＃失言

近日最讓人痛心的新聞：齊柏林的兒子齊廷洹應邀前往苗栗縣演講，卻意外收到承辦人錯發的訊息，內容羞辱他是「靠爸族」。齊廷洹因此中止講座、直接離場，隨後在臉書上公開此事。 苗栗縣政府雖然迅速道歉，涉事承辦人也主動辭職。苗栗縣長鍾東錦更透過臉書發文表示：「一定是我做的不夠好，才會養成如此的部屬，齊柏林先生對台灣的貢獻擺在眼前，你怎麼可以如此放肆？⋯⋯這屈辱不但傷害了齊廷洹先生，傷害了他的父親，也傷害了整個苗栗，我的歉疚與羞慚，難以言喻。」 其實，不只是這起事件，近期也出現便利商店店員半夜喝醉躺在地上，還寫牌子要客人去其他店消費。這兩則新聞都讓我們看到了「職場專業度不足」和「個人主義張狂」，將為企業帶來毀滅性的敗壞。 如何避免職場危機？認清「我是誰」至關重要 身為受僱者，從上班打卡那一刻開始，就要知道「我是誰」。進入企業組織，你的角色就是「某某機構的代表」，而不再是「你自己」，這是每個職場人都必須具備的基本素養。 即使你對組織沒有認同感，認為這只是在表達自己的真實感受，但當「我」凌駕於「團隊」時，就是一種驕傲。除非你離職，「某機構的代表」這個身份才會終止。 若做不到認同，就假裝你是個演員 我時常在公部門或企業內部進行「品牌發言人訓練課程」，每次上課我都要求品牌方讓第一線客服、小編、業務或基層人員來上課。因為會讓危機發生的未必是高層，時常是第一線人員因為口誤，或因個人主義過重而導致。 「認同組織文化，背負品牌形象的使命」對職場人來說，可能是個難以理解的事。所以我常對學員說，當你進入公司的那一刻起，就要把自己當成一名演員，你的角色是「品牌發言人」，你的言行舉止都影響到這家公司的存亡。 在離職之前，即便是下班時間，你依然都是演員，而不是你自己。如果做不到，那就要承擔被換角的風險。 聖經《馬太福音》12:35-36中提到：「善人從他心裡所存的善就發出善來；惡人從他心裡所存的惡就發出惡來。我又告訴你們，凡人所說的閒話，當審判的日子，必要句句供出來。」 這段經文是說，人心裡存有什麼意念，口裡就說出什麼話來。當我們心中定義某個人是靠爸族，是因著家中長輩的餘蔭得以存活，這樣的意念中不免夾帶著輕蔑與嫉妒。 一個公務人員的低級錯誤，讓受邀演講者受辱，民眾也錯失一場精彩講座，更讓縣長、整座城市都蒙羞。 這些個案也讓我對職場人的專業度更為擔憂。「品牌形象建造不易，毀滅卻只需要一句話」，但願每位職場人都能放下驕傲，以「做一個好演員」的心態出發，讓自己成為組織的驕傲，而非災難。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

王馥蓓也提醒，領導者也是人，宣布壞消息對領導者自身衝擊也很大，為避免領導者自己情緒失控而失言，或溝通不清...

麥當勞找來日本經典漫畫《獵人》合作，推出一系列周邊，部分網紅收到全套卡包的公關品，卻因不熟悉《獵人》，開箱時頻頻失言...

支持副總統賀錦麗（Kamala Harris）後，對手川普（Donald Trump）陣營一如過往，用賀錦麗失言或表現尷尬的片段攻擊她...

例如過去是否經常失言、有沒有脫序行為或延遲履約、與經紀人的互動狀況等。...

有次老闆酒後失言，直言現在喜歡招內地人，因為他們假日會堅持工作，也不好意思請很多假，對比之下「老員工們很麻煩...

最近有許多危機公關事件，像是統神直播失言、職棒球團禁止KOL開球、金流業者發布看似詐騙的中獎通知...

攝影者：駱裕隆 是醫生、很勤懇、會失言...柯文哲怎麼塑造非典型人設...

刻意在重要人士前問你問題，等著看你如何應對；或許是盡職的記者，追根究柢本是他的工作；也可能是對手派來的刺客，期待你失控、失言...

