財經 從古都到智慧都：臺南邁向未來之路 2 臺南即時水情一「點」通 黃偉哲為災防應變建立韌性 黃偉哲市長表示，臺南市政府面對水患，從「提升災防應變韌性」的思維出發，以實體治水工程結合智慧科技，由水利局推出... 2024.12.18
職場 工作出包，最糟的回應是「下次會改進」！優秀的工作者都是這樣做 今天要說的，是關於我在前公司砸鍋的故事。 前公司是軟體公司，我是前端工程師。我砸的鍋有多嚴重呢？當時公司主要賣出的重要模組，新增、編輯的功能全都壞掉⋯⋯就是這麼誇張！ 而這個Bug，剛好也是我自己發現的。那時候新版本發布沒多久，假設是2.2.0版本好了，當時我閒著沒事在看Code，忽然發現某個地方壞掉，而且還是共通性很高的元件（Component）。我當下很明確的知道：完蛋了，這邊壞掉的話公司的電話一定會被打爆！ 我去查壞掉的原因，發現竟然是因為我在上個版本要修某個Bug，結果沒注意而導致這裡壞掉的。但好在這個Bug只要修一行就可以完全解決，不用花太多時間。 我認真看了一下這個Bug的出現時間，是2.2.0版本後才發生的。於是我開了另一個Server起來跑2.1.X的版本，確認沒有這個Bug，我就安心了。由此可以總結： 這個Bug會引發的災情很大，必須立即處理。 但是影響範圍只有2.2.0版本，之前的版本不受影響。 2.2.0版本在我發現Bug的當下剛發布沒幾天，有更新此版本的客戶不多。 這個Bug的解決方法已經找到，可以隨時更新。 歸納完之後，我就直接跑去找我的老闆（研發部門主管）說這件事。然後問他：「2.2.0版本現在有哪些客戶更新了？」我老闆知道事情不太妙，就馬上打給FAE（Field Application Engineer，應用工程師）主管確認。 幸好版本的確剛發布，只有一個客戶更新2.2.0這個版本，所以災情其實很小。事前告知FAE他們這個客戶更新的版本會有問題，他們之後也比較好應對。同時我們也公告給整個FAE部門的人，讓他們知道2.2.0這個版本不能使用，要等2.2.1版本再更新。 我的主管聽到我的報告後，糾結沒幾分鐘，就決定直接再出一個新版本把Bug修掉。你們可能會覺得很奇怪，主管是要糾結什麼？聽起來為了修這個Bug，直接出一個新的小版本很合理啊？ 這就很值得一提了。事實上發生這件事的前一週週會上，我主管才被副總要求不要這麼常出新版本，避免客戶覺得我們公司的Bug很多，穩定性不足等等。 雖然還真的是⋯⋯Bug滿多的。 當時我的主管表面上點頭說是，但心裡也是無奈到不行。我想我主管糾結的原因，就是副總之前要求過他的這句話。但不管是我，還是我主管，我們心底都很明確的知道一件事——現在不處理，之後會死得更慘！ 如果現在裝死，FAE在不知情的狀況下，會讓很多客戶更新2.2.0這個有重大問題的版本，接著就會客訴接不完。既然最後都是要修這個Bug，為什麼不在還不會有客訴的階段就解決這件事呢？ 如果拖到那個時候才修，可就不是簡簡單單帶過、被唸一句就沒事的。到那時候可能副總跟FAE主管會一起對我的主管發飆。如果是不知情的狀況也就算了，知情不報、不處理就是該電死。 好在我的主管沒糾結太久，直接指示我出一個新的小版本，把這個Bug處理掉。主管事後也沒責怪我，這件事就這樣平淡的結束了。 為什麼明明是一個超級大包，最後卻能平淡的結束呢？ 我認為決定性因素有以下3點： 馬上查清影響程度、影響規模（可能影響到多少客戶）。 馬上確認是否可以解決此問題。 把所有事情告訴主管，讓主管評估和決定該怎麼做。 我們來拆解一下：第1點的影響程度、影響規模其實是FAE部門最關注的，因為會影響到他們要如何應對客戶。第2點是我的主管比較關注的，畢竟我們是RD部門。第3點，是尊重上司的行為。儘管我心中已有定見（當然是快速處理完最好），但最後決定要怎麼做也是由主管決定，而決定完的後果，也是由他來承擔。 原本出了一個Bug，主要會影響到的就是我自己（要負責維修）、FAE部門（要被客訴、處理客戶情緒、額外出版本更新）、我的主管（要被工作量額外增加的FAE謾罵、可能會接到一堆大客戶的電話、可能要去大客戶的會議室下跪、要盯我維修進度），而這些可能性都在最前期就被消滅。 我想最關鍵的一點，還是「同理」吧。