一個打招呼小動作藏大學問！「不完美總經理」的助手期見習筆記

你是否當得了「參謀」？

這是大幅左右商務人士職涯的關鍵。

只要在企業工作，除了具有決策權的高層外，任誰都是站在部屬的立場，不過要止步於被視為單純的優秀部屬，還是被當成能對決策圈產生影響的「參謀」，兩者可說是天差地遠，有著跨越不了的隔閡。

當然，公司既沒有參謀這個職位，也沒有人會說「我希望你成為參謀」。當我遇到組織經營和其他問題，猶豫該怎麼判斷時，就在心中將想要傾聽其意見和倚仗的人才定位成參謀。簡單來說，就是對那個人的「見識」評價很高。

參謀須具備不對立，也不迎合上司的「自主性」。

那些能被評為參謀的人，其實個性和經歷五花八門，但共通點就是有一套「思考法」。無論是思考事情、與人相處、面對工作的態度，以及其他根本上，都站在同樣的立場。

為什麼需要這樣的人，理由很簡單，因為我是不完美的人。

當然，成為總經理前，我已在許多現場累積經驗，吸收知識，深信自己對經營方面的見識深遠。所以，為了不要做出錯誤判斷，要謙虛承認自己能力的極限，並向包含部屬在內的人學習，此外沒有其他途徑。

但是，區區部屬不可能成為參謀。身為組織的人須「依照上司的指示和命令行動」，不過，單純聽從，與連同指示和命令意圖或來龍去脈都了解再行動，這兩者之間天差地遠。

前者只是被動行動，後者則有主體性。而能成為參謀的人，不管什麼事都會試圖靠自己的腦袋思考。

正因為這樣的人會問「為什麼主管會提出這樣的指示和命令」，且指出「這個指示和命令中，含有如此這般的問題」，透過提問與對答，才能帶給上司嶄新的觀點，深入思考。

當然，年輕時或許眼界狹隘，常會陷入自命不凡的想法。有時提出的主張也會偏離要旨。但無論什麼事情，都靠自己認真思考「為什麼」的人，眼界會慢慢擴展，思考會逐漸加深。這樣的人才會成長為參謀。

對於參謀來說，順從並非「美德」。支持站在前面的領導人，是參謀的職責，相信沒有人會對此提出異議，但必須注意：雖說領導人要站在前面，卻不代表參謀要跟在後面。

參謀必須洞悉領導人前進的方向，事先準備，以便讓領導人以最快的速度前進。像「黑子」（編按：日本傳統歌舞伎中，在演出時幫忙換裝和更換布景的人員。觀眾對黑子在舞台上行動，並不會感到突兀）一樣行動，就是參謀的工作。

我在擔任總經理底下的秘書課長時就學到這一點。

總經理是極為優秀的商業領袖，常常洞悉將來的每一步。總經理在工作中遭遇「某個狀況」時，會瞬間且縝密設想這會對公司造成什麼影響，再針對關係人士研究對策。

為了讓事情能夠順利進行，常常要「搶先」許多步。

然而，總經理並不會對我逐一詳加指示。

這是再合理不過的事了。總經理不只要管購併這項重大專案，還要替公司的所有問題做決策，沒空詳加指示我。

然而，當初我這個秘書課長就近似門外漢，總經理常突然問我：「那件事怎麼樣了？」或是「什麼時候開會討論這件事？」弄得我呆在原地，不知現在到底是要講哪件事。

這件事鍛鍊了我的思維模式。

我想要全力工作，對於預判情勢再行動的上司有所貢獻，就必須比上司還要搶先。若只是依照指示做完工作，就只會得到「不上不下」的評價。

當時我習慣在總經理上班後，算準他稍微喘口氣後的時間，就前去拜訪他，用不超過一分鐘的時間向他打招呼。

各位千萬不要小看打招呼，率先做出這件事，將發揮莫大的作用，它能縮短與總經理間的距離感和時間差。

參謀不要僅止於凝視問題或應對方案，要用更大框架思考和各利害關係人間的關係。

一般來說，要是沒有主動搶先，距離就只會不斷拉遠。這種時候，打招呼就是武器。沒有人會在對方和顏悅色打招呼後發火，每天持之以恆，距離自然會拉近。

當然，自己和總經理之間有電話聯繫，總經理隨時都可以叫我。不過，這是等待和尾隨的態度，與我搶先行動相比，會產生時間差。所以，當開始一天的工作時，我會事先準備該求證和提問的事；要是沒有，就核對當天的重要案件。溝通後，總經理會當場下指示。單憑這樣，也是一種「搶先」。

展現這樣的態度也會帶來信賴。某位董事告訴我，總經理之前說：「荒川一定第一個打招呼，真是個積極的小子。」

其次是，從頭到尾詳加查核要上呈總經理的待批文件。

許多待批文件會暫時送到我這裡，這時我需要核對待批文件是否適度添加足以讓總經理做決策的資訊。協助總經理在最短時間內做出最佳決策，就是我的職責。

假如是專案，就要從各個觀點核對風險和其他總經理會在意的事。要是有不足，就盡量到部門詢問資訊，這既能加深與現場的關係，也可細緻溝通。

然而，就算做好萬全準備，總經理也會問「這是什麼意思？有沒有這項資料？」要是不能馬上回答，文件就會退回來。當他說「這樣無法決策」就表示我沒做好自己的工作。

上述過程幾乎每天都會重複，讓我慢慢能掌握「總經理決策所需的資訊」及「總經理以什麼觀點決策」。或許也可以說，自己的大腦開始和總經理同步。而且我發現，可藉由這項過程，取得公司的最新動態。

當然，要完美應對是不可能的事。但當總經理走在我「搶先」準備好的道路上，且迅速下達準確決策時，我就覺得自己身為參謀的手腕提高了。

話雖如此，卻不代表參謀要放棄自主性。倒不如說，失去自主性的參謀，單憑這點就足以說他不配當參謀了。

假如彌補上司的不完美是參謀最重要的任務，那麼參謀就必須擁有獨立於上司的思考能力和判斷能力。

現在想想，總經理對我說：「你看起來很聽話，面對上位者時卻很直接沒有扭曲事實。我期待的就是這個。」其中含義就是「我期待你的自主性」。

再怎麼優秀的上司，也不可能時時做出完美判斷。尤其是面臨重大風險時，往往會過於專注在風險上，進而產生盲點。所以參謀的職責堪稱重大。

因此，參謀必須保有用自己頭腦思考的自主性，同時，哪怕會受到反彈，也要勇於坦然指正。正是這種自主性，參謀才能「保護」總經理。