9月11日晚間，中國直播一哥李佳琦在「李佳琦直播間」中以淚示人，邊哭邊道歉：「我不應該，也沒有資格站在個人的角度，隨意去評論任何一位網友，我認識到這種不恰當的表達，是對他人的不尊重。」 因為一句不當的表達，李佳琦在過去幾天遭受來自粉絲和網友激烈的批評。 9月10日，李佳琦在直播間販賣一款人民幣79元（約台幣347元）來自中國彩妝品牌花西子的眉筆時，有粉絲質疑「花西子越來越貴」，李佳琦眉頭一皺：「這麼多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難，」情緒失控的李佳琦又補充了一句，「有的時候找找自己原因，這麼多年工資漲沒漲，有沒有認真工作？」 ＊本文文內價格皆為人民幣。 補充的那句話，讓李佳琦成為眾矢之的，粉絲和網友說他「忘本」。9月11日凌晨，李佳琦首度發文道歉，說自己讓大家失望了，沒有學會控制情緒。 但一封道歉聲明不足以平息輿論風波，李佳琦一夜之間掉了超過10萬的粉絲，不到一天，又掉了超過80萬粉絲，而且還在持續中。除此之外的更多問題，也被暴露在公眾前，李佳琦和花西子高度綁定，引發質疑，網路上更流傳「李佳琦帶貨花西子傭金高達80%」的消息。 花西子客服對此事回應，會有專門的部門調查，官方否認網路流傳的80%傭金問題。在盒飯財經向美腕方面進一步求證時，對方表示暫不回應。 引發這場輿論之戰的79元花西子眉筆，到底貴不貴？ 當晚，在李佳琦直播間販售的花西子首烏眉粉筆，直播間價格為79元一支，重量是0.08g，相當於每克987.5元。有網友將其與近期的黃金每克468元做比較，說花西子眉筆比黃金還要貴。 有網友整理出一份國際和中國品牌眉筆單克的價格對比，花西子標價69元的眉筆含量為0.07克，單克價格高達985.71元。而按照同樣的單位來換算，植村秀經典武士刀眉筆每克僅需58.82元。 來源：字母榜 花西子開始被網友調侃為，新一代的貨幣單位——「花西幣」，專門用來衡量受薪階級的單日薪水，1花西幣=79元。 花西子的昂貴並非個案，過去幾年間，中國國產美妝價格一路飆漲。「幾十塊錢就能擁有大牌平替」的口號正在消失，取而代之的是「大牌平替」的價格，正在超過國際大牌。 根據數據新聞媒體「DT財經」統計，部分平價中國彩妝的價格遠遠高於國際彩妝大牌的價格。譬如完美日記的口紅，每克單價136.3元，而Armani是53.8元；近兩年的中國國貨黑馬品牌unny，眼線膠筆每克單價為780元，MAC的眼線膠筆每克單價為264元。 李佳琦情緒失控背後，是「全網最低價」標籤失守：狂飆的中國美妝價格，離李佳琦直播間塑造出的「全網最低價」氛圍越來越遠，並逐漸演變為李佳琦對供應鏈掌控權的失控。 靠著「全網最低價」，李佳琦一度拿下9成的女性市場，並擁有在品牌和客戶之間博弈的資本，藉此創造直播間的流量奇觀，和屢次突破直播間的交易額。 然而，隨著各個平台的比價壓力、品牌自行直播及更多同類主播出現，李佳琦「全網最低價」的標籤開始不斷被打破。李佳琦憑藉著價格優勢，在客戶和商家間取得平衡的局面，逐漸轉向失控邊緣。 2022年10月，一張疑似中國線上購物平台京東的內部資訊，在電商圈流傳，內容是要求團隊提早和品牌方確定商品價格，要和李佳琦直播間內的一樣。 滿是疲態的「美妝一哥」李佳琦，在諸多挑戰前還能撐多久？ 李佳琦失去和品牌議價的優勢 李佳琦的議價能力正在逐漸消失，這種消退不僅表現在與品牌方價格博弈時的掌控上，還包括李佳琦直播間好不容易建立起的「低價感」。 事實上，李佳琦一直引以為傲的全網最低價優勢，早就遭受蠶食。代表性事件是2021年的L'Oréal和2022年的資生堂事件，直播間先後販賣的兩款產品，都比購物網天貓官方旗艦店還貴。 新晉同類帶貨主播出現，更進一步的削弱李佳琦的議價空間。 以美妝帶貨出名的遙望科技，就曾和海旅免稅城合作，旗下多名帶貨主播就此在美妝商品掌握價格優勢；被稱為「體育界李佳琦」的孫楊，在2022年年初直播帶貨時，部分美妝產品也拿到比李佳琦便宜的價格，像是一款海洋拉娜的修護精萃，比李佳琦雙11直播間還便宜306元。 一批新加入淘寶的主播和團隊，也盯著李佳琦的美妝產品，例如直播平台東方甄選。儘管短時期內，東方甄選的美妝，還無法和李佳琦匹敵，但必會對李佳琦造成衝擊。 截至目前，不少美妝大牌已經入駐東方甄選的淘寶直播間。對於品牌方來說，除了是多一個選擇，東方甄選直播間「免收上架費」的政策，也是吸引他們跳出李佳琦直播間的一大誘因。 失去對品牌方產品議價能力後的李佳琦，也失去與用戶博弈的籌碼。 曾經李佳琦一句「全網最低價」，就吸引大批粉絲，但隨著用戶有越來越多的比價通路，說「李佳琦直播間東西越來越貴了」的聲音也越來越多。 