＃說話術

盡可能不使用「每次」與「絕對」，這樣與人交談會更加順暢。 除了「應該」，也希望你盡可能不要使用的詞彙還有：「每次」、「絕對」、「百分之百」。舉例來說，你會不會說出如下的話語呢？ 「這種時候我『每次』都會失敗。」「『絕對』不可能順利。」「『百分之百』是我的錯。」 明明只是發生過幾次的事，卻講得好像每一次都會發生，在心理學上這樣的認知，被稱為「過度類化」（overgeneralizatio）。 事實上，或許下次就會成功，又或是換作其他事項就能順利，卻斷定絕對都不會順利的，這實在不能算是正確的認知，甚至可以說是一種認知扭曲。 失敗的時候，一旦認為「我每次都無法順利」，就是一種讓自己沮喪、貶低自己真是沒用的根源。 難道真的是「每次」嗎？其實也有順利完成的時候，不是嗎？ 當你覺得每次都不順利的時候，請你試著反問自己，真的是這樣嗎？然後試著去回想順利成功的經驗，即使只是小小的成功也完全沒關係。因為這麼一來，就不再是「每次」了。 斬釘截鐵的措辭，會破壞人與人之間的關係 與人相處時，最好也別使用「每次」或「絕對」的用詞。 例如，對伴侶說「你每次都這樣！」，其實並不妥當，因為可能並不是10次當中10次都這樣；就算是10次當中有10次是這樣，也許下一回的第11次會不一樣。 即使對方心裡也覺得很抱歉，但也可能因而想要反駁「不是每次吧？」，進而陷入爭吵的模式。 又例如，當你對朋友說了什麼，而朋友回你「我就知道你絕對會這麼說」，有時是不是會令你覺得很火大，「你又知道我什麼了？你怎麼能說絕對？」 總之，不論是對自己或他人，都希望你不是過度篤定「每次」、「絕對」、「百分之百」，而是針對每一次發生的狀況，各自獨立去判斷。 Point：記住順利、成功、正向的事件和經驗。 ＊本文摘自幸福文化《討好自己就夠了》 {DS_BOX_37508} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

說穿了，與其學什麼「邏輯說話術」或「歸納說話重點的公式」，還不如背這個魔法咒語，簡單又好用。...

受刑人運用「非暴力溝通」教猴子高情商說話術 我問受刑人們，「你們記得主角和女友、朋友怎麼溝通對話嗎...

最後再總結一下：起承轉合說話術不適合用在開會；說話大聲其實無法帶來注意力，適當音量更好；解釋太多細節只會讓人無法專心...

＊本文經整理參考自《怪物新人必修的職場說話術》（好的出版）、《別讓猴子跳回你背上》（臉譜）、「Gipi...

攝影者：程思迪 口條不好，拚命帶看卻零成交……每天覆盤說話術，終於拿下億元大案...

「提升自尊心」的說話術，簡單來說就是讓周圍愉快的說話方式。...

