職場 聽完抱怨就給建議，為何對方會生氣？ 我們每天都會在工作場所或私下與人交談，交涉某些事情。這時，你會不會偶爾覺得，對方說的話好像有些違背常識、實在很難接受他的說法？ 甚至，有時候還可能會覺得「真是浪費時間」，或者是「到底要怎麼說，他才聽得懂？」真是讓人氣得牙癢癢的、坐立難安。無論如何，我想不會有人想要一直聽這種話吧。對於這種心情，我是心有戚戚焉。 這時，大家通常會怎麼做？你會不會反駁「可是，社會上一般都是認為◯◯啊」，然後等待對方接受、採納？如果對方能因此理解，自然是最好。但對方應該沒這麼容易放棄己見、贊同你的說法。 這是因為對方覺得，你根本沒有聽進他說的話，不了解他的想法、情緒和心情。所以為了得到你的共鳴，對方通常會不斷的重複相同的話。但這麼一來，既不能縮短協商時間，也無法讓你理解。 反之，他心中還會累積不滿的情緒：「你根本不懂我想說什麼！」反而讓問題越來越嚴重。而且，這時你也會倍感壓力。 我身為一名律師，平日為了處理客戶的糾紛案件，會做各式各樣的談判交涉。這些糾紛案件常常是離婚、繼承、金錢糾紛等，當事人的情緒往往很激動。因此，有些委託人會對糾紛主因的事實關係，或對另一方提出的條件或主張感情用事，希望把所有想得到的請求和不滿全丟給另一方，才會覺得痛快。 此時，對於提出超乎常理的要求或主張的委託人，即使我勸告：「這已經脫離常識了，不可能。」或是說：「根據過去的判例或現今的裁判實務來看，很難做得到。」委託人依舊無法接受我的說法。 那麼，這時該怎麼做才好？我只能在向委託人說教之前，先努力傾聽他所說的話，這是唯一的方法。 傾聽時，不要依據常識做價值判斷，也不要批判對方。更不能被對方的表面說詞迷惑，而是要挖掘這些話語背後隱藏的、對方真正的感受。 而且偶爾也要回應對方，例如可以反問：「關於這個部分，你可以再說得詳細一些嗎？」這麼一來，對方就會覺得：「他的確在聽我說話，會接受我的意見。他對我感興趣。」也會更願意說出真心話，這種狀況很常見。 你認為這麼一來，事情會如何發展？ 對方因為覺得你誠懇的聽他說話，自然也會理解你所說的。在交涉的場合，這樣一來雙方就可以平和、順利的對話，找出彼此都接受的解決方案，最終得出結論。 像這樣，把常識放一邊，先傾聽對方說話，也是能縮短時間、順利推進對話和協商的方法。 Point：無論對方說的話多麼違背常識，都先耐心傾聽。 別忙著糾正 你是否曾在職場或私人場合，遇到以下這種人？ 當有人找他訴苦，或者是告訴他日常發生的事時，明明也沒要求他，他卻會指正說話者的錯誤、誤解，再自顧自的說著他自以為是的答案，提出一大堆建議。 我二十多歲時，曾經在東京都內的咖啡酒吧（Cafe and Bar）打工，這對我來說是很好的經驗。在那裡，我看過各式各樣的人。 在咖啡酒吧中，熟客和他們帶來的朋友們常會坐在吧臺，一邊小酌、一邊聊天。這些熟客大都會在下班後喝一杯再回家，彼此幾乎每天都會見面。他們會聊聊當天發生的事，有時電視新聞也成了熱烈討論的話題。 其中，有些人聽到別人說完話後，就會立刻反駁：「不，這樣太奇怪了吧。應該是△△才對啦。」或是提出一些建議或回饋，好像在說教一樣：「你就是因為◯◯，才會失敗啦。不是這樣，你非得□□才行啦。」而且他幾乎每天都是如此。果然不出我所料，其他顧客看到他，都避之唯恐不及。 我總以為，這樣的人是自以為為了對方好，所以才會不斷指正，提出建議。不過，他們其實也不是為了對方好，而是想陶醉在幫助他人的滿足感中，有時甚至還會覺得自己高人一等。這麼說可能不太好，不過對當事者來說，他們的好意反而常常給人添麻煩。 說話者其實是希望別人聆聽、肯定他，結果傾聽者完全無視這一點，只是一味的建議或指正。這樣一來，當事人一定會覺得，聽的人完全不想了解自己。 有些人可能會想，只要在指正或建議後，再認可對方，不就好了？其實沒有這麼簡單。一旦當事者認為對方不接受自己，就得花一些時間才能抹去這種想法。就算你提出建議或指正後，說了一些肯定的話，他也聽不進去了。 所以，最關鍵的是一開頭。希望他人認可、肯定自己，是人人都有的需求和本能。我們都希望別人聽自己說話，認可自己，這樣我們就會很高興，內心也很滿足。 交涉時其實也一樣。糾正對方說的話，或是急著提出建議，都會得到反效果。想將自己的原則，或是知識、經驗、正義感，強加在交涉對象身上，這種說話方式很可能招致反感。對方表面上可能不會顯露不快，也不會用肢體語言表達，但一定是希望被肯定，受尊重。 Point：一開始要先肯定對方，誰都不喜歡被指責。 ＊本文摘選自大是文化《個性不強勢的交涉術》 {DS_BOX_39209} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.03.13
