美國總統大選順利落幕，由共和黨推出的川普勝出，民主黨候選人希拉蕊雖在選前兩場電視辯論時，不論臨場表現或事後民調均占上風，卻是敗下陣來，跌破許多民調專家的眼鏡。
這個結果透露的另一個訊息是，隨著傳播科技日新月異，特別是社群媒體的蓬勃，過去認為透過優質傳播內容，就能影響選民投票行為的假設，正受到極大挑戰。
我認為，這現象不只政治分析家們需要關注，也很值得服務業從業者一起思考。因為，社群傳播不只和品牌行銷息息相關，加速變革的傳播科技，也正積極扮演驅動體驗經濟的關鍵角色，近期兩個中國網紅經濟的個案，即是傳播科技改變服務業面貌的鮮明例子。
