焦點 它外包生活機能、拉高坪效，社區洗衣房解放小宅空間 傍晚提著書包一路小跑回家，想著：「媽媽早上叫我回到家，先把髒衣服丟進洗衣機」。推開家門卻一屁股坐進沙發、打開電視，直到爸媽回家的門鈴響起，才猛然想到髒衣服還躺在洗衣籃裡，完蛋了！ 洗衣機不再是家家必備電器！高房價讓屋內洗衣、曬衣習慣變了 這也是你對「家裡洗衣」的童年回憶嗎？過去，洗衣機是家家戶戶的標配，但當坪數成為昂貴的資源，與其拿一坪要價幾十萬、上百萬的空間來放洗衣機，或許將洗衣需求外包，把房子還給自己生活，才是高房價下更有效利用空間的方法。 {DS_BOX_39158} 因此，從「家事家裡做」到「衣服外頭洗」，讓外部企業承擔起住戶「洗衣公設」的角色，釋放居家坪數的「洗衣外包新商機」興起了。 「住戶想洗衣，不一定得在家裡擺洗衣機！」國內商用洗衣設備龍頭、上洋商用洗衣事業群副總經理莊雅嵐強調，這股趨勢下，上洋除了進駐學校、醫院宿舍，還把店開進社會住宅中，更針對熱門商業區周遭的出租套房熱區，積極展店。 以店數來看，旗下的SeSA自助洗衣，過去一年增加約二十五家店，目前已達二百零八間；針對高級衣物的RIV精緻洗衣，門市數也翻倍從五家增加到十一家，二○二四年營收三十五億一千萬元，較前一年成長約二八．五％。 然而，想要滿足這股「洗衣外包」的服務商機，就必須將行之有年的傳統連鎖洗衣店流程做法，做更細緻的微調。莊雅嵐指出，關鍵在於仔細觀察消費者從原本行為到新的模式，在動線、時間、流程、需求上，會出現哪些轉換痛點？ 痛點一》洗衣不想等，要隨到隨洗它推手機自動提醒、多元支付服務 第一點，是對即時性、便利性高要求。就算洗衣店、洗衣房就在社區樓下，只是一趟電梯的距離，但出門一趟依然是麻煩事。消費者最討厭的，就是抱著一大堆衣服出門後，卻發現洗衣機全滿，需要等待很久。另外，也會擔心衣物洗好後，如果沒有第一時間就去取走，會不會被其他急用的客人，拿出來亂丟在桌上或公共洗衣籃內？ 「當顧客更不想等，就是商機的決勝點，」莊雅嵐說，上洋做的第一個應對，就是「服務功能的數位化」，在自家App中導入即時查詢與推播通知功能。想洗衣？先看手機，確認洗衣店內有空機可用，就不會白跑一趟；洗好時還會自動推播提醒，則不用提早到現場乾等。 此外，「支付方式的多元化」也是另個便利點。傳統自助洗衣店大多需要硬幣，出門前不是得翻箱倒櫃找零錢，就是現場換一堆沉甸甸的硬幣帶回家。上洋在導入多元支付模式，支援電子支付、信用卡，或App儲值付款。 痛點二》毛孩衣物混洗有疑慮設貓狗寵物專用機，讓使用者安心 第二點，是「住戶成員的改變」，帶動寵物洗滌需求的興起。莊雅嵐指出，小宅住戶多半是單身或頂客族，這些人沒小孩，卻常常會養寵物，轉當「毛孩家長」。寵物也會有衣物或墊褥的洗滌需求，但一般人通常不會想將寵物衣物與人用衣物混洗，怕毛髮殘留，也顧慮衛生，更容易造成洗衣機濾網阻塞。 於是上洋推出「寵物專用機」等特殊用途機。例如與雙北建案合作的社區洗衣房中，就特別設置貓狗寵物專用機，讓沒有養寵物的其他使用者也能安心使用設備。 「住戶的痛點越多，給我們帶來的機會就越大。」莊雅嵐強調，小宅不只是空間的縮減，更是生活習慣的被迫變化，思考新的生活場景中，怎麼納入自助洗衣的服務，就能成為小宅住戶真的會用到、而且覺得好用又必須的便利公設。 新建案打造洗衣公設在老社區建洗衣房，收益與住戶分潤 為了進一步滿足住戶的洗衣需求，上洋不只是針對街邊店升級服務，讓現有洗衣連鎖店「類公設化」，更與建商和老社區管委會深度合作，將洗衣服務直接「公設化」，開發全新的商業模式。 例如建案設計階段，上洋就幫忙建商規畫洗衣房。對建商而言，廣告訴求可以加入「自助洗衣公設」，解決住戶的實際需求，拉高建案的賣點。對上洋而言，因為一開始空間就是量身打造，配管、供水、排風與動線都可以最佳化，不僅安裝和維運都更方便，洗衣房不會潮濕悶熱，住戶也不用抱著大包小包走遠路洗衣。 小宅住戶很多人養寵物，上洋設置獨立的貓狗洗衣機（圖左方機台），滿足消費者衛生需求。來源：上洋提供 圖表製作者：謝明彧 除了新建案，上洋也主動走進老社區，協助打造「社區洗衣房」。 許多老社區的交誼廳、會議室因使用率低，長期淪為蚊子館。上洋和管委會或物業管理業者合作，改建成社區洗衣房，甚至對外營業，營運收入扣除成本與分潤後，還能回饋成為管委會的新收益，用於社區其他公設的維護，讓住戶享有「在家樓下洗衣」的便利。 「這些舊社區，往往地點都非常好，這套模式，讓上洋找到一個有利的拓點機會，」莊雅嵐強調，住戶獲得方便服務，社區不必擔心維修問題，上洋進軍黃金商圈，這樣的三贏商業模式，不但讓原本「死去」的公設復活，也改變過去「公設浪費管理費」的負面印象。 從「我家裡的洗衣機」到「社區洗衣房」或「連鎖洗衣店」，乍看只是一道「搬出去」的距離，背後顯示的是整個住宅機能朝向「共用、公設化」或「服務取代設備」的趨勢。 「我們未來可能提供『衣物存放』等增值服務，甚至能把換季衣物直接寄存在洗衣店，讓住家空間更自由。」莊雅嵐說，隨著人們對居住空間最佳化的追求，未來或許不只洗衣機和陽台要被「縮編」，連大容量的衣櫃也被重新思考，顛覆了人們對「在家做家事、甚至衣服放在家裡」的傳統思維。 ... 2025.03.06
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