「未來人們只有必要時才會去醫院看醫師。」麥肯錫報告稱，這也是線上醫療普及化後的結果。(來源．法新社)
「就算疫情結束，一切也不會回到以前狀態。」擁有美國最多用戶數的無線通訊集團威瑞森（Verizon）執行長鄧恩（Ronan Dunne）說，「我們正好可以借此機會，想一想過去十二個月到十八個月出現哪些趨勢，是我們想要（長期）保持的。」
他的話代表不少企業心聲。疫情爆發後，許多領域再也回不去，但究竟是哪些關鍵趨勢會持續下去？本刊綜合IBM、麥肯錫、德勤（Deloitte）等各大機構總共逾十份研究報告，歸納成以下三點：
數位轉型》從手段變策略
大勢走向線上服務、建差異化護城河
