＃請稍等

叢林法則在社交互動和商務場合上皆適用：群體中位居A咖的角色，比居次要地位的成員更容易取得成果。凡事都由A咖作主、發號施令，不費工夫就能獲得想要的東西。 A咖的階級令人垂涎，因此得想方設法維護地位。由於地位會一直受到威脅，A咖得在員工或同事面前展現威嚴，像是叫下屬跑腿、買咖啡、處理無聊或他們看不上眼的雜事。這些耍大牌、維護地位的行為還算不錯了，許多A咖的行為更加差勁。 為了避免人際地位更高的訪客帶來威脅，他們會樹立起層層的社交難關，設法排除或貶抑其他群體的A咖。 「B咖陷阱」是不易察覺但十分有效的手段，把你困在劣勢的人際地位，低於你拜訪的決策高層、直到會議結束才能脫身。許多企業內部環境都部署著護城河般的陷阱，讓你落入B咖陷阱，包括接待櫃台、大廳、會議室、辦公室裡頭或附近的公共會面空間等。 你最先會遇到的陷阱，就是大廳。一般人都認為大廳是用來歡迎來賓的地方，其實它真正的功能是要貶抑來客的人際地位，從抵達到離開為止。 商辦大廳真正功能：貶抑來客者的人際地位 這類把戲你一定不陌生。想想看，以下描述的場景，你經歷過幾次呢？ 你走進辦公大廳，即將與對方會面，首先往櫃台走去。櫃台人員抬頭說：「您好，請問有什麼事嗎？」隨即不等你回答，就先接了通電話。你站在原地等候，從櫃台小托盤上抽了張名片。櫃台人員轉接了一通電話，然後轉頭對你說：「請問有什麼事嗎？」 你說：「請問比爾．瓊斯先生在嗎？我跟他約2點開會。我們先前應該通過電話，妳也確認過了⋯⋯」 櫃台人員並沒正眼看你，只說：「麻煩簽一下訪客名冊，這是您的訪客證，請您隨身攜帶。請先在旁邊稍坐，比爾的助理待會就會來接您。」語畢，她轉頭回起簡訊。你在大廳找張椅子坐了下來，桌上擺滿了有折角的商業雜誌，以及一星期內的報紙，顯然先前也有不少像你這樣的人坐這裡。 我來替你翻譯以上的象徵意義：乖乖扮演好你銷售業務的角色，叫你做什麼照做就對了，我們就會賞你一瓶水、簡單的導覽，敷衍承諾之後會「研究一下書面資料」。當你遵守著辦公室權力遊戲的規則，等於自願扮演B咖的角色。 下午2點10分，一位年輕助理走過來對你說：「您好，不好意思，比爾會晚一點到，應該不會晚於10分鐘。那邊有開水和咖啡可以喝，請別客氣。」一眨眼的工夫，就不見助理的人影了。 隨後對方姍姍來遲，虛假的表達歉意，直說行程有多緊湊，只抽得出幾分鐘空檔，而且到現在都沒機會先讀資料。如今，掌管決策的「大人物」又不克出席，真是不巧。此刻，你已陷入了B咖陷阱，完完全全居於劣勢，乾脆認栽回家算了。 這樣談生意實在太教人洩氣了。然而，數百萬人都是這樣進行商務會議，由於行為和結果太容易預期又成效不彰，根本是浪費時間罷了。 另一個常見的B咖陷阱出現在會議室。若你一走進去發覺沒半個人，通常都得獨自乾等幾分鐘直到對方出現。而他們終於出現時，往往興致高昂，馬上輕鬆的聊了起來，臉上堆滿笑容、逐一跟你握手問好。他們之所以這麼高興，是因為可以暫時從日常工作抽身，前來大會議室看今天的小丑——也就是你。一旦走進馬戲團帳篷、坐到前排座位，任誰都會興奮不已，他們曉得好戲即將開始，只期待能好好放鬆、享受表演。 正當你等著遲遲未現身的人，也就是你真正想見的決策高層，眾人的閒聊早已把你冷落在一旁，彷彿你不在現場一樣，這種舉動不但令人火冒三丈，也極不尊重。