻心的藝術，在攻心之前，自穩軍心，是很重要的練習。 首先，面對聲勢凌人的氣勢，不用怯戰，也不必硬裝。如果本來說話就輕聲細語，不需為了展現勢均力敵，而強裝扮窮兇惡極。以平常心應戰，談判的重心就不容易被忽略和移轉。 無論對方看似多優越不可高攀，只要願意談坐上談判桌，代表他一定對於你能提出的方案有所期待。所以我們並不如自以為的弱勢，或只能居於守勢，別輕易被場面的氣勢所震懾。有時，越大的排場，只是一種包裝或虛張。 再則，對方通常會趁著氣勢，咄咄逼人的拋出看似沒有轉圜的選擇，例如「你能不能馬上做決定？」，要對方決定要不要賠償、可不可以退讓，這是最常讓還是新手的我備感壓力之處，因為我取得的授權，可能還不足以在當下答應或拒絕對方。 談判專家的心法：不落入Yes or No框架 劉必榮老師提供了一個十分受用的觀點，不落入對方「Yes」or「No」的二分限制，而是提出「If」的交涉空間：「你有沒有取得授權？你當然有取得授權，公司授權你來『解決問題』，所以你不用順應著對方的話語邏輯，答應要還是不要，而是提出『如果問題可以這樣解決』的替代方案。」 我在某次協商糾紛的過程中，遇上了異常棘手的狀況。對方與地方派系、角頭勢力都有深厚的交情，因此姿態非常強硬，讓人喪膽。更為弔詭的是，他沒有提出任何條件，只說「後續事態的發展如何，端看貴公司的誠意」。 見了我的面，他上下打量一番，冷冷撂下一句：「今天公司派你來，就是全部的誠意了嗎？」 我沒有偽裝成大野狼的樣子，仍舊維持白兔本色，心裡明白對方嫌棄我職級太低，公司顯然沒把他放在眼裡，所以給我一個下馬威。 我點頭稱是，順便在我遞出去的名片上，留下了我的手機和LINE。其實公司不強制也不鼓勵這麼做，但遇上態度如此單刀直入、主張卻諱莫如深的人，我想讓他知道，我既不害怕、更不迴避與之對談。 「沒錯，我不是董事長，但我是董事長認可，且最願意、也最擅長替大家處理問題的人。我繞了半個台灣來到這裡，就是想處理您的問題，我會讓您感受到我的誠意。大哥不妨先收著我的聯絡方式，任何事情都歡迎直接談。」 對方不改橫眉豎眼，「好啊，那你說，一句話，你們想怎麼解決？」 解決的方法有很多，如果沒有切中需求，就不叫解決，而是虛應故事。因此，我提出幾個解決的方向，當中有些我可以全權做主，有些我得與第三方單位交涉。我問對方，「也請大哥給我一句話，哪個方向，是您覺得解決得了問題，我們可以繼續談下去的？」 說出這些回應，當下心裡很忐忑，害怕被對方看穿，我遠沒有董事長一句話拍板定案的權力。然而，劉必榮老師的提醒，給了我很大的力量，談判是一個雙向交互作用的進程，只要想辦法創造單向道以外的穿梭空間，已經完成最艱困的一半。不用給自己一次談判就到位的壓力，起碼讓對方願意開口對談。 對方聞言沉思了一會兒，選定了其中一個方案。那個方案牽涉的環節頗多，我花了時間和他說明接下來可能會進行的流程、預計將耗時多久。並強調我不能保證萬事順遂，但會全力以赴。有進度我會即時回報，他也可以隨時和我保持聯絡。 後來，過程出乎意料的順利，對方沒有奪命連環Call，最終結案的那天，我收到他的簡訊，告訴我，他已經將之前激烈的抗告撤回，同時想要表達感謝：「謝謝你來解決問題，名不虛傳。」 我頓時百感交集。對於談判的心理建設，從此有了不同的認識。 理直，可以氣和；維持同理，不代表同意對方的行為舉措。因此，氣勢不是決定談判的關鍵，而解決問題的心念，可以扭轉局面。 我和前部屬說，「別怕。姊只有一個心上口訣，你不是去征戰、也不是去求和，記得你是去解決問題，替彼此發掘死胡同裡的活空間。」 ＊本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載，原文：《談判前的心理準備》 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

通常練得好的人，不是技巧熟練，而是成為一位懂得溝通、聊天，願意關注他人的人。...

促進人際關係的提問技巧之一，是就對方比較熟悉的話題，提出一些具體的開放式問題。...