職場 外國人說We had a wrinkle，不是在抱怨皺紋！聽到這句話代表他有麻煩了 最近看新推出的美劇《模範愛侶》（The Perfect Couple），其中有個情節是一家人本來要辦婚禮，請商店送來新鮮生蠔，沒想到有人被謀殺、沒法辦婚禮了，這家人和商家說：Look, we had a wrinkle, so you're just gonna have to take them all back. Wrinkle在這句話中的意思，並不是我們熟悉的「皺紋」。Wrinkle這個字其實很有趣，也很實用，今天來談談這個字的道地用法。 We had a wrinkle. （Ｘ）我們長皺紋了。（Ｏ）我們有遇到一些麻煩。 Wrinkle在字面上指的是「皺紋」或「皺褶」，皮膚、衣服或紙張上的皺褶，都可以叫做wrinkle，而且經常用複數，因為皺紋總不是只有一條。 例如： She noticed a few wrinkles on her face.（她注意到臉上有幾條皺紋。） I need to iron this shirt; there are too many wrinkles.（我需要熨一下這件襯衫，太皺了。） 除了皺紋之外，wrinkle可以引申為「小麻煩」。像文章一開始提到的：Look, we had a wrinkle, so you're just gonna have to take them all back. 意思是，「你看，我們現在有點小麻煩，你得把這些都帶回去。」 多看幾個wrinkle用作「小麻煩」的例子： The event went off without a wrinkle.（這次活動進行得非常順利。） What are we going to do about this wrinkle in the computer system?（電腦系統裡的這一個難題，我們將如何解決呢？） Wrinkle經常會搭配iron out，用熨斗燙平，比喻「解決麻煩，使事情順利進行」。 We need to iron out the wrinkles in the contract before signing.（簽署合約之前，還有一些問題要解決。） I'll give you a wrinkle or two. （Ｘ）我會給你一些麻煩。（Ｏ）我給你出幾個點子。 Wrinkle是皺褶，也可以引申為「轉折」，通常指「好點子、新技術、新風格」，常加new使用，例如： The meeting introduced a new wrinkle in the project.（這次會議給案子帶來了一個新的轉折。） They added a new wrinkle to the game, making it even more challenging.（他們為遊戲加入了一個新元素，使它變得更具挑戰性。） She wrinkled her brow when she heard the bad news. （Ｘ）聽到這個壞消息時，她的眉毛起皺紋。（Ｏ）聽到這個壞消息時，她皺起了眉頭。 Wrinkle除了名詞用法，也有動詞用法，指「變皺、皺起來」。例如： This shirt will not wrinkle.（這件襯衫不會起皺。） Wrinkle one’s brow，brow指的是眉頭，這個用法經常用來表達困惑、擔憂、專注或不滿。 表示專注 專注於某件事時，會皺眉來集中注意力： He wrinkled his brow as he focused on the details of the report.（他皺起眉頭，專注於報告的細節。） 表示不滿 皺眉也可以是表達不滿或懷疑的肢體語言： She wrinkled her brow in disapproval when she saw the messy room.（看到這個凌亂的房間時，她皺起了眉頭表示不滿。） 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.09.25
