全美1500萬小企業只剩15天現金！拒絕等死，轉型「疫情關懷商店」自救

每天早上，你可能會去樓下的早餐店買個三明治；隔壁是一家洗衣店，你過一個禮拜就會將上班衣物拿去送洗；再隔幾間店鋪則是理髮店和寵物美容店，是幫助你和你家狗狗保持顏面清爽的好朋友。這些在地的小店家、小企業，你很難想像，沒有它們，你的生活要怎麼辦。

然而，支撐在地社區經濟運轉的店面關門、停止營業，是美國各地小店家面臨的現在進行式。

加州、紐約等美國多個州紛紛頒布「居家令」（shelter-in-place），要求民眾非必要不要離開家門，許多聚眾的店家如餐廳、酒吧也被勒令暫時停業。這給在地商家帶來很大的衝擊，根據《商業內幕》（Business Insider），以舊金山來說，城市營業額已經掉了70%；這指的是，不管是被勒令暫停營業，抑或是因居家令導致生意冷清。隨著營收驟降，小店家開始無力支付員工薪水，只好遣散員工，面對不知何時結束的疫情，只能守著手上現金，擔憂連自己吃食、租金都沒辦法支應。根據摩根大通（JP Morgan）估計，全美一半以上、1500萬個小企業只剩下15天左右的現金存活。

與社區共生，小企業展現不放棄的精神

雖然前景黯淡，許多小店家仍發揮創意，快速轉換成適合疫情期間經營的模式，同時更展現小企業做為支撐社區民眾的重要支柱角色。

《國家廣播公司》（NBC）報導，舊金山一家披薩店喬凡尼，原本只賣現成披薩和義大利雜貨，現在則推出「披薩料理包」，披薩盒裡裝有起司、醬料和一球生麵團，讓顧客可以輕鬆拎回家自己做披薩。除此之外，店主托尼（Tony Gemignani）表示，他知道現在超市貨架全空了，所以他特意在店內放上衛生紙、牛奶、蛋、奶油等大家需要的產品進行販售。

《論壇報》（Tribune-Reiview）也報導，匹茲堡一家書店暫停實體營業後，店主阿蘭（Arlan Hess）除了轉向線上賣書以外，也跟其他店家合作，推出「疫情關懷禮包」，顧客透過郵件收到，打開後會發現有一本隨機的書、兩個蠟燭和兩包茶包。

疫情當前，小企業和社區顧客相互依賴的關係也被凸顯出來。根據《富比世》（Forbes），紐約一個郊區出現由在地人推出的網站，上頭羅列疫情期間，社區居民可以如何從當地店面買食物和購物，並且詳細註明店家提供的外送、免下車服務。

《CNBC》報導，美國阿什維爾的小店主凱薩琳（Catherine Campbell）創建「阿什維爾加油」網站，在上頭販售各店家的禮物卡，也就是先付錢、以後再選購商品。凱薩琳感動地說，發現真的有顧客願意買禮物卡支援在地店家，顯示這些店家對社區的重要意義。

對此，《Inc》也指出，這正是小店家徹底展現在地店家價值所在的時候：和社區顧客之間的緊密關係。該文作者寫道，他收到一封他住的地方一間義大利餐廳Valenti and Co.的信，裡頭除了說明改為全面外帶，還進一步向顧客保證「我們是衛生機構認證100分的乾淨餐廳」，更令他感動的是，店家主動表明：「我們店裡有一台消毒劑攪拌機，如果你帶你的瓶子來，我們會免費幫你裝滿消毒劑。」

僅透過一封思慮周到、體貼滿分的信，小店家可以展現的價值是，不只是在危機時刻維持現金流，更透過對顧客的真誠在乎，讓顧客產生小店家專屬的歸屬感。

大企業開數萬缺，優先聘僱小企業失業勞工

《紐約時報》（The New York Times）報導，大企業、小企業兩樣情。小企業正努力苦撐，大企業則因為大量物資流通需求，開出數萬緊急職缺。

亞馬遜（Amazon）3月16日宣布開出10萬個職缺，以處理洪流般的網路訂單；美國零售商沃爾瑪（Walmart）也表示正在招募15萬個員工；達美樂（Domino）也開出數千職缺，包括廚師、管理職和外送員，光是芝加哥地區，就開出1千個缺。

不過，這些大企業雖然因禍得福、生意大漲，卻同時展現提攜小企業的溫暖力量。美國連鎖零售店Dollar General直接在官方網站呼喚那些剛丟掉工作、怕生活沒有著落的人：「對於那些因為COVID-19而影響到工作機會的人，我們想說，我們這裡有許多全職和兼職的工作可以應徵。」達美樂一家店主也表示：「我們不只希望能餵飽顧客，也希望提供機會給那些找工作的人。」

像是美國物流公司Lineage Logistics大量錄用他們的顧客－－食品供應商這幾週剛裁掉的員工；而一位餐廳員工星期四才剛失業，隔天就被沃爾瑪錄用。

當然，要做到快速、大量的員工錄用，同時又要保持社交距離，避免疫情傳散，大企業也有配套措施。Lineage Logistics先用電話篩選第一輪應徵者，之後才邀請進行一對一面談，並且要求應徵者自行帶回填表格用的筆。沃爾瑪則是同時開放簡訊和線上應徵，並且透過電話面試以及給予口頭offer。

大、小企業、消費者展現相互提攜和依賴的力量，維繫當前岌岌可危的消費經濟。不過，紓困方案仍然是所有企業寄望的目標，急需政府趕快為各企業打上強心針。

《商業內幕》指出，以現在小企業部門提供上限2百萬美元的貸款方案來說，不但條件嚴格，而且申請時間太久，許多小企業可能撐不到申請通過。隨振興方案在國會卡關，只能期望不會像《Politico》所說的，政府要被迫進行誰生、誰滅的殘酷選擇了。

（資料來源：The New York Times、Tribune-Review、NBC、Forbes、Business Insider、CNBC、Inc、Politico）

核稿編輯：林易萱