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國際

美國零售營收龍頭沃爾瑪,正遭到亞馬遜強勢挑戰。 沃爾瑪去年營收約新台幣二十一兆元,雖領先亞馬遜逾七百億美元,但與前一年相比,成長幅度只有六%,是亞馬遜的一半。《華爾街日報》直指,亞馬遜營收很有可能在短期內超車。 雖然,兩家公司的獲利來源很不同:亞馬遜利潤多半來自雲端服務、廣告;沃爾瑪的獲利,卻主要倚靠美國約四千七百家實體門市。 沃爾瑪高層最擔心的是,亞馬遜會持續靠非零售業務賺錢,再回頭補貼零售,蠶食鯨吞市占率。 沃爾瑪該如何保住美國零售王寶座? 過去,該品牌的核心客群是中低收入族群。如今,他們正設法吸引更多年收入十萬美元以上的高收入族群。 這不是他們第一次想嘗試走向高階。但前一次,從時裝切入,不但沒有成功,反倒流失原本客群。 數據助攻客戶精準分群 這次戰局和過去不同的是,沃爾瑪有了數據。 透過洞悉實體和線上通路的顧客行為,讓該公司高層更有信心,可用便利服務吸引高端貴客。 沃爾瑪導入新技術,讓店員可在手機上隨時追蹤庫存,即時把產品從倉庫運到貨架上,避免貨架變空;同時有鑑於排隊結帳是顧客反映最不滿的痛點,各門市會確保有足夠員工幫忙結帳。 另一方面,沃爾瑪也根據各門市的顧客屬性,將商品精準分群。高收入族群較多的門市,在入口處的黃金位置,會展售要價超過新台幣七百元的鼠尾草色調電動開瓶器。而低收入顧客較多的門市,則在這些顯眼位置擺放新台幣十六元的彩色塑膠餐具。 根據Placer.ai行動設備數據顯示,去年,年收入上看近五百萬元的高收入家庭,蜂擁至沃爾瑪,成為該通路第二大消費群體。 但同時《富比世》也指出,沃爾瑪去年在美國消費者滿意度指數排名倒數第二。 這代表,沃爾瑪究竟是改革有功,還是純粹被通膨幫了一把,還未有定論。 ...

2024.06.06

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