＃失禮

你拒絕了什麼事情？ 多數人對於拒絕他人感到焦慮，並且迫於社會壓力或是擔心讓人失望，而覺得有必要接受對方的要求。在這些情況下，最重要的是提醒自己時間是有限的資源。 每回你同意了某些事情，也同時拒絕了其他某些事情（即使不是直接說不）。接受新的會議即是對開會時可進行的其他專案說不。同意指導新進員工便是拒絕增加你與團隊成員共享的時間。接了下班後的工作任務，也就沒了與家人共享晚餐。雖然你沒有明確對家人說不（你的小孩可能沒請求你回家吃晚飯），但你就是拒絕了他們，因為你選擇做別的事，間接地婉拒家人（如果這是正確的權衡取捨，那就別介意）。 不論你是直接或是間接說不，持續意識到你可能拒絕了「其他某些事」，你將能自覺地在投注時間的權衡取捨上求取平衡。 對各式要求說不的五種方法 對於包括我自己在內的多數人而言，「說不」並非易事，我們必須學習最佳的拒絕方法，儘管要隨著時間推移不斷試錯。我們都想要在保護自己的時間和尊重及維繫彼此關係之間求取平衡。 如果過於頻繁拒絕，或是用不適切的方法拒絕別人，我們的社會資本肯定會受到衝擊。我們必須慎重其事、力求平衡。以下提供我的五種最有效果的策略及實作方法： 1. 問更多問題。 在決定回絕之前，獲知更多細節、找出有助於決斷的資訊。盡可能窮盡所有問題。 ．探問須投入多少時間。「感謝你邀我加入這個新專案。能否告知更多關於每週約須投注多少時間的資訊？」 ．檢視這是否與你的三大優先事項協調一致。「感謝你給我機會參與新的跨團隊專案！能不能分享專案成功的前景和你力求達成哪些目標？」 ．了解任務的各項期望和其他人賦予它的優先順序。「感謝你邀請我向你的團體發表談話！能告訴我有多少人將獲邀到場嗎？他們都擔綱什麼職務角色？你計畫如何推廣此次活動以提升出席率？你過去有沒有辦過這類活動？參與率如何？」 2. 表明你將考慮或者不要馬上回覆。 這是我最愛的做法之一，而且能搭配第一個選項來運用。有時我會落入電玩陷阱——當我覺得必須立即回應迎面而來的所有問題、要求與email時，會進入高度亢奮的應對模式。我最初的反應要麼是急著接受，要麼就是先發制人地回絕。而這兩者都會造成損害。我往往在二十四小時後直覺到，不應當那麼說或那麼做。如今我喜歡在閱讀收件匣裡的email或聽取他人的提案後暫且不去想它、不立即決定怎麼處置。 ．為自己爭取時間。「你正致力開發的新工具很棒，你想讓我從何處著手幫你。我會考慮看看，如果有我能夠效力之處，再向你回覆我能投入到什麼程度。」 ．分享你的思考過程。「嗨！剛檢視過一些找我演說的邀約，經過考量之後，很遺憾，我當前還有一些事要辦，忙不過來。祝活動順利！」 我在應付小孩方面已學會如何運用這個策略。在此之前，當女兒問說：「我可以玩閃光筆著色遊戲嗎？」我的直覺反應總是否決她。然後，在一個陰雨綿綿的難熬週日，我有了時間幫她著色和清理時心想，為何我先前不乾脆地答應她？對於玩培樂多黏土遊戲，我反而會不假思索地馬上說「好」，接著才發現，實際上我們五分鐘後就要出門了，根本沒時間把黏土組拿出來玩然後收拾乾淨。如今我已學會說：「讓我想一想，一分鐘後再回答你。」屆時我將已理性地思考過而不會憑直覺做出反應。 3. 想像接受與拒絕分別可能引發什麼情況。 這對回應長程專案或長期的投入要求可能用得上。我閉上雙眼並設想，同意或回絕之後事情將會如何發展。比如說，我受邀遠赴一場主管高峰會發表演說，卻可能在搭機前一天預作準備時想說但願我沒同意這件事。我在每季最後一週總是有許多其他事情要處理！