讓我們先做個小調查： 1.如果你的部屬因為「專業有待加強」而無法升遷，你會直接告訴他嗎？2.如果你的部屬因為「外表形象不佳」而無法升遷，你會直接告訴他嗎？ 我在美國念研究所時讀過的一篇論文，學者就問了受訪者以上2個問題。幾乎所有人對於發現部屬「專業有待加強」時大多會直接溝通；然而當升遷問題源於「外表形象不佳」時，卻至少有85%的人選擇保持沉默。 我也經常與領導者們討論這有趣的議題：為什麼有這麼多人明明看到部屬穿著邋遢隨性，也知道這是他們職涯升遷的絆腳石，卻不明言指出呢？ 這是我聽到的回答：因為「人不可貌相」，一旦開口要求外表，無異是讓自己成為那個「貌相」的膚淺者；如果指出部屬穿得不好，部屬可能會嘀咕「我是來工作，又不是來招蜂引蝶的」；而若是正好把部屬的考績打得差了一點，部屬更可能會懷疑老闆對自己的外表有偏見…總之，對於要給部屬的外表建議，許多領導者是有擔憂的：擔心會傷感情、怕對方不好意思、怕自己的善意反倒造成部屬心生不滿、怕自己被貼上「外貌協會」的標籤；或者雖然想講，卻無法指出具體的改善方法。 然而，明明看到部屬顯而易見的外表地雷卻選擇不說，對部屬真的好嗎？ 你，就是你部屬的貴人 這讓我想起最近朋友告訴我的一件事。朋友就讀國中的孩子很喜歡打球，打球後往往大汗淋漓，產生酸臭的體味，此時就有一位同學跟他說「不要過來，很酸很臭！」，讓朋友的孩子心裡很沮喪。幸好這個情形被班導師注意到，也做了很好處理：老師在全班同學面前告訴大家，流汗有味道是很自然的，並建議孩子以後多帶一套衣服來學校，以後打完球趕緊換一套衣服就是了。孩子乖乖照做，從此以後就不再有因為汗臭味而被取笑的情形了。 聖經裡面有一句經文：用愛心說誠實話。我相信那位老師就是因為對孩子的愛，「不忍心」他因此而被同學排擠，所以沒有選擇視而不見，而甘願冒著「被討厭」的風險，選擇勇敢說出真實的感受。這樣的不忍心，意即慈悲之心，而有了慈悲，就能勇敢。那位老師，是孩子的貴人；而身為主管的你，也可以來扮演你部屬的貴人！ 因為慈悲，所以勇敢 因為不忍心看到部屬的實力、專業與才華，被埋沒在不合宜的外表形象下，因此甘願冒著被討厭的可能性，說出真實的想法，告訴他「該改變了」。 因為不忍心看到他從早做到晚，為客戶付出許多，卻沒有從客戶那裡得到應得的尊敬與尊重，因此願意勇敢告訴他：你需要把內在的專業與高貴，用外表翻譯出來。 因為不忍心看到他如此善良、體貼、溫暖，卻遲遲找不到適合的伴侶，因此冒險地點醒他：不改變穿著，是很難擺脫「好人」身份的。 因為不忍心看著他明明資歷最久、經驗最豐，卻因為外表沒有「主管相」，而一直被卡在目前的位子上，因此願意挺身而出給他當頭棒喝：不改變，你不會前進！ 我常覺得：願意冒著被討厭的風險，勇敢告訴你真相的人，才是你生命中的貴人。而身為領導者，只要點燃心中對部屬的慈悲之心，就能讓回饋成為幫助部屬向上的禮物。 而要如何讓部屬順暢的把回饋聽進去，並且是欣然接受、心悅誠服、確實實踐？除了從慈悲心出發之外，更重要的是回饋的「完整性」與「順序」！ 回饋的完整性與順序：WHY→WHAT→HOW 知名領導學專家賽門西奈克（Simon Sinek）提出的黃金圈理論，也適用於給予回饋上。