永豐金證券數位金融處處長蘇威嘉坦言，過去做差異化只著重產品體驗，如今團隊將顧客旅程「放大」，從使用者還非自家顧客時，就開始服務，如自營媒體、簡化開戶。(攝影者．駱裕隆)
永豐金證券能以黑馬之姿，在證券業數位轉型中，打下市場，在於他們的起步跟同業不一樣。
「他們（指永豐金證券）跟他人最大的差異在於，先不管自己是什麼產品，而是先考慮，用戶要用它完成什麼工作，」政治大學商學院副院長邱奕嘉點出關鍵。
破壞式創新大師克雷頓．克里斯汀生著作《創新的用途理論》指出，許多產品團隊剛開始，都忽略了產品創造的真正目的，顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決問題的方案。
