要保留不治的腳或是截肢？這不是容易的決定。當醫生盡責的分析利弊，沒聽懂的病人該如何是好？認知落差所帶來的溝通阻礙，可能使你錯失最佳結果！
卡蒂雅‧奇思瑪因為感染了嚴重的細菌性肺炎而住進醫院，但是醫生卻不斷談論她的糖尿病。在四十八小時的住院期間，她的血糖指數起伏非常劇烈，身為一位有名聲的內分泌科醫生，他非得控制住病人的血糖不可。他在奇思瑪的床邊坐下來，打算好好跟她解釋控制血糖的重要性。「血糖濃度過高時，」他解釋道，「會影響身體抵禦細菌感染的能力。」奇思瑪邊聽邊點頭，她當然知道抵禦細菌感染的重要性，因為她的母親就是感染肺炎而過世。
眼見奇思瑪認同，這位內分泌科醫生更加欲罷不能，侃侃談起控制葡萄糖濃度對健康的重要性。他解釋胰島素和葡萄糖間的關係，「吃完飯後，血液中的葡萄糖濃度會升高，這時，胰臟會分泌胰島素來幫助移除血液中的葡萄糖。」奇思瑪還在點頭，但多半是出自禮貌，早在醫生提到「免疫調節」與「用老鼠進行的研究顯示」時，她的眼神就開始恍惚了。
一項改革
