焦點 服務力》客服天天上線+神秘客考察,生活百貨業績逆增三成 因此當同業多半週日客服公休,它卻主打週一至週日都有線上客服、真人回覆,儘管因此提高人事成本,卻幫助嘟嘟屋在電商一片慘跌中... 2024.11.21
財經 機場捷運「3車站」人潮最少 櫃台剩AI客服、地方怨荒郊野外 出站人次各6萬多名,遠不及A1台北車站全年進出站均逾720萬名,前年12月也撤除站務員,櫃台僅剩AI智能客服... 2024.06.13
管理 數據顯示一切正常,卻不斷被客訴⋯厲害的管理者會「這樣」揪出問題 數據無所不在,KPI也無時無刻在影響決策,轉換率、留存率、客服回應時間⋯⋯,每一個指標都告訴經理人該往哪個方向走... 2025.03.13
職場 學歷不是頂標,卻連續五年業績頂天!艾可雯在商周CEO學院逆襲成長 ▌從電話客服到業務一姐:突破舒適圈的起點2009年,艾可雯加入商周,擔任電話客服,這份工作她一做就是九年... 2024.12.23
財經 不只展場!EXPO-TECH展覽科技 助攻企業拓展商機,加速數位轉型 線上展間吸睛 考量面向全球市場的多語言商談的需求,以及服務人力缺工的現況,「虛擬文字與對話型多語言客服... 2024.12.16