有網友表示，在李佳琦直播間買的babycare熊柔巾，平均3.56元一包；但是在babycare旗艦店買，平均2.76元一包。 李佳琦花西子眉筆事件，背後是中國國產美妝產業的衰退 近期發生的「花西子事件」，更加速李佳琦和商家、用戶的議價能力走向失控。 隨著花西子在近2年陷入成長疲態，李佳琦的高傭金，或許已經成為品牌繼續發展的負擔。今年618購物節，花西子在天貓、抖音和快手的預售成績皆未破億，這已是連續2年出現類似情況。2021年618購物節，花西子整體銷售額高達2.63億元，預售期間就突破億元。 花西子走向下坡路的背後，更是整個中國國產美妝產業的衰退。 在今年天貓的618彩妝TOP20中，中國國產品牌僅剩下6個，其中4個幾乎是敬陪末座。另據數據分析平台魔鏡市場情報，截至6月3日，花西子、Colorkey和完美日記的618購物節銷售額推估分別是6599萬元、5575萬元和4767萬元。這個數據，在2021年分別是2.63億元、1.9億元和1.64億元。 據CVSource投中數據，2019年中國國產美妝的平均單筆融資金額曾高達3.37億元，但今年美妝品牌的融資額僅在百萬元或千萬元。截至今年8月初，2023年拿到融資的下游美妝品牌僅有6個。 更多拿不到融資的中國本土彩妝品牌，相繼步入倒閉狀態。今年年初，It’s Focus薏珂思倒閉；近期，卡樂說Colorpedia也停止營業。曾經在李佳琦等龍頭直播間上架的中國彩妝品牌Fomomy浮氣，負債近8位數。 2022年以來，中國國內美妝產業出現明顯的一個趨勢：部分品牌投入行銷的預算持續下降。例如逸仙電商於去年開始透過節省費用、提高投資報酬率、關閉虧損門市等方式節流。 李佳琦曾在某次活動中表示，他之所以能拿到「全網最低價」，是因為商家想快速衝銷量，獲得平台推廣，再用廣告費補貼。據一位曾入駐李佳琦直播間的品牌方表示，成熟的品牌一般只有新品上市時，才會去李佳琦直播間宣傳。 想退休卻退不了的李佳琦 去年雙11以來，李佳琦的煩惱和焦慮就沒有少過。 隨著羅永浩和東方甄選等大主播，和更多中小型主播加入淘寶，一定程度個影響淘寶直播的流量分配機制。李佳琦直播間能夠分配到的流量，在無形中受到影響。 更直接的影響在於，去年雙11以來，電商直播孵化公司美腕，新開設的2個直播間無法成為李佳琦的延伸。 去年雙11結束後，李佳琦在直播間宣布，「所有女生直播間」由李佳琦的助播團隊直播，美腕甚至單獨打造綜藝節目《所有女生的主播》，在各大平台招募新主播。 截至目前，所有女生直播間粉絲數有292萬，但是直播間的狀態並不樂觀。淘寶數據顯示，近1個月，所有女生直播間的每場平均觀看次數維持在100萬～150萬之間。緊跟在後開設的「所有女生的衣櫥直播間」，日常直播觀看次數維持則在200萬左右。 反而，同樣由「直播一姐」薇婭打造的「蜂蜜驚喜社」，已經開始被外界視為新一批淘寶直播間里的龍頭。2022年2月開播至今，蜂蜜驚喜社的粉絲累計達831萬，日常直播大多保持在500萬～800萬的觀看次數。2022年9月開播的「蜜蜂心願社」粉絲已達240萬，日常觀看次數多保持在150萬～200萬之間。 在美腕孵化的直播間小號，尚未能替代李佳琦之前，商業競爭的現實，或許已經讓他想退而不能退。 就他自身而言，李佳琦想退出直播帶貨的「情緒」早有跡象。先前的一場直播裡，李佳琦非常疲憊的說過，「每天頭痛到死掉，每天坐在這」、「真的，我唯一唯一最後最後坐在這裡的想法，第一個就是公司這麼多人，還有這麼多同事需要培養。然後就是你們說，每天坐在直播間，很開心可以聽到我們的聲音。」 比美腕更怕李佳琦退休的，可能是一手將李佳琦捧起來的淘寶直播。 淘寶直播一直嘗試挖掘各大平台的大主播，但是結果不盡如人意：大主播羅永浩、劉畊巨集、東方甄選等，都陷入「加入淘寶即巔峰」的窘境裡。東方甄選入駐淘寶半個月後，流量斷崖式的下滑，從首日1000萬+的觀看次數跌至9月6日的600萬觀看數，商品SKU（庫存單位，為管理商品可用的最小單位）也從230個下降到56個。 大主播在節日大促銷中的作用，無可替代。2021年雙11，李佳琦第一天就帶貨106億元（約新台幣465億元）；2022年雙十一，雖然官方未公布具體數字，但是有媒體報導李佳琦雙11開跑當天帶貨215億元（約新台幣945億元）。 如今，又是雙11逼近的日子，淘寶直播比任何時候都更需要李佳琦。 ＊本文獲微信公眾號「字母榜」（ID：wujicaijing）授權轉載，原文：李佳琦失控背後，是“全網最低價”失守 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...