編按：作者安娜．帕帕利亞（Anna Papalia）從人才招募總監轉職為職涯教練，目前已為超過1萬名客戶提供專業建議。她曾被提名為2020年人力資源風雲人物，是面試領域備受追捧的思想領袖。 她在《面試的科學》一書中彙整了她個人對面試的見解，並分享許多建議給求職者和招募經理參考。 面試的真理 你無法選擇自己的面試風格，就像你無法選擇自己的個性一樣。 我們常常認為別人的面試方式與我們相同，而我們的方式是最好的方式。 每種面試風格都有不同的變化與學習曲線。當你處於最佳狀態時，代表你能發揮強項、弱化缺點，並針對面試者改變自己的方法。 我們喜歡面試與自己風格相似的人。 檢視與你做法相反的面試風格特質，能幫你創造更全面的面試方式，避免過度使用自己現有的優勢。 面試的迷思 面試有正確的方法和錯誤的方法。 告訴別人他們想聽的話，會讓你得到這份工作。 面試不是可以預做準備的事情，即興表現更好，一旦你做好準備，你在面試現場的表現看起來會像是照本宣科。 如果以前面試表現不佳，那麼你就不擅長面試。 求職者面試原則 撰寫履歷、思考自己的工作經驗以及練習回答面試問題，這些都能協助你自我覺察並建立信心，讓你有更好的面試表現。 使用STAR法為常見的面試問題擬定答案。 情境：描述你所處的情境或需要完成的任務。請使用來自工作、課堂或志工經驗中的真實例子，並具體說明。 任務：明確定義你在這種情境中努力實現的目標。 行動：面試官想知道你採取什麼行動。使用「我」這個主詞，搭配強有力的行動字。 結果：描述發生什麼事，以及你在事件當中發揮的作用。這應該是你大顯身手的時刻！故事應該展示你如何成為解決問題的英雄，例如，你如何挽留難纏的客戶，提前完成專案，或為公司省下四萬美元。很多時候求職者沒有給出完整的答案，以至於讓面試官有所疑惑，所以不要等待對方開口詢問，而是要主動給出答案。不要害羞！面試就是談論個人成功的時刻與場所。 如果你容易說得太多（或說得不夠），STAR方法會讓你在面試的過程中取得平衡。 對於面試官來說，使用STAR方法代表透過問問題來詢問求職者具體情況，例如：「請描述一個你成功發揮說服力，讓某人接受你觀點的情境。」或是透過一個實際案例，「逐步說明你如何在專案中分配責任，以及被指派的人如何處理這些任務。」 招募經理與人資沒有接受過提供回饋的訓練。如果你需要回饋，最好聘請一位能與你攜手改進的教練。 積極傾聽是向面試官表明你很投入的關鍵。在他們說話時，請與他們進行眼神交流，點頭，並不時發出表達贊同的聲音。 向合適的人提出合適的問題。向人資詢問有關企業文化和面試流程的問題。向招募經理提出與工作內容及未來發展有關的問題。 在練習回答面試問題時錄影。從另一個角度觀察自己，能幫助你發現自己在哪些方面還有改進的空間。 你不是不擅長面試；你只是沒有準備好。 把時間花在關注競爭對手毫無幫助。你無法證明自己對他們的假設是正確的，更把應該用來自我覺察的寶貴時間，浪費在揣測別人的想法。最好的做法不是了解你的競爭對手，而是了解你自己，並清楚表達自己是誰。 花點時間思考之後再回答，能給人留下更好的印象，這讓你看起來深思熟慮，而不是匆匆忙忙、語速飛快。 所有工作都有價值，當你以不帶批評的眼光回顧自己過去的經驗時，你會變得更加自信。更新個人履歷是一個很好的練習，可以讓你欣賞自己過去的角色。如果你能夠客觀的回顧自己的經歷，反思過去你所做的一切，就能確認自己的優勢，將你之前的經驗、技能與未來的目標和願景連結起來。 面試不只是與獲得工作有關，它也可以是了解自己職涯目標的練習。就像你在面試中注意到自己喜歡的事物一樣，面試時，也要留意自己不喜歡的事物，以及與職位有關的每件事、招募經理的特質或與企業文化相關的細節。這些事將有助於你做出明智的決定，幫助你找到適合自己的工作。 如果你不告訴別人你是誰，你就無法推銷自己，你就是你的故事當中最重要的部分。 不是每個團體或公司都適合你。融入一個能反映你的價值觀並尊重你的地方當然很棒，但要找到這樣的地方，你必須先了解自己。 招募經理的面試原則 我們的第一印象往往是錯誤的，而且一個人在面試中的表現未必能準確的反映出他是否能勝任這份工作。 如果守門人抱持著偏見招聘員工，積極強化某些行為，他們就只會創造出偏頗的組織，以及不代表社會、只能反映自身偏見的群體。 結構化面試，也就是向每位求職者提出相同的問題，這是在面試過程中減少偏見的好方法。 招募經理的經驗比求職者少，而且90％的人沒有接受過面試訓練。你不是不擅長面試，你只是沒有做好充分準備。 我們經常進行社交面試，這種面試比較接近談話。但行為面試，也就是透過提問，根據求職者過去的經驗來預測他們未來的工作表現，可以減少模糊空間，而且更有效、更少偏見。 招募經理在面試中講話的時間應該比求職者少。你應該專注於提出問題，然後給求職者足夠的空間來回答、分享自己，並證明為什麼他們有資格。 ＊本文摘選自遠見天下《面試的科學》 {DS_BOX_38443} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

實用小技巧：面試前可以先瀏覽公司官網或社群媒體，觀察現有員工的穿著風格，並以略正式一點的標準出席面試。...

