可能有不少耳尖的西方人發現，去電客服中心時，聽見印度口音的頻率降低了。是的，菲律賓以四十萬名電話客服人員擊敗印度的三十五萬，搶下全球最大電話客服中心寶座。
口音障礙低，一通內解決
此外，根據專門追蹤客服外包市場的聖母峰集團（Everest Group）最新數據，二○一○年菲律賓電話客服中心的產值達五十七億美元（約合新台幣一千七百億元），也小勝印度兩億美元。
菲律賓打敗印度 變海外電話客服王國
...本文未結束
我已經是訂戶，
登入
立即看
投資客必看！首月訂閱只要100元
✔︎ 暢讀5萬篇+ 以上的商管產業話題與解析
✔︎ 額外送 100堂+的線上商務課程，訂閱就能看
✔︎ 跨平台使用，在哪都能看商周
馬上訂閱→
或是登入儲值，單次
閱讀本文
免費訂閱！
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