企業訓練最受歡迎課程》客戶開會摸脖子或耳朵代表什麼意思？專家教你練習職場必備「讀心術」

最近市面上關於非語言溝通、從肢體語言學讀心術的書籍很受歡迎，也經常會有學員好奇問我：這類「讀心術」是不是真的？如果是，又要怎麼學？

被問到這樣的問題，其實蠻欣慰的，因為這表示大家開始注意到非語言溝通的重要性。不過，其實不太需要特別去「死記」某某動作代表某某意思，就如同一位來自新加坡的NLP（神經語言學）教育訓練專家曾告訴我的：如果想知道對方在想什麼，只要照著做就知道了！

我也將這樣的概念帶入我的企業訓練課程，把肢體動作分成表情、肢體、手勢、腳步、聲音語調…等層面，讓大家分組，觀察自己在做特定肢體動作的時候，會產生哪些心理反應。透過這些實地演練，大家就會突然「通」了：

因為，當大家實地演練皺眉頭時，幾乎每一個人都會體會到不耐煩、質疑、苦思、沉重或煩惱等情緒。所以說，當你看到對方皺眉頭時，可以假設他正經歷著類似的情緒，只是他到底是對你不耐煩？不同意你的論點？或是他剛好肚子痛？因為天氣熱而不舒服？我們雖然無法推論皺眉頭背後確切的原因，卻可以掌握大略的「情緒現象」。

當我們對肢體動作的覺察力被打開了，就能更敏感的感知到同事、客戶或朋友家人的肢體動作，如上面列舉的皺眉頭，雖然背後原因不確定，但「情緒傾向」卻是確實正在發生中...此時如果能再進一步採取行動（如詢問是否需要再次講解？關心對方還好嗎？），就可讓工作、談案子更有效能，也讓人際關係更圓融；而這也是為什麼「肢體語言」成為我在企業訓練課程中，最受管理者和銷售業務同仁歡迎的單元之一。

以下就以「手部肢體語言」為範例，與你分享這些生活中常見的肢體動作，以及相對應的心理感受，邀你一起試著觀察看看，在做這些動作時是否也會產生類似的想法：

肢體語言，是「非語言溝通」中很重要的一環，也是商務談判中常用的策略；許多擅長溝通談判的專業人士與高階主管，對肢體語言的敏銳度都很高，除了天賦異稟之外，也有許多人會特別請專家加強訓練。

不妨空出一段時間進行身體語言的覺察練習，打開你的敏感度，並在重要場合前全盤審視優化你的肢體語言，如此就能讓你的每一次曝光都達到溝通的最大值！