想勸退老闆突然丟出的計畫，該怎麼辦？ 旺季來臨，人手已經不足，沒想到老闆還要求加辦一場耗費人力的活動，而且對生意根本沒幫助。即使員工們勇敢的向老闆建議不要舉辦，仍無法勸退他，該怎麼辦？ 這不僅浪費人力，旺季檔期更重要的工作也會被拖延，但不執行，每週又會被老闆追問進度。如果你遇到這種情況，建議你從老闆的心態出發，找出更好的做法。 找到老闆心態轉變的根源 突然冒出來的計畫，往往不是老闆自己想到的。想一想以下幾個問題： 這個計畫能解決老闆心中的什麼問題？ 老闆會焦慮這個問題的原因是什麼？ 引起老闆做出不理性決策的焦慮是什麼？ 什麼原因讓老闆做出不理性的決策？連下屬的建議都聽不進去 可能原因像是老闆被顧問、導師刺激出新想法，或是業績被同業超車，或企業形象被批評。仔細探究，總能找出老闆心中的焦慮。 同事A在勸退老闆失敗後，轉而用恭敬的態度詢問老闆，為什麼一定要在這個時間點舉辦活動？ 老闆回答：「我最近聽說同業C公司舉辦這個新媒體的活動，得到很多新客戶，營收也增加了，開拓市場非常有效，我們真的要跟上才行。」 原來是老闆擔心落後同業C公司的焦慮，若沒有跟上就會「輸」，老闆不喜歡輸的感覺。 安撫老闆的3種做法 找到老闆的焦慮與堅持的原因後，可以採取以下的應對方法： 1.提出其他更好的方案 即使你不想浪費時間做白工，也別忽略老闆的焦慮與壓力。 從老闆焦慮的源頭找出替代方案，提出增加業績的對策。當老闆的焦慮有更好的方案得以解決，重點就不再是執行老闆突然丟出來的計畫，而是有沒有更好的方案，可以同時解決老闆的焦慮，並且完成原本的重要工作。 2.向老闆說明現況 明確告知老闆旺季的資源分配情況，這個做法是暗示老闆目前人力吃緊。因為老闆有時會忘記現況，需要人把他拉回實際面。 3.讓老闆抒發焦慮 向老闆說教、講道理是沒有用的。最好的方法是聆聽、做筆記，讓老闆盡情抒發他的想法，然後確認你聽到的重點，是否是他想表達的。 要不要執行是一回事，但聆聽這一段不可少，試著了解老闆想做計畫的細節是什麼。不論結果如何，至少你在這個過程中也能多了解老闆一些，這有助於你未來與老闆的溝通和協作。 老闆肯定比你在意業績，因此當他的焦慮無法被抒發時，就會嘗試找新方法。但老闆不在第一線工作，因此對於什麼才是有效的對策與手段，不如實務經驗豐富的你熟悉。 所以試著耐心聆聽，找出焦慮的源頭，對症下藥，找出共識和最佳解方，你和老闆的合作關係將會更加穩固。你也能為同事們擋掉不合理的工作要求，這樣對任何人都是好事。 下次又遇到同樣情況時，與其跟老闆爭論或消極抵抗，不妨試試積極聆聽老闆，找出更好的解決方案吧！ 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

心理素質的低落，對頂尖賽事尤為致命，因為參賽者的身體素質和運動技巧，已難分上下，能不能把平時的訓練成果完整發揮...

