一般人處理惡意言語攻擊時難免會有情緒，但美國前第一夫人蜜雪兒・歐巴馬面對謠言中傷時，依舊展現高情緒智商，沉著以對，成回應典範。(來源．達志影像)
你曾經遇過需要澄清謠言的狀況嗎？當你想澄清謠言時，有沒有可能一個不小心越描越黑，甚至引火上身？
俗話說：「造謠一張嘴，澄清跑斷腿。」當不實謠言四起，考驗的不只是被造謠者的抗壓性，對於處理的速度、智慧與格局，更是一大考驗。
在商周的魅力領導學課程中，我們就做了這樣的練習：請學員自行選擇在最近一次重要公開場合的致詞做為題目，上台做一分鐘短講。當時，有位金融業的高階主管站到台上，說：「現場的媒體朋友們好，關於最近本公司系統被駭客攻擊⋯⋯，導致投資人權益受損⋯…，這樣的謠言在坊間流傳，對此，本公司表示…⋯。」