或是，我會不會在拒絕這個邀約後，看到這場峰會演說者的名單時心想，我理應在這份名單上，真後悔自己回絕了。或者，我是否會在演講完搭機回家途中內心讚嘆說，我善用了自己的時間！我結識了許多傑出人士。有時切換到未來的自己的角度來思考，有助於我們想清楚究竟怎麼做更加務實，從而做出適切決定。 4. 不，但是…… 這是我喜愛的拒絕方式之一。這是說不的好方法，而又不是斷然回絕。舉例來說，如果你認為值得為了某件事花時間寫封email，但不想為此事開會，那麼你不必全然拒絕開會的要求。你可以轉換到另一個對自己更有效益的選項上。 ．用email先發制人。「請先用email提出你的各項問題，然後我們可以決定是否有必要開會討論，你介意嗎？」 ．以實質意見先聲奪人。「你介意先從這些意見著手嗎？倘若我們未能因此解決問題的話，可以開會討論。」 ．轉移／委任他人。「我希望自己能在你的團隊活動上發表演說，但遺憾的是我目前沒有時間和精力做這件事。無論如何，我的網站上有提供一些自主訓練模組，或者請儘管聯繫○○○，他也從事這方面的訓練！」 這種說不的方法可讓對方感受到你的尊重與支持，而你同時也維護了自己的時間和優先事項。你甚至可以進一步設法提醒自己，日後詢問一下他們的活動是否順利。 5. 不，因為…… 最單純（對多數人來說也最困難）的方法是直接拒絕，並且說明原因。讓對方知道你當前的優先事項及如何運用時間，有助於使對方感受到你對其開誠布公，而不是拒人於千里之外。你可以表明： ．沒有時間。「感謝你與我分享這個新提案！看來是個絕佳的機會。我希望自己能參與，遺憾的是有些事情占滿了我的行事曆。期待你的最終成果！」 ．你的參與並非必要。「我不會出席這個會議，因為我明白自己團隊裡的艾咪更適合此事，而且她已確認會參與。」 ．有其他優先事項。「我將不與會，因為我必須在月底的期限前完成一些要務，期望你的活動圓滿！」 讓人容易接受的提議方式 一旦你能夠善用拒絕的力量，將可活用類似的策略反過來使人接受你的提議。如果你力圖讓某人同意或是加入你的專案，可以反向善用上述的手法。當試著使人與我協作或提供奧援時，我會思考自己為何拒絕某些事情而接受其他事情。我可以這麼做： ．闡釋我的請求與對方的優先事項協調一致。「我詳閱了你本季公開的各項優先事項（谷歌公司將其稱為OKR，即目標與關鍵成果），並且發現其中一項和我正致力的事情完美地協調一致。我非常樂見彼此合作好達成雙方一致的目標。」 ．坦率地盡可能提供更多細節／彈性空間。「我歡迎你向我的團隊簡報。這裡有更多的細節可幫你對此做成決定。」 ．日期（若可能的話，應提供多個選項） ．時間（若可能的話，應提供多個選項） ．參與人數 ．活動進行方式（問答、簡報等，應提供多個選項讓對方可選出最感興趣者） ．為何特別邀請對方 ．活動成功的標準 不論是拒絕他人請求或試圖讓人接受你的提議，這些技巧都很有用。投注時間勤加練習，這些技能將愈練愈熟。你將明白哪些任務值得你付出精力和全然的專注力、哪些事情可以委託給別人、哪些事情能夠完全放手不管。你將能夠免於伴隨著回絕他人而來的內疚感，以及答應得太快（或是匆促拒絕）導致的懊悔。學會如何婉拒別人，可以幫你騰出空間和時間來組織自己接受的事情。從一開始就確立界限和制定工作規範，甚至可能使你根本不必對人說不！ 《上線時間管理術：Google時間管理一姐的高效秘訣，找到工作／生活／自己的平衡與幸福》☛立即購書：商周Store、博客來 {DS_BOX_37920} 責任編輯：高郁捷核稿編輯：張勝宗 ...

