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職場 Z世代同事講話直接、訊息愛用簡語,是不禮貌嗎? 「嗨!老闆,讓我們他X的一起作戰吧。」(Hey boss, let’s f’in go.)這是一名Z世代員工收到錄取通知後的回信。錄用他的電子商務平台Soona執行長莉茲·喬治(Liz Giorgi)看到這封信,被用字的直白坦率嚇了一跳,一點也不像職場用語。 《快速企業》(Fast Company)表示,Z世代除了有電話恐懼症,不愛講電話、喜歡以文字訊息溝通外,他們的表達方式也很不一樣。 舉例來說,不管是面對面溝通,或在工作郵件、文字訊息,Z世代很常用表情符號和縮寫等非正式用語,並過度流露情感。 BBC報導也指出,倫敦一家基金公司一名Z世代員工說話太隨意,時常把「我整個⋯⋯」(totally)或「 就好像⋯⋯」(like) 掛在嘴邊。 主管在4個月後解僱他,理由是:「太不專業,在基金工作應該有聰明專業的形象。」美國約翰霍普金斯大學凱瑞商學院(Johns Hopkins Carey Business School)副教授克里斯多佛·梅爾(Christopher G Myers)表示,這是因為新世代希望工作和個人身份一致,不希望職場跟私底下有斷裂,他們想要做自己 當這群最做自己的Z世代大軍進入職場,前輩們還能揮著職場禮儀的大旗喝斥部屬嗎? 放寬商務溝通原則,對客戶嚴謹、內部隨意些無妨 以Z世代為主要客群的行銷顧問公司NinetyEight就大膽擁抱這樣的表達方式,執行長席琳·嘉(Celine Chai)表示,既然主要客戶和公司員工都是年輕人,不妨就按照他們的習慣說話,反而收到不錯的效果。 他說:「點開我們公司的電子報,會看到一大堆表情符號(emoji),這可以快速傳遞情感。」此外,內文也更口語,成功拉近和客戶的距離。「客戶回信給我們,謝謝後面還會加上5個驚嘆號,例如:謝謝!!!!!」 梅爾建議,領導層不要搬出權威管制年輕人,當然也不能太放任,制定規章時要拿捏平衡,「與其嚴厲規範用字,不如用開放性的心態允許他們自在表達。」 例如規定正式場合,跟客戶簡報時需要注意用字嚴謹,但內部團隊開會時,可以輕鬆表達。畢竟時代在改變,從長遠來看,戰後嬰兒潮世代邁入退休潮,可以想見未來辦公室氣氛,會比現在更隨興。 不管用什麼工具,立即回饋和坦誠最重要! 其次,是搭配數位工具。《富比士》(Forbes)提到,根據美國政府調查, 2019~2021 年間,在家工作的人數增加2倍,其中Z世代員工身為數位原住民,更習慣透過視訊會議或Slack等協作工具溝通。也就是說,過去同事聯絡情感的方式是一起吃午飯,或在茶水間閒聊,如今可能是視訊或傳訊息。 《Z世代如何改變職場》(Gen Z @ Work)作者喬納.史提爾曼( Jonah Stillman )說:「有調查顯示84%的Z世代喜歡面對面交流,而不是電子郵件。必須注意的是,對他們來說,視訊也算面對面交流。」 在溝通習慣上,Z世代員工更重視透明、誠實和立即回饋。《富比士》提到,這是他們跟過去世代最大的不同,公司或工作上出現問題,希望上司能直言不諱的指出問題並立刻告知,而不是隱瞞或迴避。如果公司沒做到,可能會影響他們的信任和認同度。 因此,不妨每天進行10分鐘會議,或使用Slack或即時通訊軟體,重點是定期討論,給予建議。回饋時要具體指出細節,讓他們知道哪方面做得好,哪方面需要改進。這能讓Z世代員工感覺自己受重視,也更有方向感,有助提升工作表現。 為了促進職場不同世代的溝通,建議企業可以開設溝通培訓課程。除了讓Z世代員工了解職場溝通需求,也讓主管們學會使用數位工具,或習慣更輕鬆的語言表達,減少因溝通風格差異帶來的誤解。再搭配實體活動,例如午餐交流或小組會議等,能有效幫助跨世代凝聚情感,讓團隊運作更順暢。 尊重Z世代的邊界感 值得一提的是, Z世代是一個最重視「邊界感」的世代,看重工作與生活平衡,並希望公司能尊重員工的私人時間。舉例來說,主管應避免在下班時間進行非緊急的聯繫,把重要會議安排在合理的時間內,而不是快下班前才開會。 總體而言,Z世代大軍正逐漸改變傳統的職場的溝通文化,不只是線上和線上混合的溝通形式,也包含回饋和用字習慣。 企業管理者如果能靈活應對,為不同世代員工提供適合的工具和溝通培訓,就能成功促成跨世代協作,幫助企業持續發展。 資料來源:Forbes1、Forbes2、BBC、Fast Company、New York Post *本文獲「經理人月刊」授權轉載,原文:連工作郵件都用縮寫、emoji!世代講話太隨意?主管必修的跨世代溝通課... 2024.10.30
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