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不愛接觸人、不太會講話⋯她性格內向,卻成為頂尖業務
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職場 | 職場修練

不愛接觸人、不太會講話⋯她性格內向,卻成為頂尖業務

不愛接觸人、不太會講話⋯她性格內向,卻成為頂尖業務
以前我們會認為,朝氣十足的人才是做業務的最佳人選。但時代不同了,只要客戶不開心就不可能讓你成交,認真、誠懇又實在的業務,才是未來最需要的銷售人才。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:渡瀨謙
精選書摘 2023/08/03
摘要

1.「業務」這個職業,可說是靦腆的人幾乎不會考慮從事的工作類別之一。但實際觀察表現出色的業務員,你會發現他們的話不多,心思很細膩。

2.以現今業界趨勢來看,老套的強硬推銷,或是咄咄逼人的手法,已經無法擁有好的業績表現。

3.性格內斂的人很容易埋頭苦幹、不太會表現自我,這會讓外界不知道如何評價你。但業務工作看的只有業績,正好能藉由業績表現,讓他人看到你的付出。

我始終認為「上班」無疑是種折騰。不僅是職場上的人際關係,在工作上面臨的問題也多到快把人壓垮。進公司的每一天就如同一次的煎熬。

上班折騰,人際關係很煎熬

大學畢業後,我先是在一間不起眼的精密測量儀器公司上班,而後還是踏上業務這條路。以前明明那麼抗拒,為什麼還是選擇從事業務?理由很單純,因為我已經對找工作感到厭倦,即使不找業務工作,對於自己真正想做什麼也遲遲找不到答案,早已力不從心。

當身旁的同學,工作都已經有了著落、悠哉玩樂,只剩下我獨自發慌,這逼得我只想「趕快從這種忐忑中解脫」,寧可先求有再求好,甚至想「算了,什麼都可以、業務也可以,重要的是趕快有工作!」說穿了,我不過就是想「逃避現狀」。

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「反正出了社會後,口語表達能力自然會進步的。」我天真的想著,還一邊期待,「從事業務這個工作,交際應酬能力應該或多或少能有所提升」。

現實遠比想像來得殘酷。工作上與客戶應對的挫折也隨之而來。其中讓我避之唯恐不及的,是在眾目睽睽下舉行的新品發表會,讓每位業務輪流負責商品發表,是這間公司的慣例。每當輪到我,發表會的前一週就會神經性胃痛、食不下嚥;每天不斷練習、重複背誦那僅10分鐘的內容,直到那天來臨。

第一次站上講台的那次,我要做的就只有背出講稿,但在台上的我突然忘記某個用詞,絞盡腦汁也想不起來。我愣在講台上,望了一眼天花板,坐在最前排的人看到我這副模樣,忍不住噗哧一笑的神情,映入我眼簾。那個瞬間,我心裡萌生「夠了,這工作我已經幹不下去」的念頭。

別自我設限,優勢藏於缺點中

為什麼現在的我能站在講台上教人如何當業務?這也是拜自己的特質所賜,請聽我娓娓道來。

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我本來就很排斥和人群接觸,對業務銷售的工作一點興趣也沒有,但為了生計不得不硬著頭皮做,也讓我逐漸產生了以下想法:「真希望不需和人接觸就能成功接單」、「我知道自己不太會講話,有沒有什麼不開口也可以讓人了解產品的方式?」、「好希望顧客主動上門⋯⋯」。

對這份工作沒有動力,才會竭盡所能的提高效率、希望速速解決。換言之,我滿腦子都在想怎麼做才會比較省事。換個角度看才發現,過去我們認為再正常不過的銷售手法,其實存在著很多的不必要。

打個比方,我們常認為「身為業務就要把笑容掛在臉上」,如果你眼前的這個人每分每秒都笑嘻嘻的,反而會讓人覺得可疑,其實這樣更容易把客人嚇跑;真正出色的業務員會懂得視情況做表情,尤其對於剛認識不久的人,一直衝著對方笑反而會造成反效果。

像這樣以淺顯易懂的方式說明業務技巧,聽的人都會頻頻點頭表示認同,而生性內斂的人,對自己的工作能力有挫敗感,原因就在於——別人那套到處都適用的做法,對自己而言並不管用。你要知道,找出最適合自己的做事方法,能讓你輕鬆就事半功倍,而且至少不會比別人遜色。不要害怕跌倒,就放棄踏出這一步,就算一路跌撞,再換個方法試試看就好。

我就是這樣一路走過來的。一開始就如願以償、績效斐然的人,比較不會主動去反思或分析自己的做法有什麼問題,而這就是讓人勝出的關鍵。如果我剛入行就輕而易舉達成業績,後來的我大概也無緣成為王牌業務,也不會從事現在這份業務培訓的工作。

看似輸在起跑點上,其實你已更勝一籌。

我認為這也是內斂的人的一大優勢。不妨試著將眼光放遠一點,那些原以為不適合自己、連試都沒試的事情當中,說不定存在著無限的可能性,任何工作都充滿無限可能,甚至能喚醒你未知的潛能,說不定還能像我一樣從中發現自己的天職。

雖然這似乎和我說要「放自己一馬」有所矛盾,但我認為,在工作方面自我設限是非常可惜的一件事。實際放手一博,也許能為自己開啟更多可能性,就勇敢這一次,走出自己設下的框架,你會擁有零壓力又自在的全新人生。

安靜內斂,頂尖業務的特質

「業務」這個職業,可說是靦腆的人幾乎不會考慮從事的工作類別之一;但我要重申——以現今業界趨勢來看,木訥寡言的性格,做業務工作反而是更正確的選擇!

以前我們的觀念總是認為,聲音宏亮、朝氣十足的人,才是做業務的最佳人選。人們總會覺得,業務就必須靠著一股拚勁、死纏爛打的功力,無論客戶是否真的有需求。但是,時代背景不同了,只要客戶不開心,就不可能讓你輕鬆成交,反而是認真、誠懇又實在的業務,才是未來最需要的銷售人才。老套的強硬推銷或是咄咄逼人的手法,已經無法擁有好的業績表現。

實際觀察那些表現出色的業務員,你會發現他們的話都不多,心思也很細膩。再者,要評價一位業務員,最簡單的標準就是看「業績」,性格內斂的人很容易默默埋頭苦幹,也不太會主動表現自我,這會讓外界不知道如何評價你,然而業務工作看的就是「業績數字」,正好能藉由業績表現,讓他人看到你的努力與付出。靦腆的性格一樣能在工作上拿出好成績,也能成為公司內部不可或缺的優秀人才。

書籍簡介

《開始喜歡自己的不完美:善用天賦特質,把「弱點」變「強項」,活出自信自在的人生》

作者:渡瀨謙
譯者:林妍蓁
出版社:方言文化
出版日期:2023/07/28

作者簡介

渡瀨謙

專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。

從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業,任職於日本瑞可利公司(Recruit Holdings)時,以獨特的沉默業務風格,進入公司10個月後成為全國業務績效冠軍。1994年創設Pictwork,後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。

與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司,進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來更以自身經驗為基礎,為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。

主要的著作有《内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《「内向型」のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「3つの質問」》等約32本。

責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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