在宴會或同學會等社交場合，與久未謀面的同學重逢，或有機會結識新朋友時，在簡單寒暄後，一個常見的問題是：「請問在哪高就？」（What do you do?） 近期美國社群和外媒開始討論，別再問別人「做什麼工作」。為什麼這個話題可能不合時宜呢？ 「你做什麼工作？」隱含了對人社經地位、收入的多重判斷 《華爾街日報》（WSJ）專欄作家、《下一步！重塑人生與工作》（暫譯，原書名《Next! The Power of Reinvention in Life and Work》）的作者喬安妮·利普曼（Joanne Lipman）表示，「what do you do？」這個問題隱含了你對他人的多重判斷：社會地位、收入、教育背景。 美國線上討論版Reddit上有網友指出，剛見面就聊到職業，令他不舒服，因為這個問題把一個人的身份與職業綁定。 假如你是全職父親（母親）、剛失業員工、靠接案或打工生活的夥伴，抑或是屆齡退休者，要回覆這樣的詢問就有點難為情。甚至可能讓人以為，對方是藉此問題衡量，未來是否值得花時間與我交流。 沒有工作的時候，常會覺得難以定義自我價值 有2次被解僱經驗的35歲阿什利·斯科特（Ashley Scott）表示，當被問「what do you do」時，她會下意識說：「我正在讀研究所。」因為她發現，如果回覆「我正在找新工作，或我剛被解僱」，人們看你的眼光，就會覺得你像個失敗者。 喬安妮解釋，對社會上多數人來說，工作不僅是謀生的手段，也是定義自己和他人的方式，心理學家形容這是一種「糾結」（enmeshment）現象。 這個概念最初描述人與他人之間界線模糊，而有不健康的依賴關係，比方說：子女選擇職業時，完全依賴父母意見，而忽略自己的興趣。延伸到職場上，就是人沒有辦法與職業分離，導致我們在失業、沒有頭銜的時候，無法識別自己的價值。 疫情、裁員潮，導致工作想像多元化，不再以頭銜定義人生 《衛報》（Guardian）指出，經濟低迷和失業率上升的時期，越來越多人開始思考：如何適應不為工作而生活的日子？ BBC指出，COVID-19疫情期間（2020～2021年），美國失業率一度飆升至15%。疫情後，美國又因通膨導致企業成本增加，科技巨頭亞馬遜、Google、Meta等公司大規模裁員。 Layoffs.fyi統計，2023年有近1200家美國科技公司宣布裁員，影響約26萬名員工。大解僱潮的出現，讓受影響的員工也許更希望跳脫職業或公司頭銜的標籤，探索人生其他的可能。 此外，年輕世代也不再以職業來定義自己。BBC引述2023年LinkedIn針對全球七千多位員工調查，發現64%的Z世代（1997年以後出生）認為，找到與個人價值觀相符的工作很重要。 2020年南加大畢業生丹妮爾·法拉奇（Danielle Farage）表示，好工作不再是到知名企業上班，而是做一份符合興趣及有機會建立個人品牌的職務，像她就在新創企業擔任行銷總監。 LinkedIn歐洲、中東和非洲和拉丁美洲地區董事總經理喬許·格拉夫（Josh Graff）也表示，與20年前的求職環境相比，現在資訊更豐富，人們有更多元的選擇，包括：創業、接案等。BBC指出，年輕人也不再願意為了一個頭銜，每周替公司賣命60個小時，而喪失自己的生活品質。 找到在工作之外的興趣與價值，重新定義與介紹自己 該如何重新思考工作與個人自我認知的關聯呢？喬安妮建議，重新探索新的興趣，並學習肯定自己。 52歲的安吉拉·卡爾曼（Angela Calman）突然罹患罕病，需要離開熱愛的主播工作，後來她發揮過去媒體專長，將罕病相關的歷程寫下來分享給病友。 透過建立工作以外的興趣，像是陪伴孩子寫功課、參加馬拉松，每個人都能在職業頭銜之外，重新找到自己的價值，創造新的自我實現方法。 你也可以改變與人交流的方法，不再以「你做什麼工作？」作為破冰的問題，刻意改問「你平時喜歡做什麼？」、「什麼事情帶給你快樂？」 被問及職業相關問題時，《富比士》（Forbes）建議，可以描述自己擅長或熱愛的領域，來替代公司介紹或職務內容，像是以「我喜歡採訪，對商業策略感興趣」代替「我是某某雜誌的採訪編輯」。這種方式讓你的回答更有特色，也容易與他人開啟話題。下次參加聚會時，不妨嘗試這種表達方式，或許會為你帶來意想不到的交流契機！ 資料來源：BBC、Forbes、WSJ、The Guardian ＊本文獲「經理人」授權轉載，原文：問別人「你做什麼工作」其實很沒禮貌！心理學家、總經理的職場觀察...

原因一，是做出失禮、不合宜舉動的當事人，往往沒有自知之明；與這種人相爭，只是徒勞氣力、浪費時間，而且對方也不痛不癢...

結果主管非常生氣，他說對長輩或上級講這句話很失禮。於是我就更客氣的說：『原來是這樣啊。』...

當時石破茂因為身體往後靠著椅背，頭部也跟著向後靠，視線很自然就會從上往下睥睨，產生倨傲的視覺感受，強化不夠尊重、失禮的印象...

當我在與第一次見面的客戶交換名片，並試圖進行眼神交流時，如果對方偶然沒有看著我的眼睛說話（單純是對方較失禮...

若未事先指定服裝要求，導致賓客們的穿著正式度、隆重度都不一，不僅影響整體氣氛，也會讓大家都覺得不自在——穿著隨意者覺得失禮...

詹曜營認為，沈穩不失氣派的福斯商旅品牌調性，無論是接送貴賓或是擔任工作車使用，都是不失禮且相當稱職的選擇...

我露出尷尬又不失禮貌的微笑。...

說不並不是一件不禮貌的事，重要的是，該如何學習不失禮卻能優雅的拒絕別人。...