全球消費保健品牌領導者赫力昂*(Haleon)的品牌經營術 : 以人為本，提供更好的日常健康

全球健康保健意識抬頭，加上人口老化、高成長經濟體國家的中產階級快速崛起等，葛蘭素史克集團（GSK）看到了趨勢背後的前景，在今年（2022）七月將旗下消費保健業務拆分成為獨立上市公司赫力昂*（Haleon），瞄準全球規模達 54 兆台幣的消費保健產業，展現照護消費者健康的強烈企圖心。

赫力昂*（Haleon）取名的含意來自古英文，結合 “Hale” 與 “Leon” 兩個字，分別代表「健康」與「力量」。旗下產品涵蓋「口腔保健」、「維生素、礦物質和營養補充劑」、「疼痛緩解」、「呼吸道健康」、「消化道健康」等五大領域，在全球擁有價值超越 1600 億英鎊的品牌組合。許多台灣民眾熟知的品牌，如「善存、舒酸定、牙周適、保麗淨」等，都來自赫力昂*（Haleon）。

台灣總經理潘瑞泰（Ritesh Pandey）分享公司成立的目的「以人為本，提供更好的日常健康」，他認為讓民眾能享有更好的自我照護、滿足自我健康需求，是維持幸福生活的關鍵，並致力透過三大行為準則：以人為本（Keep it human）、勝在取捨（Do what matters most）以及志在超越（Go beyond），並結合兩大關鍵競爭優勢：不斷追求對健康的深入了解與嚴謹的科學研究，提供解決方案，協助全球民眾妥善自我照護、達到更好的日常健康。

以人為本（Keep it human） 深度洞察消費者需求

秉持著「以人為本（Keep it human）」的行為準則，赫力昂*（Haleon）投入相當多的時間與資源，透過 8 種消費者研究，了解民眾在維持日常健康上，急需解決的迫切困難點，以及未來可能會面臨的需求。走在產業前端，提前發現問題、開發解決方案，幫助消費者解決當下以及未來可能出現的健康需求。

「每個人都應該要有機會擁有健康的生活。」從潘瑞泰總經理堅定的眼神，不難看出他對此願景的期待。但在許多社會條件的限制之下，這個願景並不是如此容易達成，赫力昂*（Haleon）希望能改變這樣的社會限制，達成企業短期目標：在2025年，每年協助 5,000 萬人提升日常健康。

潘瑞泰總經理盼能協助民眾能夠掌握自身健康狀況，並能獲得合適的資源，可以更快速、更簡單的處理照護需求，維持良好的生活品質，並強調消費者在不同的人生階段，所需要的自我照護皆不盡相同，因此產品組合必須積極回應市場特性和需求。如觀察台灣民眾生活型態，赫力昂*（Haleon）旗下善存益生菌，除了原本的瓶裝膠囊劑型外，額外拓展出方便攜帶的隨身包粉末劑型，方便民眾可以隨時食用。此外，又發掘台灣高達九成的牙齦問題發生率，因此策略上更強化牙齦護理新品開發與牙周適牙齦護理品牌經營。

勝在取捨（Do what matters most） 讓自我照護能有更簡單的選擇

潘瑞泰總經理表示，比起推銷產品，他們更在乎的是，消費者是否理解這些產品能如何的幫助個人健康，也希望透過知識教育，幫助解決消費者的需求，並讓更好的日常健康更容易被實現(achievable)、更具包容性(inclusive)和永續性(sustainable)。因此赫力昂*（Haleon）秉持著勝在取捨（Do what matters most）的準則，優先將資源投注給予民眾基礎健康知識的教育，並積極透過多種管道提升民眾對赫力昂*（Haleon）品牌的認識和信任感。透過與具有影響力的專業人士合作， 讓專業領域的醫師得以提供民眾相關知識、以及日常健康的概念，方便群眾自我照護一些日常小疾病或疼痛，對於群眾教育的重視也能從其行銷策略略見一二。赫力昂*（Haleon）與通路夥伴建立密切的合作關係，攜手提供消費保健相關資訊，直接協助消費者，判斷自身需求並了解自我照護的選擇。2021年赫力昂*（Haleon）同時獲得屈臣氏、家樂福、PChome等通路商頒發的最佳合作夥伴獎，由此可見其在這部分投入的心力與成效，更在今年(2022年)與屈臣氏共同推廣家庭自我照護月，從居家備藥、補充足夠營養、多運動、規律作息、做好環境清潔等五大自我照護面向，第一線協助民眾從日常培養自我照護能力。

除了與專業人士的合作，數位平台也成為赫力昂*（Haleon）直接與消費者溝通的橋樑，結合有趣易懂內容和多媒體管道傳遞正確健康概念，增進民眾對取得日常健康的認識。潘瑞泰總經理認為「健康，與如何好好的生活是息息相關的。」唯有當消費者都能擁有基礎消費保健的知識，才有能力維持自我健康，也讓健康容易被實現，並過上更好的健康生活。

志在超越（Go beyond） 以超乎外界的高標準完成目標，並為企業、環境與健康找到永續方向

赫力昂*（Haleon）相信更好的產品與服務，能幫助所有消費者提升日常的健康，因此在面對消費者、員工、或是產品的開發上，也不斷的落實「志在超越（Go beyond）」的行為準則，透過「用超越外界期待的標準自我要求」的策略，讓產品與服務精準滿足政府法規與消費者需求。在企業永續的耕耘，反映在重視人才資源上，公司曾連續兩年拿下亞洲最佳企業雇主獎。赫力昂*（Haleon）鼓勵員工能持續挑戰、超越自己，除了投入資源強化人才專業能力，同時也期望能創造出友善的工作環境，讓團隊的每一位成員，在生活以及職涯發展上，都能有很好的機會不斷成長。

而身居消費保健產業領導地位，赫力昂*（Haleon）將對環境的愛護納入企業責任的一環，對環境友好的同時，也讓日常健康更具永續性。台灣總經理潘瑞泰（Ritesh Pandey）表示 : 「照顧地球的健康，跟照顧消費者健康是同等重要的任務，也是赫力昂*（Haleon）將不斷投入的方向。」在產品開發上，赫力昂*（Haleon）積極思考對環境更友善的方案。除了嘗試在產品包裝材料上，使用100%可回收的材質，他們也鼓勵通路夥伴一起加入減塑的行列，減少塑膠使用量。另外，也承諾減少碳排放，讓環境永續能夠跟隨企業成長持續正向循環。

「讓日常健康更容易被實現(achievable)、更具包容性(inclusive)和永續性(sustainable)，是促進健康生活最重要的根本。」赫力昂*（Haleon）致力為消費者提供更好的日常健康，藉由企業三大行為準則，了解和探索消費者目前達到日常健康的障礙，精準浥注資源排除這些障礙，讓民眾個人、家庭、社群擁有更好的生活品質，並讓每個人都能享有最佳的健康保障與健康生活。

*中文公司名稱依台灣政府最終核准為主