如果我站在他們的角度，我也不想莫名其妙增加一堆工作，所以我才會提早說出這些問題。雖然他們心底難免還是有「怎麼又有Bug了」的想法，但他們也知道這種情況越早處理，工作量越少，所以也不會有太強烈的譴責。 就我的觀察，通常會有情緒、會想謾罵時，都是「不知道該怎麼辦」的時候。我超討厭被罵，被罵我通常都會氣很久，那段時間根本沒辦法做事，我會把所有力氣都花在「不要成為下一個謾罵他人的人」上面。 所以為了不要被罵，我練成了「先組織好所有長官需要聽的資訊，再去報告」的技能。因為資訊已經夠多了，我也沒廢話，直接講重點。 通常我講完，長官會直接開始思考後續要如何處理。屢試不爽，就算是平常脾氣很爆的長官也一樣。 看到這邊的你，如果很害怕出包，總是不知道出包時該怎麼解決，你可以試試以下方法。記得找主管報告時，不要長篇大論，兩句話解釋你出的包，再說明以下3點： 問題的影響程度、影響範圍。 先想好1～3個解決方案。 問主管覺得接下來應該怎麼做。 如果你已經處理完才報告，可以再詢問主管，有沒有更好的處理方式？還是照你現在的處理方式就可以了？ 就算你已經自行解決了問題，還是必須讓你的主管知道發生了什麼事。主管的職責就是了解下屬的動向及問題，如果他不知道，其實他是失職的，我們沒必要在主管不知情的狀況下，讓他成為一個失職的上司。 因此，我建議工作上重要的事情，最好都要向你的老闆報告，尤其是出包的時候。如果你出包後會自行解決，其實你的評分不會下降，反而會上升；你的主管也會認為你是個值得託付的對象，升遷的機會甚至會更高。 ＊本文獲「S判」授權轉載，原文：搞砸工作時第一時間往上報，後果是最輕的 責任編輯：湯明潔核稿編輯：陳柏燕 ... 2024.05.03
職場 辦公室限水 judiciously應變 限水與限電是近年來辦公室有時需要面對的問題，當碰上這樣的狀況，該如何發出公告，讓團隊隨之調整應對方式呢？我們一起來看看。 【精選範文】 There will be water rationing in our office premises next Tuesday. Please inform clients in advance or consider rescheduling them if feasible. It's advisable to fill water bottles at home and limit toilet use during office time, let's use water judiciously.（下週二辦公區域將會限水，請提前告知客戶，或若可行的話請考慮改期。建議在家裝滿水瓶，並在工作時間限制使用洗手間，讓我們明智用水。） 【關鍵單字】 premises 場所 「附近的場所」就用此字，戰爭片也常常用這個字來表示確保周圍場域安全，因為表示的是周圍的場域，所以通常會使用複數。例句》All employees must show their ID cards before entering the premises. （所有員工在進入場所之前都必須出示其身分證。） 餐飲業、手工業常用「現場」製作表示其獨特匠心也是使用此字。例句》The "Espresso Peanut Butter Brownie" baked on the premises is real and worth the splurge. （現做的「濃縮咖啡花生醬布朗尼」是正宗的而且值得一試。） judiciously 明智的 是指一個人展現或擁有「明智」與「判斷力」的特質。例句》We must judiciously allocate our budget to ensure maximum returns. （我們必須明智的分配我們的預算以確保最大回報。）例句》She manages the team's resources judiciously, ensuring no wastage. （她明智的管理團隊的資源，確保沒有浪費。） 本文由TOEIC Program Taiwan - Chun Shin提供https:bit.ly3Ep1dLV想要了解個人英語實力嗎？請參考https:www.toeic.com.tw ... 2023.11.09