在這種情況下，你不過是國王宮廷裡的弄臣，價值完全取決於娛樂效果高低，沒有半點地位可言。 接著來談談客戶有時用來開會的公共空間。他們可能會說：「我們邊喝咖啡邊聊吧。」隨即帶你去員工餐廳或附近的咖啡廳，你們在排隊時閒話家常，還因為搶著付錢而小小尷尬，最後就近坐了下來，周圍有十來個陌生人，這種場合實在不適合談生意。 你的人際地位化為烏有，徹底被牽著鼻子走，如今僅是對方排遣工作煩悶的娛樂片段。但你依然堅持下去，既相信自己也相信提案。你隨即按計畫開始推銷，當一切看似進展順利之時，忽然有人走到客戶面前，開始跟他說話，儼然把你當作空氣。 「嘿，吉姆，最近過得如何？」那人跟你的客戶握手攀談，完全不把你當一回事：「收到我先前寄的那封電子郵件了嗎？達拉斯那邊出貨延期囉。」他們繼續交談了好一會兒，你只能在旁乾瞪眼。 終於，不速之客離開去煩其他人了。客戶這才轉頭看你，一臉茫然、眼神空洞，腦袋沒在運轉，最後開口問道：「剛才我們聊到哪裡？」 還需要我再說下去嗎？ 公共空間會讓人處於致命的劣勢 上述互動中，出現許多框架碰撞的場面，但你從頭到尾都一敗塗地，完全無法掌控局面。 一般而言，公共空間是最致命的B咖陷阱，應該盡量加以避免。對於至關重要的推銷或提案，除非萬不得已，否則地點千萬不要選在咖啡廳。再來，我要介紹同樣常見的陷阱：商展和大會。 若你在商展擺過攤，就能理解對客戶進行推銷時，最糟的場地莫過於窄小的攤位，或直接約在大會會場。讓人分心的事物實在太多，就算是框架支配達人，頂多也只能抓住聽眾幾分鐘的注意力，過程中還會一直被噪音、廣播干擾，不然就是有提著大包小包的與會者，沿路搜刮各攤位的贈品，丟到自己色彩繽紛的袋子裡。 假使你推銷的對象會出席會議，請租用迎賓套房或飯店商務空間、商借別人辦公室的會議室，哪裡都好，就是不要直接在大會會場進行。 在商展上顧攤位的人，根本可以舉著霓紅燈牌子，上頭寫著：「我需要大家的關懷！」宛如寵物店籠中小狗，或深夜購物頻道主持人，千方百計要吸引人潮到幾平方英尺的狹窄空間，希望用話術來贏得眾人青睞。那副光景，光想就覺得可悲。 6大步驟，徹底掌握情境地位 以下是提升人際地位的具體步驟，適用於任何社交情境。 1.禮貌的無視彰顯權力的規矩、避開B咖陷阱。 2.不受客戶固有地位動搖。 3.試著在小處表示拒絕或展現倔強，以強化框架、提升人際地位。 4.奪得框架掌控權之後，立即將討論導向你的專業領域，讓聽眾無法質疑你提供的知識與資訊。 5.拉抬自身價值以建構大獎框架，讓對方想要跟你做生意。（編按：「大獎框架」指建構自己在對方心中的價值，對方就會反過來取悅你。） 6.要確認你位處A咖地位，就讓暫居B咖地位的客戶主動認可你的地位。 最後一項步驟至關重要，而且沒有想像中來得可怕。我不會濫用手中的權力，刻意展現自我的優越感，反而會保持幽默的態度，即使過程中多次你來我往，雙方談生意也都能盡興。 《募資提案教父的破億成交術》☛立即購書：商周Store、博客來 {DS_BOX_35852} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

