巨匠搶攻企訓市場》補教業談數位轉型 、AI應用，它如何讓科技大廠、金控集團成為客戶？

「學電腦找巨匠」是台灣廣為人知的廣告詞。四十年來，巨匠教育以教授電腦軟體和語言聞名。然而，走進今日的巨匠，卻能聽到截然不同的對話——數位行銷、企業數位轉型、AI應用等。

巨匠早已不再只是教電腦跟美語的補習班，近十年前，他們積極攻向企業教育訓練市場，不僅提供電腦與語言的教育訓練，更成為企業的數位轉型顧問，許多台灣直覺叫得出名字的一線科技大廠、金控集團都已是他們的客戶。

為何這個電腦補習班品牌，在十年前就決定布局企訓市場？

「我們發現企業在執行人才培訓時，普遍面臨三大障礙，」巨匠教育總經理王萱慧指出，企業執行企訓時往往缺乏合適培訓空間、訓練經費有限、員工因工作繁忙難以全心投入。「如何找到合適的講師和教材，也是一大挑戰。」她觀察。

巨匠教育專案業務部協理林素華也補充，近年數位轉型議題熱絡，讓企業迫切需要培養大量具備數位技能與語言能力的人才。這些痛點讓巨匠看見商機，決定將四十年教育實力延伸至企業培訓領域。

巨匠經歷組織重整、產品打掉重練　企訓實力十年磨一劍

現在能跟企業談數位轉型與AI應用的巨匠，從服務個人轉向企業市場，其實是一場艱鉅的雙重轉型挑戰。

首先是教學模式必須徹底改變。「一般學員來上課，我們是一套一套的標準化課程。但企訓不能這樣子，」林素華坦言。個人學習是追求從基礎到證照的完整歷程，企業培訓卻注重速效與工作上的應用，要求短時間內看到員工能力提升，若再加上不同產業的獨特需求，所有課程都需重新設計。

其次是組織結構需要變革。過去，企業客戶散落在各分校、雲端部門和專案部門。若某一企業需執行全國性培訓，該人資部門必須個別與各地分校洽談，過程繁瑣低效，巨匠若想要完整服務企業，就得把所有分校與各部門的企訓資源做整合。

為克服困難，林素華要求業務人員深入了解各產業。「多看產業報導，了解其他業種，不然我怎麼跟企業談需求？」她強調，「如果你不懂產業特性，客戶會覺得你不了解他們。」巨匠也改變需求訪談方式，探詢企業上課人數、程度差異及期望成效。「我們甚至願意跟單一企業溝通好幾個月，甚至到年以上，為的就是確認需求。」

組織整合之路尤其艱難。「董事長喊了五年！他一直希望我們每個單位要整合，可是我們一直抗拒。」王萱慧回憶整合的困難。

部門間的利益衝突是最大障礙，比如，分校反彈聲浪大，因為分校的企業客戶營收突然被抽走。作為當時雲端部門主管的王萱慧也曾顧慮：「我也會想，為什麼我線上的語言課要給專案部門賣？」

面對穀倉效應，巨匠找到務實解方——利潤共享機制。「我把業績及獎金分給門市，他們不用做事，我還幫他們服務客戶。」這個方案讓各分校願意放手。透過「共好大家才會好」理念，巨匠在2023年完成所有企業業務整合，由專案業務部統一管理，創造一站式企業培訓服務。

我的人生金句

「學習是一個幫助人成功的志業」---巨匠打破內部藩籬，重塑組織結構，只為企業提供教育完整解決方案。   

─巨匠教育總經理王萱慧

為了整合企業資源，過去由王萱慧帶領的雲端部門與林素華(左)帶領的專案業務部，時常產生磨合，因相互諒解互利，最終組織成功整合，讓服務企訓效率大增！

完整虛實整合、深入企業痛點　撒下天羅地網讓員工精實學習

首先，單一窗口服務讓企業溝通效率大幅提升。過去企業若需全台性培訓，人資部門必須個別與各地分校聯繫，現在只需透過專案業務部聯繫，就能協調全台培訓事宜。

其次，全台70個，位於交通便利地段的實體教室，是巨匠虛實整合的獨特優勢。「企業上課不用翻山越嶺，一出捷運站或火車站就能上課。」此外，他們於2014年就投入資源建置雲端學習系統，系統包含線上互動課程、專業教學錄影和學習追蹤等功能。如此，企業員工就能彈性選擇線上或線下教室學習，「學生很難翹課！」林素華笑說。

