渣打服務更數位 投保不需面對面

因應數位科技與金融科技的發展，金融監督管理委員會在2021年同意保險業辦理遠距投保業務，保險業可透過視訊會議的「事前」及「事中」兩道身分確認機制，來確認投保客戶身分，並由客戶於視訊會議中進行電子要保文件內容確認及簽署聲明同意投保，取代傳統由業務員面對面拜訪客戶的親晤親簽投保模式，並陸續開放保險業者與保經代、銀行業者一齊加入「遠距投保」的行列。

受到新冠病毒疫情肆虐，主管機關加速「遠距投保」開放速度，分析各國保險市場時程，疫情較台灣更早爆發的中國大陸、香港、新加坡、日本、韓國等，以及與台灣差不多時間爆發的越南，也已開始發展視訊投保，讓｢遠距投保」可望成為疫後的新常態。

除了擁有「快速」、「便利」的優點，幫助消費者跨越時間與空間的限制外，在充分了解保險商品及客戶需求的情況下，「遠距投保」亦可加速完成零接觸、無紙化，打造減碳、便捷、安心的投保旅程。

無論有多忙 保障還是要足夠

在科技業上班的張先生，平常生活是兩點一線，不是在無塵室、就是在家休息。雖然知道保險的重要性，但因時間實在不夠用，總是抽不出空與保險業務員見面，幫全家大小進行保單健診。現在可以透過視訊與保險業務員了解保險商品，一併規劃家中成員的保險需求後，張先生在中午休息時間即可利用遠距投保順利完成投保流程，心中的一塊大石頭終於放下了。

黃小姐是北漂的上班族，媽媽總是催促她有空回家簽署紙本保單完成投保流程，但因為黃小姐工作忙碌而頻頻延宕。現在可利用遠距投保服務，她不用舟車勞頓跑一趟，就能透過遠距投保完成投保流程，不但可以省下來回奔波的時間、金錢，還可以趁早取得保險保障。

現代人「時間就是金錢」，有時候真的擠不出時間完成投保流程，所幸科技發展迅速，業者也順應情勢啟動數位轉型，讓原本與「保險業務員約時間見面」的投保之必然，成為不受空間限制就能完成的步驟。

科技回歸人性 刷臉即可投保

選擇「遠距投保」的客戶，只要事先與保險業務員預約適合的上線時間，並使用自己持有的行動電話門號，透過手機、平板電腦或是筆電等行動裝置，不用另外下載APP；在安全性上，渣打銀行合作的保誠人壽已具備「刷臉即可投保」的生物識別智能技術，以臉部辨識完成遠端身分驗證，取代原本繁瑣的資料輸入過程，加速投保流程、提升投保效率。

在資訊安全上也不必擔心，為了保護客戶權益，線上投保過程關鍵步驟錄影錄音，讓整個投保過程更安全、更透明，也讓客戶更安心。

更貼心的是，遠距投保服務的對象涵蓋全年齡層，就算是0到14歲還沒有拿到身分證的未成年人，只要有法定代理人的陪同，也可以使用有照片的健保卡進行投保。若是在要保人和被保險人是不同人的情境下，也可以與業務員透過遠距投保服務分別完成投保程序。

除了投保可以遠距執行，其實在保險規劃的諮詢階段，也可以透過與保險業務員的溝通，多了解自己的保險需求及適合的保險商品，或是重新檢視現有保險在現階段是否足夠。經過渣打銀行的專業諮詢，為自己建構最完整的防護網，服務完全不打折。

此外，由於「遠距投保」全程在線上完成，要保文件除了簽署無紙化，客戶也因為少了舟車往返，可降低碳排以保護環境；金融業者在行政程序上也因為減少文件傳遞時間，加速案件承保時效，可說是一舉多得的便民服務。