因為一個好的回饋，確實必須涵蓋3個層面：Why、What、How，並且最好的順序就是，先說Why，再說What，最後才是How。 Why：為什麼要改變首先，請先告訴他為什麼他必須為這件事做出改變，如果這個原因是根基在他個人願景之上，效果更好！ 就拿我曾被學員問到的問題當例子：這位學員是一位女性主管，她長期因公司業務同仁身上「菸味很重」而苦惱，在她看來，全身菸味不僅讓旁邊的人不舒服，而同事就這樣去拜訪客戶，也讓她擔心公司形象受損。她憂心地問我，該怎麼請同事改善？ 你知道他因為追求好的績效一直很努力，你就可以說：「因為我知道你很專業，也希望客戶喜歡你、尊敬你、看到你的專業，進而買單公司的產品。但是有很多客戶對氣味是很敏感的，特別是女性客戶。」 What：描述你看到的事實接著，可以中立地描述出你看到的事實。這邊要特別注意，你所說的必須是具體的情況，而不是指責或者情緒化的描述，例如說「身上有明顯菸味」，而非「菸味很臭很噁心」。 How：具體的改善方式最後，請給對方清楚的指示，讓他知道具體該怎麼做才能改善情況。例如：「以後抽菸後，進辦公室前先用肥皂洗手、用茶漱口來降低菸味，見客戶前也要確認身上沒有菸味。」 Why、What、How，三者缺一不可。想像一下，少了Why，部屬往往會覺得是你在挑他毛病；少了What，聽在部屬耳中自己並沒有做錯什麼；少了How，儘管部屬覺得你的回饋非常有道理，還是不知道該如何行動。 最後，我想跟你分享一個學員真實案例。這位學員是金融業的高階主管，善體人意的她，非常在乎部屬的感受與面子，平時幾乎不太會要求部屬、批評部屬，因此在部屬眼中是一個「好好主管」。直到上了【360°領袖魅力學】課程後，她將「因為慈悲，所以勇敢」的心態大量運用到工作上，也看到了很不一樣的改變。這是其中一個故事： 她過去時常注意到一位部屬，雖然非常努力業績卻老是起不來，她心裡知道是外表出了問題，但總是難以啟齒。直到某個星期五下班前，她終於下定決心把那位部屬叫過來，對他說：「我看你這麼努力，實在忍不住想要幫助你！」接著，她帶著部屬站到鏡子前，「你看一下你的襯衫，領口已經泛黃了，可不可以換一件襯衫、打個領帶，頭髮去找人理一理？」當下，部屬什麼話也沒說，就離開了。 然而，星期一早上還沒踏進辦公室，她就聽到同事們的聲音，原來全辦公室的人都圍繞在這位部屬身旁，告訴他「這樣很舒服、很好看！你早該這麼穿了！」看到部屬換上了乾淨的襯衫與領帶，以及整齊有精神頭髮，對自己露出感激的眼神，這時她內心知道，自己所做的一切都值得了。 因為慈悲，所以勇敢。期待讀完這篇文章的你，也能像我的這位學員一樣，藉由點燃心中的使命感，將過去不敢說的建議，用善意且有效益的方式說出來。身為領導者，如果你希望你的部屬持續進步突破、希望打造不斷精進的團隊，這件事就是你的Must do！並且，當你能真實無礙地坦承你的看法，不論部屬此時此刻是否能因應做出改變，你都將問心無愧，因為你已盡到了你對部屬的責任。而當他們有朝一日，因你的建議而向上進步，這，就將是身為領導者最快樂的時刻。 責任編輯：葛林核稿編輯：洪婉恬 ...