巨匠深入理解企業痛點，也發現許多企業面臨員工程度不一的挑戰，他們更進一步推出「全產品點數」讓企業購買點數後，員工可依需求自由選擇巨匠所有電腦與語言課程，包括巨匠旗下窩課360電商平台上的近五百門線上課程。

由於企業最在意學習成效，巨匠開發了一套學習追蹤系統，監控學員的學習進度、出席率和成效測試結果，讓企業人資可自行查調，解決培訓投資回報難以量化的痛點。

供需整合，讓巨匠的企業訓練能完整深入各行各業。「最近我們才幫一間連鎖手搖飲料品牌規劃課程！」林素華驕傲地說。該品牌尋求AI應用培訓，「起初我們以為飲料店想建立自動化設備，了解後才知他們是要提升員工能力。」巨匠於是建議從AI生成行銷素材開始，幫助業者節省設計成本與時間。

東京威力科創是日本最大的半導體企業之一，與巨匠合作已超過七年。「日企評估供應商極為嚴謹，但一旦認可你的專業就會長期合作，」王萱慧表示。該公司從新進人員到資深工程師語言程度不一，傳統開班培訓難以滿足需求。採用「全產品點數」後，員工能依個人程度選擇課程，從生活會話到商用英文，提升員工自身能力。

經過整合，巨匠將以「你有想法，我有辦法」的服務精神，持續進化，成為企業人才升級最佳選擇。

巨匠成為企訓超市　一站式服務幫助人才快速升級

如今，巨匠的企業訓練部門已定位為一站式解決方案提供者。「就像超市概念，你要什麼我都可以提供。」這讓企業的營收在整合第一年就增加8%～10%。

巨匠的轉型故事，從最初的抗拒到最終團結合作，是回歸到核心企業文化的力量。

「為什麼我們最後都願意放下部門利益，接受整合？」王萱慧和林素華不約而同提到他們在巨匠的深厚淵源。「我們都是三十年的巨匠人，比誰都了解這個企業的DNA。」

當部門爭執不下，他們自問，自己的企業文化到底是什麼？給客戶的承諾又是什麼？長年以來，巨匠成功的關鍵又是什麼？　放下爭執的答案，於是在他們眼前浮現，也正是巨匠服務企業客戶的價值核心：「你有想法，我有辦法」的服務精神。

「當我們站在集團高度思考，發現整合後能夠更完整地服務客戶時，為什麼不要呢？」王萱慧說：「即便整合過程必然艱難，但如果這能讓我們為企業提供更好的服務，這就是我們應該做的。」原本沒有交集的部門，終於產生共識。

經過轉型，巨匠不僅增添新的營收來源，更重塑組織，打破部門間的穀倉效應。面對數位時代與AI浪潮，這個四十年老品牌已準備好繼續進化，面對企業以「你有想法，我有辦法」的服務精神，持續服務台灣企業的人才培育需求。

看完本文可以想一想

面對部門間的利益衝突時，如何化解內部爭執？巨匠選擇以利潤共享機制解決立即的利益問題，更重要的是回歸「你有想法，我有辦法」的企業服務精神。當各單位堅守自身利益時，共同文化價值會是解決爭執的共識所在。組織變革不僅需要解決實際利益分配，更需依靠長期積累的文化基因作為凝聚力量。當面臨類似挑戰時，你的企業長期信仰是什麼？它將帶你找出合作的答案。

巨匠教育小檔案

成立：1986年
員工人數：1,200人
產品與服務：電腦軟體教學、語言教育、企業人才技能訓練、企業轉型顧問
地位：全台最大電腦語言教學教育龍頭