選才若以人格特質優先，其能力恐不全符合企業發展，但若以能力為準，個人特質又不見得能與團隊融合，曾讓統一超商起死回生再造傳奇的徐重仁如何抉擇？
服務業是面向人的產業，員工的態度與品質，將更直接影響客戶對品牌的觀感。
但是，選人才，人格特質與能力，孰輕孰重？如果企業主選擇以人格特質為主，選才可能會遇到能力容易衡量，人格特質卻難以測量的難題；如果偏重人格特質，也擔心萬一人才能力不足，將限制企業發展。到底該怎麼做，才能夠兼顧人格特質與能力的需求？
服務業一年產值占台灣GDP（國內生產毛額）約七成，其中就業人口更占了六成，最具備代表者莫過於便利商店。
