淬煉工藝 完善擁錶生活 Audemars Piguet愛彼極致尊寵服務

1875年於瑞士汝拉山脈的汝拉山谷創立以來，愛彼AP成為當前唯一由創始家族掌管的高級製錶品牌。也因對於家庭經營模式之堅持，愛彼AP將每位顧客視為家人般真誠對待，不僅呈現最頂級的製錶工藝供錶迷與藏家收藏，更期望在擁錶與配戴過程中，得以盡情享受，無後顧之憂。

相信每位愛彼AP的顧客皆是相當珍惜且愛護自己的腕錶，但意外總是無預期地發生，可能是不小心的磕碰、可能是旅途中遭到搶劫，更可能於颱風或地震中意外受損。而這些預料之外的狀況無法完全避免，因此愛彼AP成立擁有堅強維修技術的技術團隊，成為顧客的愛錶最安心的守護者，以精湛的技術盡可能將每一只愛彼AP的錶款細心維護、恢復到最佳狀態。同時，也提供AP Coverage Service愛彼尊享保固服務與AP pick-up service愛彼到府維修取件服務，讓擁錶的過程更為安心與便利。

堅強售服技術團隊 提供顧客最佳佩戴體驗

以台灣市場為例，愛彼售後服務團隊主要以Watchmaker、Polisher、Quality Controller三種專業人才所組成，共達9名編制各司其職，其中Watchmaker負責機芯零件的維護與修復；Polisher則負責錶殼與錶帶的拋光與照顧，Quality Controller則需要負責將已組裝好的機芯與錶殼進行嚴格的功能檢查和品控，並確保組裝後的錶款功能正常並擁有應有的防水性能。

目前擁有四名Watchmaker成員的愛彼售後服務團隊，其中恰巧有一對父子檔，齊同為修復愛彼AP貢獻專業與心力，父親擁有超過40年修錶經歷，從愛彼AP在台灣成立以來，已擁有最高等級、可修復陀飛輪機芯的認證與技術，其兒子年紀輕輕，但也已擁有維修萬年曆機芯之能力。

父子一同於愛彼售後服務團隊服務，不僅頗有世代間技術傳承之意，更與愛彼AP所堅持的家族經營精神不謀而合。不分年紀與輩份，加入團隊前皆須經過全球一致性培訓，差異僅為具經驗者培訓時間約莫1個月，若是生手則須歷經18~24個月完整培訓，且針對在職Watchmaker也須定時前往位於新加坡或瑞士總部培訓中心進行既有的技術驗證，也會針對全新推出的機芯派送Watchmaker前往培訓。

愛彼製錶師分享印象深刻的維修案例，提及要打磨至如鏡面般光亮的陀飛輪橋板零件，難度相當高，但要說難度最具挑戰性，「超薄自動上鍊機芯難度極高，因為了滿足超薄條件，所有的零件間距、擒縱結構的微調等，都需要透過顯微鏡來處理，對於各方面技術都是極大的挑戰與要求。」

愛彼AP售後服務團隊中的Polisher則負責錶殼與錶帶拋光與照顧，因愛彼AP持續於製錶材質的創新與突破，Polisher累積多樣的材質打磨與拋光處理技術，從硬度較高的鈦金屬與硬度較低的18K白金材質都在範疇中，擁有極具現代感多面結構設計的CODE 11.59腕錶的線條相當特殊且複雜，對於拋光打磨的精準度更極具挑戰。

愛彼AP售後服務團隊中的Quality Controller則需要負責將已組裝好的機芯與錶殼進行嚴格的功能檢查和品控，並確保組裝後的錶款功能正常並進行防水測試。針對不同錶款需要歷經繁複的防水測試，不僅需要浸泡一小時，更需要針對如潛水錶的錶款進行加壓模擬，確保防水性能如新錶般，更需要加溫處理確保錶款不會產生任何霧氣。一定要將錶的防水性能做到如新錶般完美，Quality Controller才算完成任務。

構築安心後盾 愛彼AP尊享保固服務讓錶主無後顧之憂

愛彼售後服務團隊認為，「擁有愛彼AP錶款最怕遇到的事，就是沒機會安心配戴。」為了減少這種狀況發生，讓顧客盡可能的在各種環境下都能配戴無虞，愛彼AP推出AP Coverage Service愛彼尊享保固服務，當顧客購買愛彼AP錶款並於官網登錄或建立個人帳號且啟用與經過核准後，AP Coverage Service愛彼尊享保固服務啟動後就會提供兩年免費服務。當顧客的愛錶因為發生入室竊盜或搶劫，或是遭受意外造成的功能損害，經過評估後狀況允許，愛彼AP都會提供免費維修、退款或是更換腕錶的服務。

藉由AP Coverage Service愛彼尊享保固服務提供的保障，讓許多顧客可以更放心的於出差、出遊等各種狀況下安心配戴愛錶，這正是AP Coverage Service愛彼尊享保固服務所成立的最大價值。

售後服務無微不至 到府取件服務貼心且便利

愛彼AP考量現代人忙碌的生活節奏，亦提供AP Pick-up Service愛彼到府維修取件服務，顧客僅需在愛彼AP官網「服務專區」登入或註冊個人帳號、並為愛錶註冊後，就可直接申請腕錶維修免費到府取件服務。服務團隊會在約定時間內安排保全人員到府取錶，並確保全程受到周全保護，待愛彼售後服務團隊檢測後提供服務報價單，顧客接受報價並完成匯款預付後即儘速進行維修服務，服務完成後也會透過相同流程將腕錶送回。

頂級腕錶領域過去總聚焦在製錶工藝的突破，挑戰創新材質、追求複雜功能，甚至創造限量話題。身為頂級腕錶領導者，愛彼AP不僅只聚焦製錶技藝，同步提供完善錶款售後服務，對於顧客而言，不僅讓用錶生活臻至尊榮與完善，對於愛彼AP而言，更創新頂級腕錶的售後服務視野，也賦予頂級腕錶更完美的意涵。

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