Q：我在永和開眼鏡行，定位在中高價位，平時雖透過免費保養經營熟客，但商圈顧客多為軍公教族群，收入穩定，消費心態卻十分保守，兩到三年才上門換購一副新眼鏡，商品換購週期長，我如何提高營業額創造獲利來源？（艾可兒眼鏡陳店長問）
A：傳統行銷學談「4P」－產品、價格、通路與促銷（Product/Price/Place/Promotion），但處在現今的商業環境，零售服務業單靠推新產品或殺價搶客，力道已顯不足，必須打造新的P，Platform（經營平台），才能展現經營續航力。
什麼是經營平台？以速食業為例，不只賣漢堡，也推出早餐和一系列的咖啡飲品和蛋糕輕食，消費者不管是想吃正餐或約會談心，都可以被滿足；不只提供現點現做和得來速取餐，更推出二十四小時服務和電話訂餐外送，讓消費者任何時間、地點都可接觸到產品。