身為一個從事幕僚工作的人，擁有足夠的職場敏感度和讀懂空氣的能力是非常重要的。究竟職場敏感度和職場政治力是什麼？讀懂空氣的能力又是什麼？ 簡單來說，就是識別你的利害關係人，搞清楚不同利害關係人之間的關係，以及管理自己與利害關係人之間的關係，然後對個別的利害關係人做出適當的回應。 以我來說，利害關係人有事業部單位、總部單位、工廠、高階主管。對於不同的利害關係人有不同的對應方式，在職場中影響自己最大的利害關係人，就是自己的直屬主管了。 面對老闆時，是會緊張害怕，還是從容不迫？老闆是決定上班一天過得如何的關鍵人物，如何跟老闆好好相處是每個職場人的必修學分。究竟向上管理要怎麼做？以下將從心態及作法2個面向談談。 心態篇 做事前先換位思考 如果我是老闆，我想得到什麼資訊。換位思考的好處是不會帶著交差了事的心態去做事，而是更進一步的以更高的角度和範圍來看待同一件事。 觀察老闆的風格和喜好 觀察資深同事或其他部門的同仁與老闆的互動，有些老闆喜歡知道很詳盡的細節，有些則喜歡聽取精簡的重點來快速掌握大方向。觀察出老闆的原則和需求，才能對到老闆的胃口，遞交他想要的成果。 別對老闆有敵意，認為老闆在故意找碴 老闆可能是在測試你。試著思考你能從老闆指派的任務中學到什麼，增加哪些能力。 有意識的建立與老闆之間的信賴感 經過多次遞交有效的成果，你會逐漸在老闆心中建立良好形象（例如：高品質成果的保證就是我），進而建立信賴感。 與老闆建立信賴感的過程。來源：Lin Zhao Ru提供 作法篇 提問時給老闆選項，而不是開放式問題 這是很多人會犯的錯誤，希望老闆能給一個答案，但其實跟老闆報告或討論時，應該先準備好幾種不同情境的方案，並分析利弊，這樣老闆才能獲得足夠的資訊快速決策。 如果只是單向的提問，然後希望老闆給一個答案，多數情況下他根本無法給。因為對於你的問題，他沒辦法跟公司的策略目標做連結，自然無法給你答案。 報告對齊公司和老闆的方向，絕對不要埋頭苦幹 開始作業前盡量跟老闆對焦，這裡的對焦並不是指細節，而是老闆最終要的目的或成果。要成功的跟公司目標方向一致，才能產出有效益的成果，才不會花了時間做白工，然後又抱怨自己的辛苦都沒人看見。 定期向老闆報告進度 別等到事情做完或有問題才報告，而是日常工作就要報告。任何有疑慮、有風險的事項，寧願提前跟老闆討論，也不要等到期限將至才告知。 最常見的是自己無力解決，但因害怕被責備或擔心被認為能力不足，而拖到最後一刻才回報，這時損失可能已經擴大。 提前跟老闆告知，以老闆擁有的資源及權力，或許就能在早期避免損失，及早拿出預備方案來因應。老闆最怕的是最後一刻才爆炸的炸彈，到這個地步，恐怕你跟老闆都要去跟大老闆請罪。 當主動的那一方 老闆時常記不得之前跟你談過的事。有想和主管討論或想爭取的事情，請主動去找老闆，而不是被動等待。心中想著：「我之前跟老闆提過ＯＯＯ，老闆有消息就會通知我吧？」尤其是在大部門中更要主動爭取自己的前途。 適度的刷存在感 在更廣泛的情境下主動曝光自己。像是正在進行的事項，都可以在發送郵件時寄送副本給主管，讓他知道你的進度，等他有空的時候，或許會給你一些建議。 在會議中發聲也是一種方法。不用提出很厲害的想法，即使是疑問或不同角度的見解都可以，這不僅能展現出專心參與會議的態度，也能在與會者心中建立深刻印象。 虛心求教，把老闆當寶庫挖 跟老闆提問得到的回答或解決方式，試著在下次遇到問題時使用，並告訴老闆，因為之前的指導，幫你順利解決這次的問題。相信老闆往後會更願意教你，形成一個正向循環。 非常推薦年輕的職場工作者，善用這種正循環提問，當老闆發現你有在學以致用，更有機會認為你是個可造之材，更願意培養你這個潛在人才。 向老闆提問的正向循環。來源：Lin Zhao Ru提供 向上管理並非拍馬屁 很多人把向上管理與拍馬屁連結在一起，覺得這就是阿諛奉承，但我認為這個觀念應該被丟棄。向上管理其實就是人際關係管理的一種。人際關係處理得當，很多問題都會被解決。職場終究是充滿人的一個地方，管理好人就能管理好事。 因為我和老闆的工作地點不在同一個地方，平時都見不到老闆，所以我更深刻的感受到向上管理的重要性。如何在彼此見不到的情況下，還能有效的溝通、正確交付成果，讓老闆不必擔心遠端工作的我？以上的建議都是我摸索了一段時間，並實際操作過的有效做法，提供給職場人參考。 最後也要說，人有百百種，很難有萬用的指導準則，如果遇到職場霸凌、PUA、只會畫大餅、從不給實質回饋，或甚至是性騷擾的主管時，向上管理都是沒用的，唯一要做的就是盡早離開。排除這幾種情況，這些向上管理的方法還是適用於大部分的主管。跟老闆保持良好的互動與合作關係，上班才會更開心，祝各位職場順利。 ＊本文獲「LIN ZHAO RU」授權轉載，原文：以幕僚角度看待利害關係人-向上管理篇 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...