1.一則社群貼文，引發網友聯手抵制麥當勞，甚至與美樂蒂的聯名喊卡！速食龍頭為何會跌跤？商周採訪行銷、社群專家及資深公關，在大爆料時代下，企業如何正確處理公關危機？
2. 事前預演、培養「韌性商數」最重要！犯了錯，什麼道歉才有效？怎判斷一件事將在社群上發酵？3個對外溝通管道別輕忽！企業4招防雷術公開。
速食龍頭麥當勞向來形象正面，各種聯名更常引發網友洗版。如今，卻也是一則社群平台上爆發的負面消息，令它陷入抵制潮（圖非當事門市照片）。(攝影者．郭涵羚)
在這個爆料盛行、網友串聯迅速的時代，社群輿論一旦處理不當，究竟會對企業或品牌造成多大的衝擊？
這，正是台灣麥當勞面臨的棘手課題。
連續十二年，每逢農曆年間，麥當勞都會推出「金迎招財薯來堡」限量商品，並與知名角色IP聯名。然而，今年原訂與日本三麗鷗合作的美樂蒂聯名，卻硬是在開賣前一天緊急喊卡，多數人認為，關鍵原因就在網友們群起抵制，紛紛寄出中日文信件給三麗鷗總部，呼籲其停止合作。