一位朋友最近換了新手機。過去從來沒有用過iPhone的她，有很多功能不知道怎麼操作，幸好身邊同事家人中不乏「果粉」，只要她開口求救，總是有人會義不容辭跳出來協助。 她告訴我，有一次怎麼就是找不到慣用的功能，忍不住脫口而出「這手機一點也不好用，真想換回去原本的手機算了」，但就在她抱怨的同時，身旁朋友三兩下就找到了那個功能，原來只要調整一下操作手勢就解決了。 看著其他人行雲流水地用手機拍照、傳訊息甚至剪影片…她不禁喟嘆「原來這支手機功能其實不錯，只是我還不習慣」。 朋友們也紛紛鼓勵她：換手機本來就有適應期，不妨先放下拿新手機和舊手機比較的心，給自己一點時間，習慣了，就會發現新手機還蠻好用的！ 果不其然，過了不到一個月，我就收到她傳來的旅遊影片，她很驕傲地寫著：這是我自己用手機做的影片喔！ 朋友，讀到這裡，邀請你將上文的「手機」二字，換成「公司」，再讀一次…是不是想起了一些經常拿「前公司」與現在公司比較的同事，或是，你自己就常這麼做呢？ 永遠不要拿「前公司」與現在的公司來比較 「你們應該要這樣做，以前我們都是這樣做的…」「還是你們公司對員工比較好，我以前的主管真的很難相處…」 不管你是新進員工或老鳥，在辦公室講出這種與前公司比較的話語，這種行為基本上跟「在新男女朋友面前提起前任」沒什麼不同。 不論你提到前公司時，說的是優點或是缺點，對於現任公司的同事與主管而言，「提前公司」這個行為都代表著：你還沒有準備好將自己全然融入新公司，甚至代表你人在曹營心在漢，在內心深處仍然認為「你們是你們，我是個旁觀者」。 更具體地說，你應該避免以下兩個用詞： 1. 「我們」：在新公司，所有的「我們」就是指你＋新公司，而不是你＋前公司。2. 「比較」：你可以說前公司「很好」，但不要說前公司「比較好」！ 比起急著表現，不如先將自己歸零 即使是相同的產業，相近的職位，每一家公司都還是有不一樣的辦公室文化與潛規則，需要用心觀察體會之後方能自在融入。 因此，千萬不要認為自己過去的經驗與做事方式可以原封不動地搬到新公司，讓自己保有調整的彈性，絕對是一件好事。 並且，不需要一剛就職，就風風火火地急著表現，因為第一個月沒有人會期待你開疆闢土，相反地，若你能好好觀察周遭環境，並且適度地調整自己到融入團隊的狀態，對公司會更有幫助。 不要比較別人的公司 而即使不是剛換工作，我也要提醒你，盡可能不要拿別家公司來與自家公司做比較，除非你能從比較中獲得改善自家團隊的具體作法。 我們當學生時，都不喜歡父母拿自己來跟表兄弟姊妹或鄰居的小孩比較。到了職場上，沒有建設性的比較，同樣是團隊士氣的毒藥，更是許多老闆在意，卻不會告訴你的職場地雷。 所謂沒有建設性的比較，亦即「你無法改變」的事實，諸如比較辦公室、比較年終、比較福利、比較員工旅遊去哪裡玩…除非你有能力改變它，並為它去努力，否則這類比較實在沒什麼意義。 不過，若比較的是有建設性的事物，例如：值得借鏡的團隊合作方式、服務的流程、更有效率的開會方式…那就很值得比較了！他山之石，可以攻錯，如果透過這樣的比較，讓團隊更清楚如何改進，並且激發追求卓越的意願與行動，那麼，這就會是很有價值的刺激。 ※本文原刊於《Career就業情報》2019年4月號 責任編輯：葛林核稿編輯：張凱涵 ...