5.請稍等 Speaker A說one moment（請等一下）是很重要的電話英文用語。...

於是櫃台的大姐說了句：「我明白了，請稍等一下。」結果那天，她為我們找出一間最好的空房。...

事實上，電腦程式根本沒有做這些事，只不過呈現一條細細的、閃爍的進度尺，旁邊寫著：「計算中，請稍等……」...

禮儀課上有學員分享，她曾經與重要客戶電話會議，對方說請「請稍等一下」，接著就「消失」了5分鐘，讓她在電話中枯等...

往往話筒一拿起來，聽到對方揚起音調說「Hello」或是一長串的「TOEIC OK Magazine. How may I help you?」腦袋就瞬間空白，緊張地結結巴巴地說「Hi. My name is Alisa. Is Chloe there? I want to talk to her.」看似小學英文程度的自我介紹開場，在時間的壓力之下想不出任何英語詞彙，除了搥心肝後悔為什麼自己沒準備一本台詞在手邊之外，最想做的就是趕緊掛上電話。 在職場中，你也有過這樣的困擾嗎？就讓我們一起從多益測驗的職場英語中來沙盤推演商務電話英文的煩惱吧。 英語商務電話與私人電話的差異 經常看影集的你，應該很習慣電話接起來不是「Hello」就是「What's up」吧？那可是私人電話英文的表達方式，我們一起來看看下面的範例比較吧。 私人電話英文A: Hello?（喂？）B: Hi, Alisa? （嗨，Alisa 嗎？）A: Yeah. What's up?（是啊，你好嗎？） 商務電話英文 A: TOEIC OK. This is Alisa. How may I help you?（多益情報誌。請問我有什麼能為您服務的嗎？） B: _____________________________________.（回答的講法請參考下表） A: Sure. Just one minute, please.（好的，請稍候。） 《回答的參考》 1.Hello. I'd like to speak to Ronald.（哈囉。我要找Ronald。）2.Yes. May I speak to Ronald, please?（嗯。不好意思，我可以和Ronald 說話嗎？） 3.Hi. I'm calling for Ronald in Training Department. （嗨。我要找訓練部門的Ronald。） 4.Hello. Could you please connect me with Ronald?（嗨。請幫我轉接Ronald 好嗎？） 5.Hi. Can you please put me through to Ronald?（嗨，可以幫我轉接給Ronald 嗎？） 6.Hi. This is Chloe at TOEIC OK Magazine, Editorial Department. Is Ronald in?（嗨。我是多益情報誌編輯部門的Chloe。Ronald 在嗎？） 有沒有發現光是開頭就差很多了呢？而且連雙方的回應詞似乎都顯得格外正式和官方，的確，商務電話有它固定的公式： 公司名稱＋自己的名字＋請問來電需求的招呼語。 回應上我們只需使用客氣委婉的語氣，直接表明來電需求即可，對方就會附和、請您稍候或是替您轉接。這就是商業電話英文的模板。 當電話轉接後，接著怎麼做？ 當電話已經轉接給對方之後，該怎麼再重新open the call（開啟對話）呢？其實模式就和前面介紹的一模一樣。 當對方接起電話時，他會說他的名字，目的是讓你再次確認電話那頭是否為正確要連絡的對象，此時你的回應應該是表明自己的身分和公司部門，不只是給對方一些提示想起你是誰，也是讓對方有心理準備預測接下來的談話內容、以及大約需要預留多久的時間在這通電話上。 若是雙方都熟識，接下來對方會和你簡單的small talk 關心你的近況，你只需要簡單回應即可，當然也可以反問對方近況如何，但是切記別把small talk 聊成了big talk而耽誤正事，如何收尾也是商務電話英文的一門大學問。 這時候你只需要一個語氣上揚的「Well」對方就知道話題要轉回來了，然後簡要地略述來電目的。 商務電話英文：電話轉接之後… A: Hello. Tom Anderson.（你好，我是湯姆．安德森。） B: Hi, Alisa here, Dianna Wang's assistant atAbroadens in Taiwan.（ 嗨， 我是台灣柏登公司Dianna 的助理Alisa。） A: Oh, yeah. Hello, Alisa. How's everything going? Almost done with the designs?（喔，我記得妳。哈囉，Alisa。最近一切都好嗎？設計稿差不多都完成了吧？） B: Yeah. Everything's good. We have now started to prepare the FallWinter fashion show.（是阿。一切都很順利。我們已經開始準備秋冬的服裝秀了呢。） A: Oh. That's terrific. Good to know things are moving forward.（喔。太棒了。很開心聽到一切都進行的很順利。） B: Thanks. Well, Dianna asked me to start making arrangements for your visit in upcoming October, and I'd like to go over a few details with you. Is this a good time to talk?（謝謝。黛安娜請我開始為你即將到來的十月來訪做安排和規畫，所以有一些細節我想和你討論一下。請問現在你方便說話嗎？） A: Sure, no problem. （當然，沒問題。） B: So, there are two things I'd like to go over with you ____ the hotel and the reception.I'm wondering if you'd prefer____.（嗯，有兩件事情我想和你確認…住宿以及接待。我在想，你會比較喜歡…還是…） 如何中斷電話談話 當電話講到一半，要是臨時有緊急的工作找上門，需要暫時掛上電話立刻處理時，又該怎麼說明這個緊急狀況呢？ 商務電話英文：中斷談話 A: Oh. Hey, sorry, __________________________（回答的講法請參考下表） （喔。嘿，不好意思，我忽然手上有事要忙。我可以晚點再回電給你嗎？） B: Okay. It's not urgent.（好的。反正事情也沒有太急。） A: Thanks. I'll call you when it's over. （謝謝。一結束我馬上就回電給你。） 《回答的參考》 1. I'm in the middle of something. Can I call you back a little later? 2. I'm afraid I'm busy right now. Would you mind calling back around 10 o'clock? 3. Well, hey I'm on another line. Can I call you again in 10 minutes? 最後，你一定正在擔心電話要怎麼收尾掛上呢？結束其實才是最容易的，因為最要緊的正事都討論完了，所以你只需要簡單的總結討論的結果摘要，再次讓對方確認雙方的理解是on the same page（看法相同、有共識的），然後加句「I think that's all. Thanks for taking the time.」就可以說再見掛上囉。 {DS_BOX_8156} ...

中國地區的手機電信系統無法發出含有「劉曉波」、「和平獎」字樣的簡訊，就連輸入「諾貝爾」，手機系統也會馬上回覆「系統忙碌，請稍等...

「好的，請稍等，我來幫您查。」...