在說任何話之前，腦子如果都能先有畫面，就能避免無效的溝通。敘述一件事之前，先讓那件事在腦子裡具體地呈現畫面。當畫面裡的細節越多，能形容的面向也就越多。 這是我在演戲時領悟出來的一個道理。 在演內心戲時，有個資深演員曾經教我： 假設只是說出「我很難過」，那只是表面的難過。如何讓「我很難過」在臉上更具體地呈現呢？你心裡面的那個畫面，必須是你真的很難過的畫面。 比方說，家中的狗狗死掉了，你抱著牠痛哭的畫面。當你想到那個畫面，自然而然臉部表情就會呈現這個畫面。即便難過不需要到這種程度，但想像這個畫面之後，就會讓表演呈現某種張力。 如果不是演戲，只是想跟某人描述一件事，你也應該在腦海裡先把這件事的來龍去脈跑過一遍。 例如這件事發生時當天的溫度、濕度，當事人身上穿的衣服，你自己穿什麼衣服，你到底看到了什麼……細節越多越好。當細節夠多時，在陳述事件時，就有許多元素可以補充說明。 當我腦子裡有畫面時，小說就不只是文字而已，我記住的是所有情節的畫面。我並沒有把整本小說的文字背下來，只是先在腦海裡把小說拍成一部電影，再將畫面如實陳述一遍。 有時候，畫面會比文字更具象，而且更容易記得長久。 而如果你想讓自己的陳述方式聽起來更有變化，例如用更多詞彙來形容「快樂」—「爽」可能是比「快樂」強度更高，或是「愉悅」「雀躍」等各式各樣的形容詞……這時候，你需要補強的是「感受的層次」。 假設現在你面前有一塊蛋糕，你可以試著用各種層次去形容它的口感：像棉花糖一樣軟綿綿，比雲還輕柔，甚至是吃起來像鳳梨酥……在生活中多去嘗試與感受一些新體驗，在形容事物上就能產生更多層次。 接下來還有一個形容事物、獲得共鳴的好方法—「尋找共同語言」。 當你在台上說出「福氣啦」，大家一定會有反應，因為在台灣，不管是誰一定都看過由周潤發代言的這個廣告。或是唱出「感冒用斯斯，咳嗽用斯斯」也是所有台灣人都能會心一笑的共同語言，在各種緊張的頒獎典禮轉播中，誰沒在進廣告時聽過這個藥廠主題曲呢？ 若是要說出一個兩岸三地都了解的共同語言，說個周星馳的笑話就很有用。當你一唱出「only you～」或是「小強！小強你怎麼了小強？」大家的腦海裡就會浮現這些周星馳電影中的經典畫面，聽到了任誰都會哈哈大笑。 共同語言除了能讓溝通更順暢，還能拉近你與他人的距離。 ．說話前腦子裡先有畫面 ．更有層次地形容感受 ．尋找共同語言 你可以把以上3點當作你練習說話的3樣功課，只要能掌握其中精髓，漸漸地，開口說話就不再是令人卻步的事。 你可能也有過這種經驗，不管是為了一場重要的簡報、演講、面試或講座，明明在上場前一切都準備妥當，認為絕對萬無一失時，偏偏在上場前身心出了狀況，導致正式上場時無法百分百發揮到最佳狀態。 由於自己身心狀態不佳而搞砸的經驗，我也有過。印象最深刻是高中有一回參加相聲比賽，那天一大早起床就拉肚子，儘管前幾天我準備得非常充分，但比賽時整個人的狀態卻提不上來，最後輸掉了比賽。 當時的我不懂，明明我沒忘詞啊，怎麼就輸了呢？我後來了解這就是自己的狀態不對，我沒有把能量帶出來，因此雖然一字不漏完成表演，但缺少了靈魂，精氣神不足。 不管當天身心狀況如何，現在我在正式上場前會先做一件事—調整呼吸。 調整呼吸能讓自己的心靜下來，把能量帶上來，把自己放在一個最對的位置。 如果把自己放錯位置會有什麼樣的後果呢？有的人可能上場後少了精氣神，使得現場反應不如預期；有的人可能會過嗨，明明是一個需要沉澱的場合，但台上的人卻自顧自地嗨了起來，使得台下的人坐立難安。 除了當天突發的身心狀況之外，有時候過度的消耗、過於緊湊的工作步調也會影響自己的能量。 我是個逼自己很緊的人，常常把自己搞得很累。剛出道的前5年，我幾乎是7-ELEVEN全年無休，電視節目、電台直播節目、出唱片……忙碌的生活過度消耗了我的身心。這樣的忙碌再過了幾年，我開始覺得自己沒有東西可說了，過去的消耗幾乎將我掏空，而我又是一個自我要求極高的人，那個時候，我一點也不喜歡這樣的自己。 我也可以用一些小聰明把工作做完，很多觀眾可能其實看不出來也不在乎，但我總覺得用小聰明就能把事情做好，對我來說可能表示這件事情誰都能做，不見得需要我。 這些年，我開始不勉強自己，會適時給自己一段停頓的時間。 現在的我之所以接新聞性節目或是紀錄片，是因為這些節目既是工作、也是學習，我把在工作中的學習當作一段停下腳步的時間，這樣的工作不是消耗，反而是再沉澱、再成長。 此外，我也給自己生活的時間。沒有生活，我整個人會變得乾涸，我需要留時間給家人和朋友，需要去探索這個世界，這些都能滋潤我、成為我的養分。而一旦我不再乾涸，往往工作也能做得更有品質。 2015年，我做一個外景節目泡到汙水，由於免疫力低落而造成細菌感染，緊急入院治療一週，出院後還必須再休養好幾個禮拜。當時我的心情慌亂無比，四處去查各種文獻，甚至懷疑自己是得了癌症…… 後來我才明白，其實過去我一直錯誤對待自己的身體—「疾病是身體寫給你的情書」，這次身體給我的情書，上頭寫著：親愛的，妳好久沒有正眼看看我了，妳是不是該回過頭來愛我、好好珍惜我呢？ 現在的我不再和工作糾纏，把生命和生活放在工作的前面，不勉強自己接工作。當我轉念之後，上門的反而都是我真心想做、願意投注熱情的工作，而且收入一點也沒變少。你瞧，這就是身體跟生命給自己的肯定與回饋啊！ 責任編輯：黃雅苓 核稿編輯：葛林 {DS_BOX_24443} ...